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iPhoneを落としてしまって、画面をバリバリに割ってしまった経験がある方は、多いのではないのでしょうか。また、なにかの拍子にiPhoneを水没させた方もいるかと思います。

残念ながら、このようにご自身の過失や事故によるiPhoneの故障は、保証が受けられないことが多いです。

今回はそんなiPhoneの画面割れ・水没時に、保証が受けられない時の修理費用と時間・手続きなどについて解説したいと思います。

画面割れ・水没は基本的に保証対象外!

新品のiPhoneを購入すると、Apple正規の「Apple製品1年限定保証」がついています。ですが、残念ながらこちらは画面割れや水没時のような過失・事故による故障の場合には適応外となっています。

「画面割れはともかく、水没ならちゃんと乾かせば、水没故障だとわからないんじゃないの?」と思われるかもしれませんが、2006年以降に製造されたiPhoneには水・液体と接触したかどうかを示す「液体侵入インジケータ(LCI)」というものが本体に内蔵されています。

ちょうどリトマス紙のように液体と接触した際にこれが変色し、その後は元の色に戻らないため、水没被害を誤魔化すことは実質不可能です。

そのため、iPhoneの画面割れ・水没故障の修理に関しては、基本的に有料だと思っておいた方が良いでしょう。その有料価格で行ってもらう修理の手続き方法や費用ですが、どこに修理を依頼するかによって、異なってきます。

今回の記事で紹介するiPhoneの修理依頼方法ですが、以下の4つに的を絞って解説をしたいと思います。

  1. Apple Store公式の修理サービス(AppleCare +加入非加入問わず)
  2. 近くのApple正規サービスプロバイダに持ち込む
  3. 携帯キャリアの直営ショップに持ち込む
  4. 非正規の修理業者に依頼する

Apple StoreのGenius Barで依頼する

1つ目の修理方法は、Apple Store内のGenius Barに修理を依頼する方法です。これは公式ストアに依頼する分、最も安心感のある方法でしょう。

Genius Barとは、Apple Store内に設置されているサポートカウンターのことで、Apple製品の不具合であればその場で相談に乗ってくれたり、検証や修理、交換まで行ってもらうことができます。

Genius Barで修理を依頼するには、持ち込み配送のどちらも対応しています。

持ち込みで修理を行ってもらう一番のメリットは、やはり直接サポートスタッフに話を伺えることでしょう。また、修理内容によっては即日で対応をしてくれる場合もあるため、即効性を求める方にはぜひ持ち込みでの修理をおすすめします。

デメリットは、混雑状況によって数時間待たされたり、場合によってはその日の対応を断られてしまう可能性があることです。そのため、Appleが配布しているiPhone用アプリ「Apple Store」などで必ず事前に予約を取るようにしておくと良いでしょう。

また、配送で修理をして貰う場合は、持ち込みよりは日数がかかってしまいますが、近くにApple Storeがない地域の方には助かるサービスでしょう。

配送修理を依頼すると、Apple指定の配送業者がご自宅までiPhoneの集荷に来てくれますので、わざわざ営業所などに持ち込む手間もなくて済みます。

手続きの方法は、持ち込み・配送いずれも以下のページにアクセスし、ご希望の修理形態を選んでください。Apple IDを入力する画面になりますので、そこから手続きを進めていきます。

Apple Store各店の連絡先

Apple Store各店の連絡先は以下の通りです。

店名 電話番号
銀座店 ☎03-5159-8200
新宿店 ☎03-5656-1800
渋谷店(休業中) ☎03-5656-1800
表参道店 ☎03-5656-1800
仙台一番町店 ☎022-722-3001
名古屋栄店 ☎052-238-2400
心斎橋店 ☎06-4963-4500
福岡天神店 ☎092-736-6800

画面割れ・水没時の修理費用

前述したように、基本的にiPhoneの画面割れ・水没修理はAppleの無料保証の対象外と思っておいて、間違いありません。

実際にiPhoneの画面割れについては、Apple公式ページに以下のように記載されています。

画面の修理のほとんどは過失や事故による損傷が原因ですが、過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の対象外ですので、この点あらかじめご了承ください。 (Apple公式|「iPhoneの修理 – 画面の損傷」ページより)

少し回りくどい日本語表現ですが、要するに画面の修理の大抵の場合は、保証対象外扱いである述べています。

そして、その肝心の画面割れ・水没時の有料の修理費用ですが、後述するApple正規サービスプロバイダや各キャリアの直営ショップの場合でも、基本的に修理費用は、Apple Store公式の修理費用に準じています。

