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顔認証や指紋認証が搭載された機種が多くなり、入力の機会が減っているパスワード。ふとした時に入力を求められ、思い出せないこともあリますよね。

そんなとき、むやみやたらと入力するとロック状態が解除できなくなってしまいます。

本記事では、iPhoneとAndroidそれぞれで、ロック解除できなくなった場合の対処法と注意点をまとめました。

ロック解除ができない、パスワードを忘れた、といったことで困っている方は参考にしてみてください。

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ロック解除ができないときの対処法【iPhone編】


画像引用元:iPhone、iPad、iPod touch のパスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できないというメッセージが表示された場合 – Apple サポート

iPhoneシリーズでは、iPhone 5s以降にTouch ID(指紋認証)、iPhone X以降にはFace ID(顔認証)が搭載され、簡単かつ堅牢なロック解除システムを採用しています。

加えて、端末の再起動時やソフトウェアアップデート時などには、通常6桁のパスコードの入力が求められます。

端末を長らく再起動していなかった場合など、ふとした時にパスコードを忘れてしまっても、適当な数字を何度も入力するのはおすすめしません。

iPhoneでは、パスコードロック解除の失敗回数に応じて、以下の使用不能時間が設定されているためです。

  • 6回連続失敗 → 1分間iPhone使用不能
  • 7回連続失敗 → 5分間iPhone使用不能
  • 8回連続失敗 → 15分間iPhone使用不能
  • 9回連続失敗 → 60分間iPhone使用不能
  • 10回連続失敗 → 60分間iPhone使用不能
  • 11回連続失敗 → iPhone単独では使用不能

パスコード入力に11回失敗してしまうと、PCのiTunesなど別のデバイスからiPhoneを復元する必要があります。

また、10回目の失敗でiPhone上のデータを削除する「設定」>「Face IDとパスコード」の「データを消去」をオンにしていた場合は、10回目の失敗でiPhoneが工場出荷状態に初期化されます。

iPhoneのパスコードを忘れたときの対処法

iPhoneのパスコードを忘れてしまった場合の対処法は、一度iPhoneを初期化してからデータを復元するしかありません。

以下の3通りの方法のどれかを使って初期化してから、バックアップデータから復元することで、元のiPhoneに戻すことができます。

ポイント
  • 同期したことのあるiTunesから初期化
  • iCloud.comから初期化
  • リカバリーモードから初期化

過去にiPhoneをiTunesと同期させたことがある方は、PCのiTunesに接続して初期化・復元するのが一般的です。

これまでiTunesに接続したことはないが、本体の「iPhoneを探す」機能をオンにしている方は、PCなどの別のデバイスでiCloud.comにアクセスし、デバイスを消去することで初期化することができます。

どちらも該当しない方は、PCにiTunesをインストールし、リカバリーモードを使って初期化を行います。

方法1:同期したことのあるiTunesから初期化

普段からiTunesと同期させている方は、iTunesからであれば簡単に初期化・復元ができます。

iTunesからの初期化の手順は以下の通り。

  1. iPhoneとPCを接続し、iTunesを起動する
  2. 「バックアップ」の「今すぐバックアップ」でPC内にバックアップを作成する
  3. iPhoneの欄から「iPhoneを復元」をクリックする
  4. 初回設定時の「Appとデータ」で「iTunesバックアップから復元」を選択する
  5. 初回設定完了後、新しいパスコードを設定する

iTunesを使う方法は、初期化の前にバックアップが取れますので、最新のデータで復元できる点もおすすめです。

方法2:iCloud.comから初期化

iTunesと同期させたことがない方、普段使っているPCがない方は、別のPCからiCloud.comにアクセスしてiPhoneを初期化します。

ただし、本体の「iPhoneを探す」機能がオンになっていることが条件です。

iCloud.comからの初期化の手順は以下の通り。

  1. iCloud.comにアクセスする
  2. Apple IDでサインインする
  3. 「すべてのデバイス」から初期化したいiPhoneを選択する
  4. 「iPhoneの消去」で初期化する
  5. 初回設定時にいずれかのバックアップから復元する
  6. 初回設定完了後、新しいパスコードを設定する

iTunesの場合と違い、データの復元は最後のバックアップ時になりますので、バックアップ以降のデータは残念ながら失われてしまいます

方法3:リカバリーモードから初期化

どちらの方法も使えない場合は、リカバリーモードから初期化を行います。

リカバリーモードからの初期化の手順は以下の通り。

  1. PCにiTunseをインストールする
  2. iPhoneをPCに接続し、iTunesを起動する
  3. iPhoneをPCに接続した状態で強制再起動を行う
  4. リカバリーモードが起動し、iTunseのポップアップから「復元」を選択する
  5. iPhoneが初期化されたら初回設定を行う
  6. 新しいパスコードを設定する

