ドコモの電波が悪い時の原因と対処方法をご紹介|問い合わせ先一覧

ドコモの電波が悪い時の原因と対処方法をご紹介していきます。自宅や出先で急に電波が悪くなって使えない時に、実は簡単に解消できるかもしれないのでチェックしてみてください。どうしてもつながらない時は問い合わせ先を確認しておきましょう。

  • 2020年10月23日
対応エリア

ドコモの携帯電話でインターネット通信を行っている時に急に電波が悪くなったり、繋がらなくなってしまったことはありませんか?

ここでは電波が悪くなったり急に繋がらなくなる原因やその対処法について解説していきます。

ドコモの問い合わせ窓口についての紹介もしているので、家でスマホの電波が入らなくて困っている、という方も是非見てみてくださいね。

電波が悪くなる、繋がらなくなる原因

電波が悪い原因は?

電波が急に悪くなったり、繋がらなくなったりする原因は以下のようなものが考えられます。

通信制限がかかっている

基本的にスマートフォンのデータ通信には通信制限が存在し、契約によりますが高速でデータ通信が行えるのは月○GBまで、と制限されています。

この上限を上回ってしまうと通信速度が大幅に低下し、インターネットが快適に利用できなくなってしまうのです。

もし「Webページの読み込みがなんか遅いな」と感じたら速度制限に引っかかっていないか確認しましょう。

モバイルデータ通信がoffになっている

そもそもモバイルデータ通信がoffになっており、通信を行う設定になっていないという可能性が考えられます。

基本的には設定項目でいじらない限りoffになることはありませんが、誤操作で切り替えてしまった可能性もありますので、確認しておきましょう。

設定の手順例として以下をご紹介します。お持ちの端末によって操作方法が異なる場合があるので注意してください。

今回は端末はGalaxy S8、OSはAndroid 10によるものです。

モバイルデータ通信の設定手順
  1. スマートフォンの設定項目を開く
  2. 設定画面から接続をタップ
  3. モバイルネットワークをタップし、モバイルデータをONにする

この操作を行うことでモバイルデータ通信をONにできます。

機内モードになっている

機内モードとは無線通信をオフにするモードのこと。

このモードをオフにするとモバイルデータ通信の他に、Wi-FiやBluetoothの接続がオフになります。

こちらも気が付かないうちにオフにしている場合がありますので、確認しましょう。

確認方法は、Androidの場合は画面上端をスクロールするとクイックアクセス画面が出てきます。

スマートフォン ナビゲーションバー

そこで機内モードのアイコンをタップして、点灯しない状態にすればオフになります。

機内モードは誤操作でオンになりやすいので、通信が途切れた場合は確認すると良いでしょう。

APN設定がおかしくなっている

スマートフォンの設定で最後に確認したいのが、APN設定です。

ドコモなどの大手キャリアスマホは設定がいらないので大丈夫ですが、MVNOなどの格安SIMの場合は手動での設定が必要になります。

そのときなどにAPN設定を誤操作して通信ができなくなることがあるので、確認しておくと良いでしょう。

スマートフォン APN

APN設定は設定→接続→モバイルネットワーク→アクセスポイント名

の順番に項目を選択するとAPNの設定画面が出てきます。

特にAPNを自分で設定した人は、諸々の設定に不備が無いか確認しておくと良いでしょう。

通信環境の悪い場所にいる

単純に通信環境の悪い場所にいるから電波が繋がらない、という可能性も考えられます。

携帯電話の電波は基本的にはどこでもつながるほどエリアが広いですが、トンネルの中や建物の中などは電波が繋がりにくいです。

自宅などいつも使う場所で電波が悪い場合は、ドコモが対応してくれる場合もあるので問い合わせてみると良いでしょう。

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電波が悪くなりやすい場所、状況

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電波が悪くなりやすい場所や状況は?

