iPhone予約|auから予約確認メールが来ない場合の設定確認と解決方法

  • 2020年6月12日
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auのオンラインショップの利用は、頭金が無料となるとてもお得な端末購入方法です。

しかし、スムーズに新端末を手にできれば何も問題ありませんが、時にauからの確認メールや入荷連絡がこないなどのトラブルが発生する場合があります。

そんなトラブルが生じた時の対処方法をお伝えします。

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auオンラインショップでの注文方法の確認


auから予約確認メール・入荷連絡がこないときの対処法としては、オンラインショップの「ご注文履歴」で予約や購入の設定確認をすることが肝要となります。

「連絡がこない」場合の対処法を説明する前に、まずは、予約確認メールや入荷連絡が通常であればどのタイミングでくるかを確認します。

本章では、auオンラインショップで端末購入する手順についてお伝えします。

オンラインショップ手続きの流れ

auオンラインショップでスマホを購入する場合に必要な情報・事前準備は下記との通りです。

事前準備する必要情報・書類

事前準備は、機種変更・新規契約・乗り換え(MNP)で異なります。

購入方法 au IDログイン情報 クレジットカード情報 本人確認書類 MNP予約番号
機種変更
新規契約
MNP

au IDログイン情報はIDとパスワード、暗証番号です。

新規契約やMNPの場合、au ID情報は必要ありません。

しかし、新規契約・MNPでも、au WALLET ポイントを利用する際は、au IDが必要となります。

auオンラインショップでの支払い方法は、契約者本人名義のクレジットカードのみが有効です。

auではドコモオンラインショップのように、口座振替は出来ません。

また、事前準備とは異なりますが事前情報としては、auオンラインショップでの新規端末は、現在分割払いでしか購入できません

一括払いで端末を購入したい場合は、auショップで購入するしかありません。

本人確認書類は、運転免許証か健康保険証のみ有効です。

こちらも、ドコモやソフトバンクなど他社のオンランショップの利用と比べて、auは本人確認書類が2種類と限定されています。

パスポートやマイナンバーカードなどは本人確認書類として利用できないので注意して下さい。

また、本人確認書類が「健康保険証」の場合は、住所確認ができる補助書類が必要となります。

有効な補助書類は下記の通りです。

  1. 契約者宛の公共料金領収証:現住所が記載された発行日から3ヶ月以内のもの(電気・都市ガス・水道等)
  2. 住民票:発行日から3ヶ月以内で、現住所が記載されているもの

2つの補助書類共に、発行から3ヶ月以内のものが条件です。

また、①の公共料金の領収書は、契約者本人宛のものに限るため、家族宛のものでは同一住所でも補助書類と見なされない点には注意が必要です。

MNP予約番号は、現在契約中の携帯電話会社でMNPの予約申込みを行い、発行された10桁の番号です。

なお、auオンラインショップを利用する場合は、「MNP予約番号有効期限」および現在利用している携帯電話番号も必要な情報となります。

また、そのほか重要な事前確認事項としては、現在auではオンラインショップでの「店頭受取」を停止しています。

つまり、配送方法は、自宅受け取りのみとなります。

店舗でショップ店員に設定を行ってもらいたい場合は、店舗で購入するほかありません。

購入手順

auオンラインショップでの新規端末の購入手順は下記の通りです。

  1. 商品選択
  2. 「お申し込み種別」で機種変更・MNP・新規契約のうち1つを選択
  3. 分割払いを選択
  4. 「お申し込み手続きへ」でau IDでログインするかログインせずに手続きをすすめる
  5. 契約者情報を入力
  6. 料金プラン、割引サービス等のサービス契約情報を入力
  7. 決済方法(クレジットカードナンバー)を入力
  8. 注文内容を確認し、注文確定
  9. 注文受付完了
  10. 加入審査
  11. 商品の配送
  12. 商品の到着
au IDのログインについて

