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「契約者は家族名義だけど、自分で行ってドコモの機種変更がしたい…」というケースも増えています。特に家族が離れて暮らしてたり、共働きで共通の時間が取れないなど、名義人以外が機種変更することも多いでしょう。

しかし、近年のスマホ・ケータイの変更手続きは本人確認と証明書の提示・同意書の有効範囲がかなり厳しくなっています。

場合によっては、必要書類が不十分とみなされ、契約者以外の代理人手続きが認められないこともあります。

ここでは、「何時間も待ったのに契約できなかった!」というような事がないように、ドコモの契約者以外の人が機種変更手続きをする際に必要なものを解説します。

ドコモショップで機種変更する場合に必要なものは?

ドコモショップに立ち寄り、新機種を見つけても、すぐに機種変更が出来るわけではありません。

必要な本人確認書類を持ち合わせていなければ、整理券を持ったまま延々と順番待ちをしたにもかかわらず、手続き出来ずに帰ることになります。

まずは、確実にドコモの機種変更手続きが出来るよう、必要なものを揃えましょう。

機種変更で必要な本人確認書類とは何を指すか

ドコモショップで契約に必要な「本人確認書類」とは以下となります。

 現住所記載の本人確認書類
個人1. 運転免許証

2. マイナンバーカード(個人番号カード)
のいずれか1点
上記を持っていない場合

1. 健康保険証
2. 住民基本台帳カード(顔写真があるもの)
3. 在留カード(または)外国人登録証明書

のうち1点



公共料金領収証(または)「マイナンバー」の印字がない住民票

・クレジットカードでお支払いの手続きをされる場合は補助書類は不要です。

・キャッシュカードでお支払いの手続きをされる場合は補助書類は不要です。

(ただし、「③健康保険証」の場合は補助書類が必要です。この場合、契約者ご家族名義の補助書類でも可能です。)

上記以外の本人確認書類(官公庁から発給・発行された書類)でのお申込みについては、事前にお問い合わせください。
未成年者未成年者の本人確認書類
+親権者の同意書
+親権者の本人確認書類

「本人確認書類」は、個人に準じます(補助書類は不要)。
契約者が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。

 毎月のお支払いの手続きに必要なもの
個人1. クレジットカード
2. キャッシュカード(一部ご利用になれない店舗・金融機関があります)

のいずれか1点(契約者ご本人名義)
上記をお持ちでない場合は、「預金通帳+お届け印」が必要です。

キャッシュカードによる口座振替手続きが可能な金融機関はキャッシュカードによる口座振替申込みの受付でご確認ください。磁気ストライプのないキャッシュカードはご利用になれません。

キャッシュカードによる口座振替手続き、またはクレジットカードによるお支払い手続きの際は、カードの名義人のご来店と暗証番号のご入力(キャッシュカードのみ)が必要となります。

以下に該当する場合は、

契約者のご家族名義のクレジットカード・口座振替でお支払いになる場合は契約者のご家族であることが確認できる書類をご用意ください。

契約者のご家族が契約する回線を代表回線として一括で料金を支払う場合は契約者のご家族であることが確認できる書類をご用意ください。

未成年者のご契約で、契約者ご本人名義の「キャッシュカード」などをご用意できない場合は、親権者同伴の上、親権者名義の「キャッシュカード」などをご用意ください。

外国人住民の方については、「②マイナンバーカード(個人番号カード)」「④住民基本台帳カード(顔写真のあるもの)」の有効期限まで3か月未満の場合、または「⑤在留カード(または)外国人登録証明書」で在留期間3か月未満の場合は、契約者ご本人名義のクレジットカードでのお支払いとなります。

本人確認書類とは、1. 運転免許証 2. マイナンバーカード(個人番号カード)のいずれか1点か、または1. 健康保険証 2. 住民基本台帳カード(顔写真があるもの)
3. 在留カード(または)外国人登録証明書 のうち1点と公共料金領収証が必要になります。

