ソフトバンクエアーが遅い理由|通信速度が低下した時の原因と対処法

  • 2020年6月12日
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工事や難しい設定をすることなくWi-Fiを使えるソフトバンクエアーは非常に便利なサービスです。

しかし、通信速度が遅いのもまた事実。通信速度が遅くなった時はどのように対処すれば良いのでしょうか。

また、通信速度が遅くなってしまう原因も気になるところです。

今回はそんなソフトバンクエアーの通信速度問題について、通信速度が低下する原因と対処法を解説していきます。

ソフトバンクエアーが遅いと悩んでいる方はもちろん、これからソフトバンクエアーを使おうと考えている方も是非参考にしてみて下さい。
画像引用元:お客様サポート|インターネット|ソフトバンク

ソフトバンクエアーが遅い理由


なぜソフトバンクエアーは通信速度が遅い、通信速度が遅くなりやすいと言われているのでしょうか。

それには明確な理由があります。ソフトバンクエアーが遅い理由を見てみましょう。

そもそも最高速度が遅い

そもそもの問題としてソフトバンクエアーの通信速度の上限は他のWi-Fiサービスや光回線に比べて遅いです。

具体的には光回線の1/4程度の通信速度しか出ません。これでは通信速度に不満が出るのも無理は無いでしょう。

特に通信速度の低下を実感しやすいのは、ポケットWi-Fiや光回線を用いたWi-Fiからソフトバンクエアーに切り替えた方です。

ブラウジングすら出来ないということは稀ですが、動画が止まるようになる、ゲームアプリが快適にプレイ出来なくなるなどの問題が頻発するようになります。

ある程度は後述する対処法を用いることで問題解決が可能であるものの、基本的には「ソフトバンクエアーは他のWi-Fiより遅い」と考えておいた方が良いでしょう。

回線が混雑している


ソフトバンクエアーは一般的な家庭用Wi-Fi機器と違い、光回線ではなく4G回線を利用してWi-Fi環境を構築しています。

そして、4G回線は光回線より混雑しやすく、混雑すると通信速度が低下するという問題を抱えているのです。

ソフトバンクエアーでは回線が混雑し過ぎないように新規ユーザーの過剰獲得を抑えるなどの施策を取っていますが、完全に回線の混雑を抑えられているとは言えません。

特に都市部の人口密集地では回線が混雑しやすくなっており、時間帯によっては動画の再生すらままならないこともあります。

一番回線が混雑するのは夜9時、10時以降から朝6時、7時までなので、快適に通信をしたいなら深夜から早朝にかけてはソフトバンクエアーを使わない方が良いでしょう。

自宅の環境が悪い

自宅の立地やAirターミナルの設置位置によって通信速度が低下しているケースも存在します。

例えば、電波を出す機器がたくさんある場所にAirターミナルを設置しているなどのケースでは通信速度が大きく低下してしまいがちです。

また、自宅環境を理由として通信速度の低下は、複数の問題を元に起きていることが多いため、トラブルシューティングが困難なことも少なくありません。

立地の問題はその最たるもので、場合によってはソフトバンクエアーの利用そのものを諦めなければならないこともあります。

SIMカードに異常がある


4G回線を利用するソフトバンクエアーはスマホと同じくSIMカードを搭載しています。

そのため、SIMカードに何らかの異常が発生してしまった時は、通信速度に問題が生じる可能性があるのです。

SIMカードに異常が発生したら、大抵は通信速度が大幅に低下するか、そもそも通信が出来なくなります

原因は複数あり、SIMカードが上手く差し込めていないという単純なミスや、SIMカードが損傷しているという修理が必要なケースまで様々です。

Airターミナルの故障

Airターミナルが故障していると正常な通信が出来ず、通信速度が低下してしまいます。

故障してしまったらカスタマーセンターから修理の申し込みを行わなければいけません。

注意しておきたいのは、自然故障以外の故障では修理費が掛かるということです。

修理費はAirターミナルが9,500円、Airターミナル2が16,000円、Airターミナル3が16,000円、すべて税抜の料金となっています。

買い直すことに比べれば安価ですが、急な出費としては手痛い部類に入るでしょう。

修理費を軽減したいなら、故障した機器を交換してくれる「あんしん補償」が含まれたオプション「Yahoo! BB基本サービス プレミアム」に加入するのがおすすめです。

電波障害が起きている

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電波障害が起きているケースでは、一部地域もしくはサービス対応範囲全域に渡って通信速度が低下もしくは通信が出来なくなってしまいます

他のトラブルと違い、電波障害が起きている場合にユーザー側で出来る対処は無く、ソフトバンクの対応を待たなければいけません。

電波障害への対応状況はソフトバンクの公式SNSや公式サイトにて確認することが出来ます。

2~3時間程度で対応が完了することがほとんどですが、なかなか終わらない時は確認してみると良いでしょう。

ソフトバンクエアーが遅い理由
  • そもそも他のWi-Fiサービスや光回線に比べて最高速度が遅い
  • 光回線ではなく4G回線を利用してWi-Fi環境を構築しているため回線が混雑しやすい
  • 自宅の立地やAirターミナルの設置位置など自宅の環境が悪いために遅い
  • SIMカードに異常がある
  • Airターミナルの故障
  • 電波障害が起きている