機種変更の場合、au IDにログインしていなければ④の場面でにログイン画面が表示されます。

上述した通り、新規契約やMNPであっても、au WALLET ポイントを利用する場合は、au IDでログインします。

契約者情報の入力について

本人確認書類のアップロードもこの契約者情報入力のタイミングで行います。

情報入力では特に、下記の2項目をきちんと確認して下さい。

  1. 連絡先メールアドレス
  2. パスワード

項目①の連絡先メールアドレスは、「確認メール」となる「申し込み受付メール」や「商品発送連絡メール」の送信先となります。

項目②のパスワードは、注文履歴の確認などのauの各種問い合わせなどに必要となる重要な番号です。

注文内容の確認について

注文内容の確認画面で、一番大事なことは、「ご注文番号(14桁もしくは16桁の数字)」を控えることです。

注文履歴の確認に必要なので、必ず確認するようにして下さい。

下記で述べる「申し込み受付完了メール」にも上記「ご注文番号」は記載してありますが、メールが届かない等のトラブルに備えて、手続き完了画面で記録を取ることをおすすめします。

購入ステップでの確認・連絡メールのタイミング

⑨の注文受付完了の場面で、登録したメールアドレスへ「申込み受付完了メール」が送信されます。

この「申し込み受付完了メール」が、購入時における「確認メール」となります。

また、⑩の加入審査が終了すると登録がされた時点で商品の発送予定日がメールで送られてきます。

その後さらに商品の発送が完了すると、「荷物問い合わせ番号」が記載されたメールが送信されます。

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予約の場合のオンラインショップ手続きの流れ

auオンラインショップでの新規端末の予約手順は下記の通りです。

  1. 商品の決定
  2. 申込区分:機種変更・新規契約・MNPのうち1つを選択
  3. au IDログインあるいは契約者情報登録
  4. 内容を確認の上、確定
  5. 在庫確保時点で本申し込みの案内メール受信
  6. 在庫確保メールから3日以内に本申し込み手続き

③は、機種変更の場合はau IDにログインし、情報に誤りがないかどうか確認・訂正をするだけとなります。

新規契約およびMNPの場合は、名前、フリガナ、連絡先電話番号、生年月日、メールアドレス、パスワードの5項目を入力します。

また、MNPの場合はさらに「MNP対象の電話番号」も必須となります。

予約が完了したら、「予約番号」が表示されます。必ず記録を取るようにして下さい。

予約ステップでの確認・連絡メールのタイミング

⑤の「本申し込みの案内」が「予約確認メール兼入荷連絡」となります。

⑥の本申し込み手続きでは、上記の「購入手順」の通りの手順が必要となります。

購入・予約ステップでの確認・連絡メールのタイミングまとめ

auオンラインショップの「確認メール」「連絡メール」がどの段階で送信されるのかをまとめると、以下の通りになります。

  1. 予約商品の在庫確保の時点で送信される「本申し込みの案内メール」
  2. 購入手続きが完了した時点で送信される「申し込み受付完了メール」
  3. 加入審査が完了した時点で送信される「発送予定日メール」
  4. 購入端末が出荷完了した時点で送信される「商品発送の連絡メール」

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確認メール・入荷連絡がない場合の対処法


そもそも、上記確認メールがない時、入荷連絡がない時は下記のような事態が想定されます。

確認メールがこない時 ・登録メールが間違っている
・何がしかのエラーが起きて手続きが正常に完了しなかった(予約完了、購入完了していない)
入荷連絡がこない時 ・入荷予定日を間違えて認識していた
・入荷が遅れている