つまり、日本に住んでいて、居住地があり、生活実績を証明する為に必要なものということになります。

本人確認書類は、ドコモの機種変更時に必ず使います。

ここ最近では、どのような手続きを行う場合でも、本人確認書類の提示を求めるお店が多くなってきていますね。

契約者本人が機種変更手続きする場合の必要書類

契約者=利用者であれば、氏名が確認出来る本人確認書類があればOKです。

最も望ましい書類は、現住所も合わせて確認が出来て顔写真付きの証明書になります。

下記の書類をお持ちであれば、補助書類を準備する手間も省けます。

  • マイナンバーカード
  • 運転免許証

もしも上記の書類をお持ちでなければ、健康保険証(国民健康保険・社会保険)や住民基本台帳カード(顔写真付)のいずれか1点と補助書類が必要です。

また、外国人の方の機種変更には、在留カードもしくは外国人登録証明書が必要です。

補助書類一覧

本人確認書類 補助書類
健康保険証 キャッシュカード+通帳+印鑑
住民基本台帳カード(顔写真付) 通帳+印鑑
在留カード 外国人登録証明書+通帳+印鑑

契約者以外の代理人が機種変更手続きする場合の必要書類

契約者と違う名義による機種変更となると、必要書類も変わってきます。

また、揃えられる書類の種類によっては、分割払いが出来なくなることもあります。

利用者が契約者ではないという例は、結構多いのです。例えば、名義は両親だがスマホを使っているのは息子または娘という場合ですね。

未成年や学生の頃は、親と一緒にドコモショップに来店していたが、成人したのを機に利用者のみが機種変更手続きをしにきた。このような事例は数多くあります。

その際は、以下の書類が必要になります。

  • 契約者の本人確認書類
  • 契約者直筆の委任状
  • 利用者(来店した者)の本人確認書類

代理人の必要書類の注意点

代理人がドコモショップに単独で来店した場合、契約者の本人確認書類が必要です。

ここで注意したいのは、契約者の本人確認書類の“コピー”ではNGだということです。

必ず、運転免許証やマイナンバーカードなどの原本が必須になります。

契約者が遠方にお住まいの場合は、本人確認書類を郵送してもらうよりも、契約者本人に機種変更手続きを行ってもらう方が安全かもしれませんね。

また、委任状はドコモショップやドコモオンラインショップで発行してもらえますが、その場で利用者が記入するのはNGです。

必ず、契約者本人に記入してもらわなければ委任状は無効となります。

ポイント

ドコモの機種変更に必要なものは種類以外にも時期によって費用がかかります。
機種変更にはベストなタイミングが存在するわけです。
ドコモの機種変更でベストタイミングはいつ?2年縛りが気になるをご覧ください。

ドコモオンラインショップでは契約者以外の機種変更が出来ない?

手続き
最近では、ネットショッピングが流行したおかげで、買い物が手早くラクに出来るようになりましたね。

契約者が別にいるドコモユーザーは、「ひょっとしたらドコモオンラインショップの方が書類を揃える手間が省けるのでは…?」と考えることでしょう。

スマホ利用者でも名義が違うとオンライン購入出来ない

契約が名義人の場合、いくらあなたがスマホの利用者であっても、ドコモオンラインショップで機種変更の手続きをすることは出来ません。

なぜなら、契約者=申込者でないと携帯電話が不正利用される可能性が出てくるからです。

契約者本人にドコモオンラインショップから機種変更してもらおう

ドコモオンラインショップなら、そもそも代理人が手続きをしなければいいのです。

ネット環境さえあれば、誰でもドコモオンラインショップを利用出来るわけですから、契約者本人に機種変更してもらいましょう。

ドコモオンラインショップで機種変更する流れ

契約者本人にドコモオンラインショップで機種変更の注文をしてもらう場合、最低限の流れだけは伝えられるようにしましょう。

多くの契約者は、実際のスマホ利用者よりもパソコン操作に疎いことがあります。

初めに、ドコモオンラインショップの公式サイトに入りましょう。

事前準備として、「docomo ID(dアカウント)」の取得と支払い方法の登録が必要です。契約者名義のクレジットカードまたはキャッシュカードで登録してもらいましょう。

続いて、機種変更をご希望のスマホを選択します。この時、料金プランやオプション、補償サービスなども一緒に選びます。

希望のスマホを選び終えたら、商品の受取方法やキャンペーン・割引情報を選択して申込完了となります。

お得にドコモの機種変更をするなら、ドコモの機種変更をオンラインショップでするメリットと手順をご覧ください。

ドコモオンラインショップで機種変更に必要な準備項目・手順まとめ

ドコモオンラインショップで機種変更する際の注意点

契約者にドコモオンラインショップから機種変更の注文をしてもらうわけですが、お届け先は「利用者の住所」を指定してもらいましょう。

無事に商品が届いたら、まずは動作確認することをおすすめします。

稀に、機種変更した商品にキズ・破損がみられることがあります。

また、初期不良で電源が点かないというトラブルもあるかもしれませんので、しっかり確認しましょう。

購入商品の不備・交換についてはコチラ

ドコモオンラインショップのキャンセル方法|機種変更・新規・MNP

未成年でもドコモの機種変更は可能?


