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ドコモのオンラインショップの利用は、事務手数料や頭金が無料となるとてもお得な端末購入方法です。

しかし、スムーズに新端末を手にできれば何も問題ありませんが、時にドコモからの確認メールや入荷連絡がこないなどのトラブルが発生する場合があります。

そんなトラブルが生じた時の対処方法をお伝えします。

ドコモオンラインショップでの注文方法の確認


ドコモから予約確認メール・入荷連絡がこないときの対処法としては、「オンラインショップの購入履歴」で予約や購入の設定確認をすることが肝要となります。

「連絡がこない」場合の対処法を説明する前に、まずは、予約確認メールや入荷連絡が通常であればどのタイミングでくるかを確認します。

本章では、ドコモオンラインショップで端末購入する手順についてお伝えします。

ドコモオンラインショップで端末購入する場合、在庫の状況に応じて注文方法が異なります

在庫状況は、iPhone、Androidスマホともに、ドコモオンラインショップの個別商品ページで確認できます。

例としては、下記の画像の通りです。

画像引用元:ドコモオンラインショップ 入荷予定に関する注意事項

在庫状況は下記の4通りに場合分けされます。

ドコモオンラインショップの新規・MNPで使えるキャンペーン|2019年7月

在庫状況の場合分け

在庫状況の種類と場合分け 購入/予約 の可否 手続きボタン
在庫あり 購入可能 カートに入れる
在庫なし 入荷予定あり 予約可能 予約する
在庫なし 入荷予定未定 購入・予約不可 購入できません
販売終了 購入・予約不可 購入できません

「在庫あり」の場合、「カートに入れる」ボタンが表示されて、購入手続きに進むことができます。

「在庫なし:入荷予定あり」の場合、「予約する」ボタンが表示されて、予約手続きに進むことができます。

「在庫なし:入荷予約未定」の場合、手続きボタンは「購入できません」と表示されます。

入荷の予定が無く現在予約が出来ないため、購入の手続きに進めません。入荷せず販売終了となる可能性もあります。

「販売終了」の場合、販売が終了したため、購入の手続きに進めません。

なお、発売日前に新機種をドコモオンラインショップで購入する場合も、予約手続きに進むこととなります。

ドコモオンラインショップで在庫切れの入荷状況を確認する方法

在庫ありの場合のオンラインショップ手続きの流れ

ドコモオンラインショップでスマホを購入する場合に必要な情報・事前準備は下記との通りです。

事前準備する必要情報・書類

事前準備は、機種変更・新規契約・乗り換え(MNP)で異なります。

購入方法 dアカウント情報 支払い情報 本人確認書類 MNP予約番号
機種変更
新規契約
MNP

dアカウント情報はdアカウントのIDとパスワードです。

新規契約やMNPの場合、dアカウント情報は必要ありませんが、dアカウントはドコモユーザー以外も作成可能です。

ドコモの契約が無くとも、あらかじめdアカウントを作成しておけば、購入時に個人情報を入力する手間が省けます。

また、後述しますが、ドコモオンラインショップで在庫がない端末や、発売日前の端末を予約する場合は、dアカウントが必須となります。

支払い情報は、契約者本人名義のクレジットカードか特定の金融機関の口座です。

本人確認書類は、契約者の名前、生年月日、現住所が確認できるもので、下記のいづれか1点です。

  • 運転免許証
  • 健康保険証※
  • 個人番号カード
  • 住民基本台帳カード
  • 運転経歴証明書
  • 在留カード(または)外国人登録証明書

※ただし、本人確認書類が「健康保険証」で支払方法に「口座振替」を選択される場合は、補助書類(公共料金領収書・住民票)が必要となります。

また、外国籍の方が分割払いを選択する際にも、別途提出書類が追加となります。

MNP予約番号は、現在契約中の携帯電話会社でMNPの予約申込みを行い、発行された10桁の番号です。

なお、ドコモオンラインショップを利用する場合は、MNP予約番号の有効期限が10日以上必要です。

購入手順

ドコモオンラインショップでの新規端末の購入手順は下記の通りです。

  1. 商品選択
  2. 商品受取方法の入力
  3. 料金プラン・サービスの選択
  4. 支払情報の入力
  5. 注文内容の確認
  6. 注文完了
  7. 配送
  8. 商品の到着
dアカウントのログインあるいは個人情報の入力ステップについて