そのApple Store公式の修理費用ですが、AppleCare+に加入しているか否かで、大きく修理費用が変わってきます。

画面割れの修理費用

画面割れの修理費用は、AppleCare+に加入している場合は、iPhoneの全モデルともに一律3,400円(税別)で行えます。

それに対してAppleCare+に未加入の場合は修理代金はiPhoneのモデルによって14,800〜31,800円と、以下の表のようになっています。

【AppleCare+に未加入の場合の画面割れ修理費用】

iPhoneのモデル 水没修理価格
iPhone X 31,800円
iPhone iPhone 8 Plus 19,800円
iPhone 8 17,800円
iPhone 7 Plus 19,800円
iPhone 7 17,800円
iPhone 6s Plus 19,800円
iPhone 6s 17,800円
iPhone 6 Plus 17,800円
iPhone 6 14,800円
iPhone SE 14,800円
iPhone 5s
iPhone 5c
iPhone 5
14,800円
iPhone 4s 22,800円

※それぞれ別途に消費税。

繰り返しになりますが、AppleCare+に加入している場合では、一律3,400円(税別)の修理代金で済みます。

また、AppleCare+では過失や事故による損傷では保証期間の2年間のうち、最大2回まで保証対象になります。同じiPhoneを3度も落として画面を割るようなうっかりさんもそう多くはないと思われますし、大抵の方には安心して利用できる保証サービスではないでしょうか。

なお、AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、Apple公式のこちらのページから使用している iPhone のシリアル番号を入力することで確認することができます。

水没の修理費用

iPhoneの水没修理に関しては、基本的に交換修理となってしまいます。そのため、当然ながら画面割れ時よりも修理費用は高額になってきます。

AppleCare+に加入していれば、iPhoneの全モデルともに一律11,800円(税別)で交換修理を行うことができます。

それに対してAppleCare+未加入であれば、以下の表のように修理費用は22,800〜60,800円と、かなりの高額になってきます。

【AppleCare+に未加入の場合の水没修理】

iPhoneのモデル 画面の損傷
iPhone X 60,800円
iPhone iPhone 8 Plus 43,800円
iPhone 8 38,800円
iPhone 7 Plus 38,800円
iPhone 7 35,800円
iPhone 6s Plus 36,800円
iPhone 6s 33,800円
iPhone 6 Plus 36,800円
iPhone 6 33,800円
iPhone SE 30,800円
iPhone 5s
iPhone 5c
iPhone 5
30,800円
iPhone 4s 22,800円

※それぞれ別途に消費税。

前述したとおり、AppleCare+では、過失や事故による損傷では保証期間の2年間のうち、最大2回までが保証対象になるので、スマホを水没させてしまいそうな方は、AppleCare+に加入しておいたほうが結果的にお得になるでしょう。

近くのApple正規サービスプロバイダに持ち込む

近くにApple Storeがない!でもできるだけ対面形式で修理を依頼したい!それもApple正規のサービスで!

と言った方におすすめしたいのが、お近くのApple正規サービスプロバイダに持ちこんで修理を依頼する方法です。

Apple正規サービスプロバイダとは、Appleが認可した正規のAppleサービスの提供店のことで、全国の家電量販店などに設置されています。Apple Storeが近くにない地方在住の方でも、正規のApple Store同様のサービスをこれらの店舗で受けることができます。

Apple Storeと同様のサービスを提供しているため、修理費用も当然ながらApple Storeの修理費用に準じています。

なお、お近くのApple正規サービスプロバイダの検索は、こちらのページから行えます。

携帯キャリアの直営ショップに持ち込む

多くの方がiPhoneをドコモ・au・ソフトバンクといった大手3大キャリアのいずれかで利用していると思いますが、これら各キャリアの一部直営ショップでもiPhoneの店頭修理を依頼することができます。

ドコモでの修理

ドコモでは、「ドコモショップ丸の内店」「ドコモスマートフォンラウンジ名古屋」にて、iPhoneの店頭修理を行っています。

水没時など本体交換修理になる場合は、即日もしくは4〜7日で行えます。画面交換修理の場合は、4〜7日間ほどで行えます。

修理依頼をする際は、運転免許証など本人確認書類を持参ください。

修理費用はApple Store公式に準じています。

ケータイ補償サービス for iPhone & iPad

またドコモでは「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」という補償サービスも提供しています。

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