電波が悪くなりやすい理由が設定の問題ではなく、そもそも電波が届かない場所にいる場合もあります。

ここでは電波が悪くなりやすい場所や状況について、解説していきます。

電波が悪くなりやすい場所

電波が悪くなりやすい場所
  • 地下
  • 電車や車など、動いている物の中にいる時
  • 起伏の激しい場所
  • ビルとビルの間
  • 高層階など、周りよりも高い場所
  • ビルや家など建物の奥

現在電波がつながるエリアはほぼ日本全国と言ってもいいほど広いですが、電波が下に届きやすい性質などもありどうしても電波の届かない場所が出てきてしまいます。

理由の1つとしては電波塔から発せられた電波が弱まってしまうことで、鉄筋コンクリートの中を通ったり水や建物の中を反射することで電波は徐々に弱まってしまいます。

そのため建物の奥やビルの間などにいると弱まった電波を受信してしまい、場合によっては電波が繋がらない状況になってしまうのです。

また周りの建物より高い場所にいるときも電波が悪くなることがあります。

基本的に電波は下に向かって進むので、高層マンションなど近くの基地局よりも高い場所にいると電波が繋がらないことがあります。

電波が悪くなりやすい状況

電波が悪くなりやすい状況
  • 人が密集している場所
  • 基地局に問題がある

また電波が繋がる場所でも時間帯や状況などにより繋がりにくいことがあります。

一番は朝夕の通勤時間帯で、狭い場所に多くの人が密集するので電波状況が悪くなることがあります。

特にMVNOなどの格安SIMを使っている場合は電波がかなり悪くなることも。

大手キャリアに比べてMVNOの設備が多くないので、どうしてもキャリアとMVNOの通信に差が出てしまうんですね。

自分でできる電波が悪いときの対処法

電波が悪いときの対処法

電波が繋がりにくい状況でも、場合によっては自分で解消できることがあります。

ここでは、主に自宅での電波が悪い場合の対処法をご紹介します。

端末を再起動する

電波がなかなか入らない場合、一回端末を再起動してみましょう。

再起動することで端末が新しく電波を探してくれるので、電波が繋がりやすくなることがあります。

窓を開けてみる

会社や自宅など、部屋の中にいる場合は窓を開けてみましょう。

鉄筋コンクリートの建物は特に電波が入りづらい傾向にあります。

窓を開けることによって電波を防ぐものが少なくなり、電波が入りやすくなりますよ。

基地局を設置する

どうしても家に電波が入らないときの対処法として、自宅に小型の携帯電波基地局を設置する方法があります。

主にフェムトセルと呼ばれており、携帯の電波をWi-Fi回線のように使うことができる優れものです。

各携帯会社で販売やレンタルを行っているので、端末状況を改善したい方はチェックしてみてくださいね。

電波が改善しない場合、ドコモのサポートに問い合わせを

ドコモのサポート

ドコモでは、電波が繋がらない、繋がりにくい時があるなど電波の相談のためのお問い合わせ窓口があります。

ドコモの電波が改善しない場合の相談窓口

  • 電話での相談の場合
    ドコモの携帯電話から:113
    受付時間:午前9時~午後8時

     一般の電話などから:0120-800-000
    受付時間:午前9時~午後8時

  • インターネットでの相談の場合
    電波のお困りごと窓口
  • 電波改善装置を利用中に困った場合
    おたすけロボット

ドコモの相談窓口へ相談することで、エリアの改善予定や対応している場所などを案内してもらえます。

また、フェムトセルなどの電波を改善する装置の貸し出しも受け付けています。

また電波改善装置を利用している時のトラブルは、お助けロボットへ質問することで自動応対してもらえます。

自分でできる対処法を試してみたけど電波状況が改善しないという方は、ドコモの相談窓口へ問い合わせてみると良いでしょう。

ドコモの電波が悪い時のまとめ

今回は、ドコモの電波が悪い場合の原因や対処法、また改善しない場合の問い合わせ窓口などに関して解説しました。

電波が繋がらない場合の原因は非常に多いですが、一つ一つ解説しましたのでチェックしてみてください。

今までつながっていたのに急に繋がらなくなったといった場合は設定を変えることですぐに解決することが多いです。

ただし、もし対処法を試しても解決しなかったり、繋がるけど電波が悪いと言った場合はドコモ側に問題があることが多いです。

ドコモでは電波に関しての相談窓口を設けているので、電波がなかなか改善しない場合は問い合わせてみてくださいね。


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