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スマホを利用している人たちの中で、「このサポートがあって助かったー」というものはありませんか?

実はそのようなトラブルに対応したサポートは、キャリアによって料金や内容も異なります。そこで今回は、失敗しないスマホの選び方として、「サポートの手厚さ」という面からキャリアを比較してみました。

料金・内容・手軽さという面から各キャリアのサポートを比較していき、どのキャリアのサポートが初心者向けで手厚いものなのか?を分析していきましょう!

初心者にスマホは難しい理由は?

初心者にとってスマホに手が伸びにくい理由として、「スマホの操作の難しさ」が挙げられます。では何が難しいのでしょうか。今回は以下の3つに絞ってみました。

  • アプリ
  • 壊れやすさ
  • インターネット

この3点の「難しさ」について、詳しく見ていきたいと思います。

アプリ

アプリとは「アプリケーション」の略称で、ゲームやメール、音楽プレイヤーとしての機能など様々な多様性を持ち合わせるソフトウェアツールのことを指します。

無料のものであればダウンロードをするだけで操作をすることができ、有料のものは購入することで操作ができます。ではアプリケーションの何が難しいのか、それは「多すぎる」ことです。

初めてスマホを利用する方にとってはアプリを取りたいけれどどんなアプリを取ればいいのか、自分が欲しいアプリがあるのかがわかりにくいです。アプリを利用することでスマホの機能性が向上しますが、逆にその機能の多様性を複雑に感じてしまうことも少なくないはず…。

なかには知らぬ間にアプリ内で課金をしてしまったり、有料会員になっていたということも可能性として低くはありません。

壊れやすい

スマホの難しいところ2つ目は「壊れやすい」ところです。これまでのケータイは折りたたみ式のものが多く、万一に落としたとしてもめったに故障するようなことはありませんでした。

しかしスマートフォンは落とした場合液晶画面を破損する可能性がかなり高いです。それ以外にも水濡れなどの些細な日常のシーンで故障してしまうことは考えられます。

難しい点はその修理について。通常はキャリアのショップなどに出向き代替え機を貸してもらえるのですが、壊れやすい製品の中には代替え機が他の人に借りられている、なんてことも…。

またiPhoneの場合は修理をAppleにお願いしないといけないのも面倒ですよね。キャリアごとのサポートに加入していなければ、修理代だけで高額な請求をされることも…。

インターネット

3つ目は「インターネット」についての難しさです。最近ではパソコンで調べ物をするというよりも、スマホのブラウザで検索をする人のほうが増えてきています。携帯電話1つでパソコンと同じようにインターネットを利用できるのはとても有り難い機能ですよね。

しかしこのインターネットが、初心者スマホユーザーにはよくわからないものとなっているのです。

たとえば、お気に入りのサイトはどうやってブックマークをすればいいの…?それぞれのサイトのパスワードをなかなか覚えられない…。このサイトを他の人に教えたい!という時など、些細な使い方がわかりにくいものとなっています。

さらにスマホを利用する上で知っておきたいのは「SNS」の使い方。特にLINEは気軽にメッセージを送り合うことができる便利な機能ですが、アカウントひとつ作るのにも一苦労…なんてことは珍しくありません。

初心者向けサポートがある


先程あげた例以外にも、スマホ初心者のかたにはなかなかスマホに近づきにくい理由がたくさんありますよね。

そんな方たちのために、実はほとんどのキャリアが充実したサポートを提供しているのです。それではどのキャリアが一番初心者へのサポートが手厚いのでしょうか。

サポート方法は様々な種類がある

サポートと一言で言っても、実はその方法はいくつかのパターンに分けることができます。まずは初心者向けのサポートのタイプについてそれぞれ説明していきましょう。

電話サポート
一般的なお問い合わせ方法になります。オペレーターが操作方法から教えてくれるパターンとして、1対1で聞きたいことを聞けます。

チャットサポート
各キャリアのホームページにあるチャット形式サポートです。聞くよりも文字として残っているほうが分かりやすく、利用性の高さもあります。

メールサポート
メールでお問い合わせする方法になります。チャット形式よりもより長い文面で説明をしてくれます。メールの返信には数日かかるため、緊急時には向いていません。