通信速度が低下した時の対処法

Wi-Fi環境

通信強度ランプを確認する

Airターミナルには通信強度を確認するためのランプが3つ搭載されています。

3つのランプの点等具合を見ることで通信強度を確認することが出来るので、通信速度の低下を感じた時はまずランプを確認してみましょう。

ランプは圏外の時は赤ランプが1つ点灯、電波が弱い時は緑ランプがひとつ、正常に電波が受信出来ている時は緑ランプが2つもしくは3つ点灯します。

基本的に緑ランプが2つ以上点灯していれば問題なく通信を行えますが、Airターミナルが故障していたり、設置場所が悪いと通信速度が低下してしまうこともあります。

その場合は、リセットを行ったり、Airターミナルを再起動・移動させたりすることで対処できないか試してみましょう。

リセットを行う

リセットはAirターミナル内部の不具合を修正するために有効な対処法のひとつです。

主にWi-Fi機能のエラー修正やシステムの不具合が起きた時に行いますが、タイミングとしてはWi-Fiランプが消灯している時に行うのが良いでしょう。

リセットの手順は非常に簡単で、Airターミナル背面にあるリセットボタンを押すだけでリセットが開始されます。

リセットが完了してもWi-Fiランプが点灯しない場合は、Airターミナルを再起動させてみましょう。

Airターミナルを再起動する


画像引用元:SoftBank Air(ソフトバンクエアー) 料金・価格 | インターネット | ソフトバンク
リセットボタンを押してもWi-Fiランプが点灯しない、原因不明の速度低下が続いているのならAirターミナルを再起動して下さい。

Airターミナルには電源ボタンが搭載されていないので、再起動の際はコンセントを抜き差しすることで行います。

再起動後はすべてのランプが正常に点灯するか確認し、点灯しないようなら故障の可能性を疑ってみましょう

リセット、再起動でも不具合が改善されない場合は修理をすることになるケースがほとんどです。

Airターミナルを移動させる

Airターミナルの移動は通信強度ランプが赤点灯もしくは緑ランプが1つ点灯している時に行いましょう。

移動先としては窓辺など電波を遮るものが少ない場所がおすすめです。

既に電波を遮るものが無いにも関わらず電波が弱いのなら、面倒ではありますが自宅内の電波強度の強い場所をしらみつぶしに探すという方法もあります。

大抵はどこかしらに電波強度が強いスポットがあるので、根気よく探してみて下さい。

お問い合わせ窓口に相談をする


Airターミナルの移動や再起動、SIMカードの抜き差しをしても通信速度が改善されない場合は、

  • 自宅環境が悪い
  • 回線が混雑している
  • 電波障害が起きている
  • Airターミナルに問題がある

のうちいずれかの問題が起きていると考えられます。

自宅環境に関してはAirターミナルを移動させるなどしても改善されない場合、根本的な対処は困難であることがほとんどです。

回線が混雑している、電波障害が起きている場合も同様で、回線が空く、ソフトバンクが復旧作業を完了するのを待つしかありません。

Airターミナルに問題がある場合かつ再起動や設置場所の移動をしても状況が改善されない場合は、お問い合わせ窓口(0800-2222-820)に相談をしてみましょう。

この番号は接続障害や機器設定に関する問い合わせに特化した番号であるため、専門的なアドバイスもしくはサポートを受けられます。

修理の申し込みをする

明らかに故障だと分かる、問い合わせ窓口に相談して故障の可能性が高いと判断された時は修理の申し込みを行います。

申し込み先は「SoftBank インターネットサポートセンター」で、電話番号は0800-1111-820です。

受付時間は10:00から19:00までとなっているため、申し込みを行う際は時間外に電話を掛けてしまわないように注意しましょう。

Yahoo!BB基本サービス プレミアムに加入している場合も申し込み先は同じです。

申し込みを行う際は、オペレーターに電話が繋がった後、「Airターミナルを修理して欲しい」と伝えます。

そうすると、詳しい修理の手順についての説明があるので、よく聞いた後言われた通りに手続きを行って下さい。

有線接続をする方法もある


あまり知られていませんが、AirターミナルにはLANポートがあり、有線接続にて通信を行うことも可能です。

どうしても通信速度が安定しない、速くならないのであれば有線接続を試みるのも良いでしょう。

ただ、LANポートの規格はUSBやLightningではないため、接続できるのはゲーム機やパソコンのみとなります。

スマホで使うためには専用の規格変更機器が必要となるので、その点には注意が必要です。

通信速度が低下した時の対処法
  • 通信強度ランプを確認する
  • リセットを行う
  • Airターミナルを再起動する
  • Airターミナルを移動させる
  • 有線接続をしてみる
  • お問い合わせ窓口に相談をする

通信速度に不満があるのなら乗り換えも視野


ソフトバンクエアーは手軽に使い始められるという魅力を持つ反面、回線の仕様上どうしても通信速度が遅くなるのを避けられないというデメリットがあります。

人によっては問題なく通信速度が出ている状態であるにも関わらず、遅いと感じてしまうこともあるでしょう。

それならばいっそ、自宅のWi-Fi環境を見直すのもひとつの手です。

例えば光回線を導入しているのならWi-Fiルーターを購入する、ポケットWi-Fiの契約を考えるなどは有力な選択肢と言えます。

解約金・違約金などの問題はありますが、不満があるのならWi-Fiの乗り換えを検討してみるのも良いでしょう。


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