auの157はお客様センター|通話料無料でクレームや問い合わせに対応

auのお客様センターである157について解説します。auユーザーは157に電話を掛けると、あらゆるサービスを受けることができます。本記事では157でできることや料金について解説するので、気になる方はぜひ参考にしてみてください!

  • 2021年12月13日
auの157はお客様センター|通話料無料でクレームや問い合わせに対応

「au 157」は、auが用意しているお客様センターで、契約内容の確認や変更、トラブルが起きた際の問い合わせなど、さまざまな用途で使える便利なサービスです。

auのユーザーであれば使う機会もあるので、電話番号だけでなく具体的にどういった内容の問い合わせができるのかも併せて理解しておきましょう。

今回の記事では、ユーザーの問い合わせに対応してくれるauの157について解説していきます。

記事のポイント
  • auの157は通話料無料で使える
  • auの携帯電話とそれ以外では掛ける電話番号が異なる
  • auの157は契約内容の確認や各種変更手続きなどさまざまな目的で利用できる
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auの157とは

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auの157とは

「au 157」は、auが提供しているユーザー向けの問い合わせセンターです。

電話による問い合わせ窓口のことでさまざまな目的で利用することができます。

電話番号及び営業時間などについては以下をご覧ください。

au 157の概要
au携帯電話から局番なし157(無料)
au以外の携帯電話/一般電話から0077−7−111
上記番号が利用できない場合0120−977−033
営業時間9:00~20:00(年中無休)
音声ガイダンス24時間利用可能

auの携帯電話からであれば「157」と番号を入力するだけで問い合わせることができます。

それ以外の携帯電話から発信する場合は、電話番号が異なるので注意してください。

au 157の通話料は無料

au 157の通話料は無料です。

電話で問い合わせる際に通話料は気になるものですが、auのお客様センターであれば通話料無料なので、時間を気にせず確実に問題を解決できるでしょう。

157以外の電話番号で問い合わせる場合も通話料は無料です。

通話料の心配をせずに問い合わせができるのは便利ですよね。

音声ガイダンスとオペレーター対応の違い

auの157では、音声ガイダンスによる案内とオペレーターによる対応の2種類があります。

まず157に発信すると音声ガイダンスが流れ、案内に従って目的の番号を押していきます。

問い合わせ内容によっては音声ガイダンスのみでの案内で済ませることができ、それ以外の案内や手続きに関してはオペレーターに繋げられるという形になります。

また、営業時間についても音声ガイダンスは24時間年中無休で利用できますが、オペレーターの対応は9:00~20:00(年中無休)と決まっているので注意してください。

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auの157でできること

ここからはauの157でできることを解説していきます。

auの157でできること
  • 月額料金やポイントの確認
  • 契約内容の変更
  • 操作・故障に関して
  • 紛失・発見時の手続き
  • auPAYについて
  • それ以外のサービス(auPAYマーケット/auでんきなど)について
  • 短縮番号サービスについて

上記のようにauの157を使えば、さまざまな確認や手続きが行えるようになっています。

わざわざショップに行く必要もなく、電話口で解決できることが多いので、積極的に活用していきましょう。

それでは、それぞれのサービスについて詳しくみていきます。

月額料金やポイントの確認

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月額料金やポイントの確認

 

月額料金や貯まっているポイント、未払いの料金などの確認や支払い方法の変更、auかんたん決済に関する問い合わせができます。

料金やポイントに関して気になることがある人は、こちらの窓口を利用してみてください。

契約内容の変更

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契約内容の変更

料金プランの変更やauスマートパスなどのサービスの受付・退会、UQmobileや他社への乗り換え、機種変更、住所変更など、さまざまな変更手続きについてはこちらの窓口を利用します。