3つ目の手順のiPhoneの強制再起動は、機種によって以下の方法で行ってください。

iPhone 8 / 8 Plus、iPhone X以降 ・サイドボタンと片方の音量調節ボタンを長押しする
・電源オフスライダが表示されたら、スライダをドラッグして電源を切る
・サイドボタンを押しながらiPhoneをPCに接続する
iPhone 7 / 7 Plus ・サイドボタンを長押しする
・電源オフスライダが表示されたら、スライダをドラッグして電源を切る
・音量を下げるボタンを押しながらiPhoneをPCに接続する
iPhone 6s以前 ・サイドボタンを長押しする
・電源オフスライダが表示されたら、スライダをドラッグして電源を切る
・ホームボタンを押しながらiPhoneをPCに接続する
iPhoneのロック解除ができないとき
  • 入力回数の制限があるのでパスコードはむやみやたらと入力しない
  • 方法1:同期したことのあるiTunesから初期化
  • 方法2:iCloud.comにアクセスして初期化
  • 方法3:リカバリーモードから初期化
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ロック解除ができないときの対処法【Android編】

Xperia 5 SO-01M
画像引用元:Xperia 5 SO-01M | スマートフォン | 製品 | NTTドコモ

続いて、Androidスマホのロック解除ができなくなった場合の対処法です。

こちらも大まかな流れはほぼiPhoneと同じで、端末を初期化してバックアップから復元するという方法になります。

ただし、機種によってはPINコードやGoogleアカウントのパスワードからロック解除できる場合もありますので、初期化の前にロック解除画面に何か表示がないか確認しておきましょう。

Androidのパスコードを忘れたときの対処法

Androidスマホを初期化する方法は以下の2通りがあります。

ポイント
  • Androidデバイスマネージャーから初期化する
  • リカバリーモードから初期化する

スマホからGoogleアカウントにサインインしており、かつ「端末を探す」機能がオンになっている場合は、Androidデバイスマネージャーの「端末を探す」機能を使って初期化することができます。

遠隔で操作できる点をみても「iPhoneを探す」に近い初期化方法です。

Androidデバイスマネージャーが利用できない場合は「リカバリーモード」から初期化します。

こちらはiPhoneの場合と異なり、Androidスマホはリカバリーモードの設定方法が公開されていない機種が多いので、ショップやサポートセンターに相談する必要があります。

方法1:Androidデバイスマネージャーから初期化する

端末の電源が入っておりかつネットに接続可能で、「端末を探す」機能がオンになっている場合は、「Androidデバイスマネージャー」の「端末を探す」機能から初期化可能です。

設定した記憶がない方も、AndroidでGoogleアカウントにログインしている場合は、デフォルトですべてオンになっていますので、一度試してみましょう。

初期化する手順は以下の通り。

  1. PCからGoogleの「端末を探す」にアクセスする
  2. 端末のメニューから「端末データを消去」を選択する
  3. 初期設定後、パスワードを再設定する

バックアップを取っていない場合は、残念ながら端末内のデータは諦めるしかありません。

方法2:リカバリーモードから初期化する

Androidのリカバリーモードは、ほとんどの機種で公開されていません

端末の取り扱い説明書を参照したり、「機種名 リカバリーモード」で検索しても情報が出てこなかった場合は、ショップやサポートセンターに事情を説明して、端末の初期化の相談をしてみましょう。

こちらの方法もバックアップデータがなければデータは全消去となります。

Androidのロック解除ができないとき
  • iPhoneと同じく、端末の初期化からデータ復元するしか方法がない
  • 方法1:Googleアカウントと連携している場合、Googleの「端末を探す」機能から初期化する
  • 方法2:Androidの多くの機種は「リカバリーモード」の起動方法が公開されていないので、ショップやサポートセンターに相談する
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事前に注意すべきことは……


iPhone・Androidのいずれも、端末のパスワード・パスコードを忘れてしまった場合は、端末の初期化が必要になります。

データ全消去という悲劇を避けるためにも、普段からバックアップを取って、初期化後も最新のデータで復元できるようにしておくことが重要です。

また、パスコードを忘れたときのために、手帳やメモ帳など普段から持ち歩くものにメモしておくというアナログな方法も有効ですね。

ロック解除ができなくなった端末をApple Store、キャリアショップに持ち込んでも、初期化以外の方法で対処するのは難しいので、バックアップとメモの2点は普段から注意しておきましょう。

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