20歳未満で成人していない人は、ドコモの機種変更時に必要なものが増えます。

親御さんからしっかりと承諾をもらったという証を提示出来なければ、手続きをすることが出来ません。

また、未成年者の親御さんが誰なのかを証明する書類も必要になります。

未成年がドコモの機種変更をする際に必要なもの

未成年の場合は、ドコモショップでのみ機種変更手続きが出来ます。

ただし、小学生以下の場合は親権者名義での契約しか出来ませんので、年齢も関係してきます。

基本的には、以下の3店の書類が揃っていれば、未成年が1人でドコモショップに来店したとしても機種変更手続きが進められます。

  • 未成年者の本人確認書類
  • 親権者の同意書
  • 親権者の本人確認書類(原本)

親権者の同意書はどこで手に入る?

未成年者の機種変更に欠かせない親権者の同意書は、ドコモショップでもらえます。

あるいは、ドコモの公式サイトからPDF形式でダウンロードして使うことも可能です。

ドコモの親権者の同意書はコチラ

また、親権者の同意書には、必ず親権者のサインと記名捺印が必要になります。

上記2点を記入してもらえない限り、同意書の効力がないのでご注意ください。

契約者以外の代理人のドコモ機種変更事例をQ&A形式でご紹介!


「契約者と契約者以外の説明をされても理解が追い付かない…」「そもそも自分が機種変更出来るのかさえわからない」なんて思っていませんか?

そんな人の為に、代理人の様々な機種変更事例をまとめてみました。

必要なものも細かく記載していますので、該当する事例があれば機種変更可能です。

契約者は親だけど利用者は自分で成人している場合

この場合は、手続き可能です。

必要なものは、契約者の本人確認書類・契約者直筆の委任状・利用者(来店した者)の本人確認書類の3点になります。

行った先のドコモショップによって、家族関係を証明する戸籍謄本などを求める場合があります。

何度も通わなくて済むように、事前に電話連絡して必要なものを確認しましょう。

契約者が高齢で代理人である家族が機種変更する場合

こちらもよくある事例ですね。

高齢になると、ドコモショップまで機種変更しに行くのもひと苦労。そんな時は、代理人手続きが認められます。

必要なものは、契約者の本人確認書類・契約者直筆の委任状・利用者(来店した者)の本人確認書類の3点になります。

委任状を忘れてしまった場合は、ショップによっては、契約者の携帯電話を持参することで代理人手続きがとれることもあるようです。

高齢の家族へのプレゼントにおすすめ!ドコモ「らくらくスマートフォン4」

契約者が親だけど利用者は自分で改姓している場合

結婚を機に改姓手続きを行っている場合でも、機種変更手続きは可能です。

この場合は、契約者の本人確認書類・契約者直筆の委任状・利用者(来店した者)の本人確認書類に加えて、戸籍謄本が必要になります。

戸籍謄本を提示し、家族関係が証明出来れば手続きに移れるという流れです。

契約者は親だけど利用者は自分で遠方に住んでいる場合

地方出身で、大学入学を機に上京する人も多くいます。

この場合、ドコモショップでの代理人手続きは難しくなります。

契約者が遠方に住んでいる場合、必要なものを郵送で送ってもらわなければならず、非常に手間がかかります。

それよりは、契約者にお願いして、ドコモオンラインショップから機種変更手続きをしてもらうのがベストです。

ドコモの機種変更は契約者の友人だとNG?