auから他社へ乗り換える時や機種変更でも使うので、検討している方はチェックしておきましょう。

操作・故障に関して

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操作・故障に関して

スマホなどの操作や設定、Wi-Fiの接続といった使い方に関する問い合わせや、破損による故障といった内容に対応しています。

初めてのスマホで不明点などがある場合やスマホが壊れてしまった際に頼ってみてください。

紛失・発見時の手続き

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紛失・発見時の手続き

スマホを紛失または発見した際に利用する窓口です。

紛失時には不正利用防止のため、スマホ回線の停止や携帯電話のロックといった手続きが可能です。

発見時は停止したスマホ回線の再開や携帯電話ロックの解除が行えます。

auPAYについて

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auPAYについて

auPAYクレジットカードやコード決済のauPAYアプリに関する問い合わせはこちらで行います。

カードの利用開始手続きやチャージ残高、ポイントの確認はもちろん、カードの紛失・発見時の手続きといったトラブルが起きた際にも利用します。

それ以外のサービス(auPAYマーケット/auでんきなど)について

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それ以外のサービス(auPAYマーケット/auでんきなど)について

auPAYマーケットやauでんき、auひかりといった他のサービスに関する問い合わせや、ここまでの内容に含まれないメニューの問い合わせをする際はこちらを利用します。

利用しているサービスに応じて問い合わせをしてみてください。

また、「問い合わせ内容がどれに該当するかよく分からない」という場合にも、こちらを頼ってみましょう。

短縮番号サービスについて

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短縮番号サービスについて

auの157では音声ガイダンスの案内に従って、目的の問い合わせ内容に応じて番号を順番に押していく仕組みになっていますが、頻繁に利用する機会のある内容については、案内を省略して問い合わせることができます。

短縮番号サービス
  • #11:月々の請求金額の照会
  • #12:今月の通話料・通信料金の照会
  • #13:auポイントの照会
  • #15:未払い料金の照会
  • #16:回線再開の手続き
  • #20:ロック解除の手続き
  • #27:auPAYプリペイドカードの残高照会

問い合わせ内容が上記に該当する場合は、便利な短縮番号サービスを利用してみてください。

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auの157についてよくある質問

ここでは、auの157に関するよくある質問をまとめました。

今回の内容で疑問点や不明点などがあった方はこちらから解決してみてください。

auの157以外で問い合わせる方法はある?

会員専用サービスの「My au」を利用すると、月額料金やポイント、契約情報の確認、各種手続きなど、auの157でできる内容が行えます。
ただし、契約内容によっては手続きができないこともあるので注意してください。

auの157に電話したが繋がらなかった

電話の混雑状況によってはスムーズに繋がらない場合があります。
My auアプリを利用すると、混雑時の待ち時間が確認できるので参考にしてみてください。

auの157からスマホの新規申し込みはできる?

auの157では、他社への乗り換えや機種変更といった手続きには対応していますが、「新規申し込み」や「他社からの乗り換え」はできません。

音声ガイダンスで押す番号を間違えてしまった

「7」を押すと1つ前のメニューに戻ることができるので、やり直して正しい番号を押してください。

auの157は固定電話からでも利用できる?

固定電話からでも問い合わせは可能です。その際は157ではなく「0077-7-111」もしくは「0120-977-033」の番号を利用してください。
また、アナログ契約のダイヤル回線からは自動音声サービスの利用ができないので注意してください。

困った時はauの157を利用しよう!

au 157のまとめ
  • auの157はユーザー向けの問い合わせセンター
  • オペレーターの対応は9:00〜20:00までなので注意
  • auの携帯からは「157」、それ以外からは「0077-7-111」または「0120-977-033」
  • どの電話からかけても通話料は無料

auのお客様センター「157」について解説していきました。

通話料無料で利用状況の確認や各種手続き、トラブルの対応など、さまざまな使い方ができるので、auをご利用の方はぜひ一度ご確認ください。

何か困ったことが起きた際は、auの157を利用して問題を解決してみましょう!


この記事を書いた人
mur1mot0tty
専業ライターとして活動している28歳。サッカー観戦とサイクリングが趣味。 スマホはAndroid派で、スペックよりもコスパを重視しています。 普段はキャリア・格安SIM、クレカ、キャッシュレス、ネット回線系の記事を執筆。