SNSサポート
LINEなどの公式アカウントで簡単に相談できることが特徴です。わざわざ電話をするほどでもない、というような小さなお悩みも気軽にメッセージを送ることができます。

端末サポート
端末に故障が起きるなどの端末に関するトラブルのサポートです。新しい端末と交換したり、修理費を負担してくれるなどのパターンがあります。

操作サポート
主に遠隔操作形式で操作をサポートしてくれます。操作方法がわからないという些細なお悩みに対応しています。

訪問サポート
専門スタッフが家に訪問してサポートを行います。スマホの設定や写真のとり方などを実際に目の前で指導してくれます。

キャリア別にサポートを比較

それではキャリア別にサポートを比較してみましょう。実際どのキャリアにタイプ別サポートが存在しているのかを、表にして表してみました。

なお、キャリアに関しては「ドコモ・ソフトバンク・au」の大手3キャリアと、格安スマホとして「mineo」に絞って比較してみようと思います。

ドコモのサポート

まずはドコモから見ていきましょう。サポート対応は以下の通りになります。

 価格内容手軽さ
電話サポートドコモの携帯電話からは無料操作方法や故障の案内など質問内容に合わせて電話対応可能
チャットサポート無料ドコモオンラインショップから、月曜〜日曜の午前9時から午前0時まで利用可能
メールサポート一部パケット料金がかかる場合もあり質問内容によっては数日時間がかかることもある
SNSサポート無料LINEのトーク画面で設定方法などを質問できる
端末サポート有料スマホを利用中のトラブルによる故障などに対応、修理費の負担あり
操作サポート有料「あんしんパック/プラス」についているサービスの一つ
訪問サポート有料スマホのネット環境や通信に関わる様々な機器の使い方について訪問レッスン

この中から、ドコモが特に力を入れているサポートとして「基本操作練習用アプリ」、「ドコモスマホ教室」、「あんしんパック/プラス」について詳しく見ていきましょう。

基本操作練習用アプリ

基本操作練習用アプリ「はじめてのスマホ」について紹介していきます。

こちらのアプリでは、実際にスマートフォンから操作ガイド付きで基本操作を学習することができます。レッスンは以下に分けられて学ぶことができます。

  • タップ、スクロール等の基本操作
  • 電話番号入力と通話
  • 電話帳の使い方
  • キーボードを使用した文字入力
  • メールの使い方
  • インターネットの使い方
  • 写真撮影の楽しみ方

こちらをすべてアプリのダウンロードなしで学習することができます。もちろん料金は無料です。詳しくはこちらの公式サイトで試してみてください。
はじめてのスマホ

ドコモスマホ教室

ドコモスマホ教室とは、全国のドコモショップで定期的に開催されるスマホの使い方を勉強する教室です。レッスンは体験編から応用編まで、個人のスマホの定着率に合わせて選ぶことができます。

事前に予約をする必要がありますが、参加費は無料。スマホを持ち込むだけで(まだ購入を迷っていてスマホを持っていない方には貸出があります)、簡単にレッスンを受けることが出来ます。

近くのドコモショップでもやっている可能性があるので、気軽にアクセス出来る点がいいですよね。

詳しくはこちらの公式サイトから御覧ください。
ドコモスマホ教室

あんしんパック/プラス

「あんしんパック/プラス」とは、スマホを利用する際の様々なトラブルに対応ができるサービスのお得なパックのことを指します。

「あんしんパック」に入っているサービスは以下になります。
・「あんしん遠隔サポート」月額400
操作方法や設定などを専門オペレーターに質問できる

・「あんしんネットセキュリティ」月額200
迷惑メールや迷惑電話対策、ウイルス対策などの6つの対策機能がついている

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