ドコモの機種変更が行える代理人は、原則として家族や親権者のみになります。

なぜなら、親権者や家族の場合、「関係性の証明」が出来るからです。

戸籍謄本を提示すれば、ショップでもオンラインでも確認出来ますよね。

一方、「私は契約者の友人です」と伝えても、その関係性を証明する書類はありません。

携帯電話の不正利用が蔓延しているからこそ、契約者の友人が簡単に機種変更手続きを進めることは出来ません。

契約者の友人でも機種変更出来る事例もある

やむを得ない事情がある場合には、代理人として必要なものを揃えれば、契約者以外でも機種変更が出来る場合もあります。

大前提として、契約者の本人確認書類・契約者直筆の委任状・利用者(来店した者)の本人確認書類は持参しましょう。

ただ、契約者の親権者や家族でない場合は、契約者同伴の上で手続きを進める方法が一番スムーズです。

代理人としてドコモの機種変更を行うより名義変更がおすすめ

印鑑と書類
様々な事例を交えて、契約者以外の機種変更についてお伝えしてきましたが、必要なものが多くて面倒ですよね。

契約者本人であれば、本人確認書類も必要最低限で済みます。

代理人としてドコモの機種変更を行うよりも、名義変更をおすすめします。

名義変更とは

名義変更とは、支払方法に登録してある決済者を変更することを指します。

携帯ショップでは、名義人と来店者の情報が一致しない場合、何かと必要なものが増えたり、手続きを進めることが出来ない場合があります。

名義変更を行うことで、煩わしい問題が解消され、手続きを円滑に進めることが出来るのです。

名義変更のやり方と必要なもの

契約者と利用者が異なることで、ドコモの機種変更手続きがより面倒になります。

それを解消するには、名義変更を行うのが手っ取り早いです。

名義変更を行う日までに以下の書類を準備しましょう。

  • 新しい名義人の本人確認書類
  • 旧名義人の本人確認書類
  • クレジットカードまたはキャッシュカード(支払いに必要なもの)

名義変更の注意点

名義変更の手続きを行う場合、手数料2,000円がかかります。

こちらの費用の請求については、翌月のドコモのスマホ料金に合算されます。

また、元々の利用者がスマホを家族以外の第三者に譲渡する形の名義変更の場合、スマホに残っているデータの削除をおすすめします。

ドコモの代理人機種変更は家電量販店でも手続き可能?


契約者本人以外の機種変更となると、必要なものが多いことがわかります。

こうした必要書類は、ドコモショップやドコモ公式サイトから入手可能なわけですが、手続き自体は家電量販店でも可能なのでしょうか?

家電量販店でも手続きOK

必要なものさえ揃っていれば、家電量販店などの代理店でも手続き出来ます。

代理店で契約者以外が機種変更する場合、2つの注意点があります。

1つ目は、必要なはずの書類を不要だと言う悪質な代理店も存在することです。

必要なものについては、ドコモ公式サイトから確認しましょう。

「委任状がなくても大丈夫ですよ」などと言われても、そういったお店では手続きしないことです。

後々になってトラブルに発展する恐れがあります。

2つ目は、代理人が機種変更した際の控えを必ず保管しておくことです。

契約者本人やドコモから確認したいと依頼された時に、きちんと書面を提示出来るようにしておきましょう。

代理人がドコモで機種変更手続きをする際に起こるトラブル例は?


ドコモショップでクレームを受けている店員をよく見かけますが、その多くは機種変更をしに来た代理人です。

契約者以外の手続きとなると、面倒ごとは付きものと言えるでしょう。

代理人がドコモで機種変更手続きをする際に、最も頻発するトラブル例をご紹介します。

親権者の同意書や委任状の不備

代理人は、未成年・成人ともに契約者以外なら、親権者の同意書や委任状が必要です。それらがないと、ドコモでは機種変更の手続きが出来ません。

しかし、親権者の同意書や委任状の不備が多発し、何度も手続きを断られる代理人が多いのです。

原因は、ドコモ公式サイトから書類をダウンロードした為、記入すべき箇所がわからず不備になったというケースが圧倒的ですね。

何度も来店しなくていいように事前連絡を

通常、機種変更手続きにかかる時間は、30分から長くても1時間程度です。

それなのに、必要書類の記入漏れがあったせいで何度もドコモショップに通うのは馬鹿馬鹿しいですよね。

対策方法として、必要なものを必ず事前に電話確認するのがおすすめです。

お近くのドコモショップに電話で問い合わせるのも良いですし、ドコモの公式サイトで確認するのもOKです。

契約者以外でも確実に機種変更が行えるように、事前準備をしておきましょう。

ドコモの機種変更に必要なものは契約者と代理人でこんなに違う!

ドコモの機種変更は、契約者なら必要なものが本人確認書類1点だけの場合もあるのに、代理人の場合はあれこれ持参するように言われます。

まだ契約者の家族で成人している場合なら手間は少ないのですが、未成年や契約者の家族以外の場合は機種変更にも時間がかかる傾向がありますね。

少しでも手間を省いて機種変更したければ、ドコモオンラインショップを利用しましょう。

契約者本人に機種変更手続きしてもらい、新機種を代理人の自宅充てに届くように注文してもらうのが効率的です。

その後で、名義変更手続きをすることで、今後のスマホ関連の手続きもラクになります。

次のステップ

ドコモオンラインショップで新規契約・機種変更するメリットと手順

何かとお得と言われるドコモオンラインショップですが、実際にドコモオンラインショップで新規契約・MNP(乗り換え)や機種変更するメリットとはどのようなものかと、ドコモオンラインショップの手続きについて紹介しています。

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