機種変更の場合、dアカウントにログインしていなければ①の後にログイン画面が表示されます。

また、端末購入時でのdアカウントログインには、、ID/パスワード入力の他2段階認証が適用されます。

dアカウントにログインしていれば、紐づいた顧客情報に基づいて自動で情報が入力されるため、そのままスムーズに②の商品受け取りの方法の選択に移行できます。

しかし、新規契約やMNPの場合は、②に移行する前に、氏名や住所などの情報を設定入力する必要があります。

本人確認書類のアップロードもこの個人情報入力のタイミングで行います。

情報入力では特に、下記の3項目をきちんと確認して下さい。

  1. 電話番号
  2. 連絡先メールアドレス
  3. ネットワーク暗証番号

項目①の電話番号は、「オンラインショップの購入履歴」の設定確認で必要となります。

項目②の連絡先メールアドレスは、「確認メール」となる「申し込み受付メール」や「商品発送連絡メール」の送信先となります。

項目③のネットワーク暗証番号は、My docomoを含むドコモの各種問い合わせなどに必要となる重要な番号です。

また、ドコモ回線を利用できるドコモ端末であれば、「ネットワーク暗証番号」の入力だけでIDとパスワードを入力することなくdアカウントにログイン出来ます。

上述しましたが、新規契約やMNPでもdアカウントを作成することは可能です。

その場合、機種変更同様にdアカウントにログインして手続きを行えば、登録済みの氏名・住所などの情報は自動入力されます。

dアカウントにログインするタイミングとしては、商品選択の前、あるいは、「カートに入れる」のタップ後、購入手続きに進む」を選択せずに、「ログインして購入手続きに進む」を選択して下さい。

2択の商品受け取り方法

②の商品受け取りの方法入力は、「自宅受け取り」か「ドコモショップ受け取り」の2方法を選択できます。

購入ステップでの確認・連絡メールのタイミング

⑥の注文完了した段階で、「受付番号」が画面に表示されます。

下記で述べる「お申し込み受付完了メール」にも上記「受付番号」は記載してありますが、メールが届かない等のトラブルに備えて、手続き完了画面で記録を取ることをおすすめします。

購入手続き完了後、dアカウントに登録していあるメールアドレスまたは、MNPを含む新規の場合は上記顧客情報で入力したメールアドレスへ「お申込み受付完了メール」が送信されます。

この「お申し込み受付完了メール」が、購入時における「確認メール」となります。

また、⑦の発送の段階で出荷完了次第、再び、商品発送の連絡メールが送られてきます。

端末お届けの目安は、下記の通りです。

購入方法 自宅受け取り 店舗受け取り
機種変更 最短2日 最短2日(預かり期間:10日程度)
MNPを含む新規契約 申込み完了後 10日程度 申込み完了後 10日程度

上記日程を目安に商品発送の連絡がない場合は、「連絡がこない」と捉えることができます。

2019年もドコモオンラインショップは得なのか?MNPキャッシュバックと比較

予約の場合のオンラインショップ手続きの流れ

ドコモオンラインショップでの新規端末の予約手順は下記の通りです。

  1. 商品の決定
  2. dアカウントログイン
  3. 顧客情報登録
  4. 予約申込み完了のメール受信
  5. 予約商品入荷のメール受信
  6. 予約内容の確認、追加購入オプション品の選択
  7. 購入

上記でも触れましたが、ドコモオンラインショップで予約を行うには、dアカウントが必要となります。

新規契約やMNPでドコモオンラインショップ予約を利用する場合、予めdアカウントを作成して下さい。

予約が完了したら、「予約番号」が表示されます。必ず記録を取るようにして下さい。

下記で述べる「予約申し込み完了メール」にも上記「予約番号」は記載してありますが、メールが届かない等のトラブルに備えて、手続き完了画面で記録を取ることをおすすめします。

予約ステップでの確認・連絡メールのタイミング

④の「予約申し込み完了メール」が「予約確認メール」となります。

⑤の「予約商品入荷メール」が「入荷連絡」となります。

販売開始前の商品の予約の場合は、一部商品を除き事前購入手続き日午前10時以降から手続き開始となります。

販売前商品の予約は、販売開始日前日までに連絡がない場合、「入荷連絡がこない」と判断することができます。

⑦の購入では、上記の「購入の手続きの流れ」の通りの手順が必要となります。

購入・予約ステップでの確認・連絡メールのタイミングまとめ

ドコモオンラインショップの「確認メール」「連絡メール」がどの段階で送信されるのかをまとめると、以下の通りになります。

  1. 予約手続きが完了した時点で送信される「予約申し込み完了メール」
  2. 予約商品が入荷した時点で送信される「予約商品入荷メール」
  3. 購入手続きが完了した時点で送信される「お申し込み受付完了メール」
  4. 購入端末が出荷完了した時点で送信される「商品発送の連絡メール」

なお、各種確認メールは、再送対応されません

次のページでは、確認メール・入荷連絡がない場合の対処法をご紹介します。

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