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auのオンラインショップの利用は、頭金が無料となるとてもお得な端末購入方法です。

しかし、スムーズに新端末を手にできれば何も問題ありませんが、時にauからの確認メールや入荷連絡がこないなどのトラブルが発生する場合があります。

そんなトラブルが生じた時の対処方法をお伝えします。

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auオンラインショップでの注文方法の確認


auから予約確認メール・入荷連絡がこないときの対処法としては、オンラインショップの「ご注文履歴」で予約や購入の設定確認をすることが肝要となります。

「連絡がこない」場合の対処法を説明する前に、まずは、予約確認メールや入荷連絡が通常であればどのタイミングでくるかを確認します。

本章では、auオンラインショップで端末購入する手順についてお伝えします。

オンラインショップ手続きの流れ

auオンラインショップでスマホを購入する場合に必要な情報・事前準備は下記との通りです。

事前準備する必要情報・書類

事前準備は、機種変更・新規契約・乗り換え(MNP)で異なります。

購入方法 au IDログイン情報 クレジットカード情報 本人確認書類 MNP予約番号
機種変更
新規契約
MNP

au IDログイン情報はIDとパスワード、暗証番号です。

新規契約やMNPの場合、au ID情報は必要ありません。

しかし、新規契約・MNPでも、au WALLET ポイントを利用する際は、au IDが必要となります。

auオンラインショップでの支払い方法は、契約者本人名義のクレジットカードのみが有効です。

auではドコモオンラインショップのように、口座振替は出来ません。

また、事前準備とは異なりますが事前情報としては、auオンラインショップでの新規端末は、現在分割払いでしか購入できません

一括払いで端末を購入したい場合は、auショップで購入するしかありません。

本人確認書類は、運転免許証か健康保険証のみ有効です。

こちらも、ドコモやソフトバンクなど他社のオンランショップの利用と比べて、auは本人確認書類が2種類と限定されています。

パスポートやマイナンバーカードなどは本人確認書類として利用できないので注意して下さい。

また、本人確認書類が「健康保険証」の場合は、住所確認ができる補助書類が必要となります。

有効な補助書類は下記の通りです。

  1. 契約者宛の公共料金領収証:現住所が記載された発行日から3ヶ月以内のもの(電気・都市ガス・水道等)
  2. 住民票:発行日から3ヶ月以内で、現住所が記載されているもの

2つの補助書類共に、発行から3ヶ月以内のものが条件です。

また、①の公共料金の領収書は、契約者本人宛のものに限るため、家族宛のものでは同一住所でも補助書類と見なされない点には注意が必要です。

MNP予約番号は、現在契約中の携帯電話会社でMNPの予約申込みを行い、発行された10桁の番号です。

なお、auオンラインショップを利用する場合は、「MNP予約番号有効期限」および現在利用している携帯電話番号も必要な情報となります。

また、そのほか重要な事前確認事項としては、現在auではオンラインショップでの「店頭受取」を停止しています。

つまり、配送方法は、自宅受け取りのみとなります。

店舗でショップ店員に設定を行ってもらいたい場合は、店舗で購入するほかありません。

購入手順

auオンラインショップでの新規端末の購入手順は下記の通りです。

  1. 商品選択
  2. 「お申し込み種別」で機種変更・MNP・新規契約のうち1つを選択
  3. 分割払いを選択
  4. 「お申し込み手続きへ」でau IDでログインするかログインせずに手続きをすすめる
  5. 契約者情報を入力
  6. 料金プラン、割引サービス等のサービス契約情報を入力
  7. 決済方法(クレジットカードナンバー)を入力
  8. 注文内容を確認し、注文確定
  9. 注文受付完了
  10. 加入審査
  11. 商品の配送
  12. 商品の到着
au IDのログインについて

機種変更の場合、au IDにログインしていなければ④の場面でにログイン画面が表示されます。

上述した通り、新規契約やMNPであっても、au WALLET ポイントを利用する場合は、au IDでログインします。

契約者情報の入力について

本人確認書類のアップロードもこの契約者情報入力のタイミングで行います。

情報入力では特に、下記の2項目をきちんと確認して下さい。

  1. 連絡先メールアドレス
  2. パスワード

項目①の連絡先メールアドレスは、「確認メール」となる「申し込み受付メール」や「商品発送連絡メール」の送信先となります。

項目②のパスワードは、注文履歴の確認などのauの各種問い合わせなどに必要となる重要な番号です。

注文内容の確認について

注文内容の確認画面で、一番大事なことは、「ご注文番号(14桁もしくは16桁の数字)」を控えることです。

注文履歴の確認に必要なので、必ず確認するようにして下さい。

下記で述べる「申し込み受付完了メール」にも上記「ご注文番号」は記載してありますが、メールが届かない等のトラブルに備えて、手続き完了画面で記録を取ることをおすすめします。

購入ステップでの確認・連絡メールのタイミング

⑨の注文受付完了の場面で、登録したメールアドレスへ「申込み受付完了メール」が送信されます。

この「申し込み受付完了メール」が、購入時における「確認メール」となります。

また、⑩の加入審査が終了すると登録がされた時点で商品の発送予定日がメールで送られてきます。

その後さらに商品の発送が完了すると、「荷物問い合わせ番号」が記載されたメールが送信されます。

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予約の場合のオンラインショップ手続きの流れ

auオンラインショップでの新規端末の予約手順は下記の通りです。

  1. 商品の決定
  2. 申込区分:機種変更・新規契約・MNPのうち1つを選択
  3. au IDログインあるいは契約者情報登録
  4. 内容を確認の上、確定
  5. 在庫確保時点で本申し込みの案内メール受信
  6. 在庫確保メールから3日以内に本申し込み手続き

③は、機種変更の場合はau IDにログインし、情報に誤りがないかどうか確認・訂正をするだけとなります。

新規契約およびMNPの場合は、名前、フリガナ、連絡先電話番号、生年月日、メールアドレス、パスワードの5項目を入力します。

また、MNPの場合はさらに「MNP対象の電話番号」も必須となります。

予約が完了したら、「予約番号」が表示されます。必ず記録を取るようにして下さい。

予約ステップでの確認・連絡メールのタイミング

⑤の「本申し込みの案内」が「予約確認メール兼入荷連絡」となります。

⑥の本申し込み手続きでは、上記の「購入手順」の通りの手順が必要となります。

購入・予約ステップでの確認・連絡メールのタイミングまとめ

auオンラインショップの「確認メール」「連絡メール」がどの段階で送信されるのかをまとめると、以下の通りになります。

  1. 予約商品の在庫確保の時点で送信される「本申し込みの案内メール」
  2. 購入手続きが完了した時点で送信される「申し込み受付完了メール」
  3. 加入審査が完了した時点で送信される「発送予定日メール」
  4. 購入端末が出荷完了した時点で送信される「商品発送の連絡メール」

次の章では、確認メール・入荷連絡がない場合の対処法をご紹介します。

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