登録メールが間違っている場合は、手続き自体が正常に行われていれば後に情報変更できるため、さほど問題はありません。

一方、予約や購入手続きが正常に完了していな場合は、いくら待っても連絡はきませんから、もう一度手続きをやり直す必要があります。

入荷日を間違えていた場合や、入荷が遅れている場合も手続き上は問題ありません。

しかし注意が必要なのは、予約手続にて登録メールを間違えており、入荷連絡に気がつかない場合です。

なぜなら、入荷の連絡メール受信後、3日以内に購入の手続きがされない場合、予約は自動キャンセルとなるからです。

何らかの手違いで入荷メールが届かない場合、3日を過ぎると折角の予約が取り消させてしまいます。

そのため、auオンラインショップで予約を行った後は、直ぐに下記にある様に「ご注文履歴」で手続きが正常に行われたか、メールアドレスに間違いはないかという確認を取るようにして下さい。

ただし、万が一予約キャンセルとなっても、キャンセル料金などは発生しません

確認メールおよび入荷連絡がない時でも、きちんと予約や購入の一連の手続きが完了しているか、設定確認するには下記の対処法が有効です。

設定確認ができれば、手続きが未完了などの不測の事態にも対応できますし、入荷が遅延している場合でも安心して連絡を待つことができます。

2つの対処法

主な設定確認の方法は下記の2点です。

  1. auオンラインショップの「ご注文履歴」を確認する
  2. auお客さまセンターまで問い合わせする

おすすめは①の「ご注文履歴」の確認です。

「ご注文履歴」の確認方法は以下で詳細を説明します。

①の方法でどうしても確認できない場合は、②のお客さまセンターへ問い合わせで対応します。

auお客さまセンター 電話番号
auの携帯の場合 局番なし 157 (無料)
一般電話の場合 フリーコール 0077-7-111 (無料)

オペレーターとの通話は受付時間は午前9時から午後8時となります。

「ご注文履歴」へのログイン方法

上述したように、auオンラインショップでの「ご注文履歴」へのログイン方法は2通りあります。

  1. 機種変更で購入・予約の場合:au IDを利用した確認方法
  2. MNPを含む新規契約で購入の場合:「ご受付番号」あるいは「予約番号」と、「パスワード」を利用した確認方法

それぞれの詳細手順は下記の通りです。

①のau IDを利用した「ご注文履歴」確認手順
  1. auオンラインショップにアクセス
  2. 画面右上にある「ご注文履歴」ボタンを押す
  3. 「お申し込み方法を選択してください」で「機種変更でご予約・お申し込みもしくは、ログインしてオプション品をご購入されたお客さま」をチェック
  4. au IDでログイン
②のau IDがない場合の「ご注文履歴」確認手順
  1. auオンラインショップにアクセス
  2. 画面右上にある「ご注文履歴」ボタンを押す
  3. 「お申し込み方法を選択してください」で「新規または他社から乗り換え(MNP)でご予約・お申し込みもしくは、ログインせずにオプション品等をご購入のお客さま」をチェック
  4. 「ご注文番号の入力へ進む」ボタンを押す
  5. 「ご注文番号」あるいは「予約番号」と「パスワード」を入力

なお、③の「パスワード」は予約手順あるいは購入手順の契約者情報入力の時点で定めたものです。

auから予約確認メール・入荷連絡がこないときの対処法ポイントまとめ
  • 「予約確認メール兼入荷連絡メール」は予約商品の在庫確保の時点で送信される
  • 「予約確認メール兼入荷連絡メール」を受診したら3日以内に本申し込みが必要
  • 「確認メール」は購入手続き完了後に送信される
  • 「商品の発送予定日メール」は加入審査が終了した時点で、「商品発送メール」は購入端末が出荷完了した時点で送信される
  • 「ご注文番号」「予約番号」は注文確認画面で必ず控える
  • auオンラインショップで予約した時:必ず「ご注文履歴」でメールアドレスに間違えがないか確認
  • 確認メールがこない時:「ご注文履歴」で購入手続きが受付されているか、メールアドレスに間違えはないかを確認
  • 入荷連絡がこない時:「ご注文履歴」で予約状態を確認する

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