楽天モバイルでは来店時以外にも、WEB上での本人確認書類アップロードやAIによる確認、商品受け取り時の本人確認など、さまざまな方法で本人確認を行っています。
そこで本記事では、楽天モバイルで有効な本人確認書類や補助書類、画像アップロードの手順について解説します。
あわせて、本人確認書類がアップロードできない原因や対処法についても触れていくので、ぜひ参考にしてください。
- 運転免許証やマイナンバーカードなど全11種が有効
- 書類によっては補助書類が必要な場合もある
- 本人確認方法によって有効な書類が異なるので注意
- 画像アップロードができない場合は書類不備の可能性もある
- 有効期限や記載情報が正しいかなどの確認が必要
楽天モバイルで必要な本人確認書類
楽天モバイルで必要な本人確認書類は以下の通りです。
楽天モバイルの本人確認書類と確認方法
| 本人確認書類 | 来店時に確認 | WEB上で画像 アップロード | AIかんたん 本人確認 (eKYC) | 受け取り時に 自宅確認 | 補助書類 |
|---|---|---|---|---|---|
| 運転免許証 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 不要 |
| 運転経歴証明書 | 〇 | 〇 | - | - | |
| マイナンバーカード (個人番号カード) | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | |
| 精神障がい者保健福祉手帳 | 〇 | 〇 | - | - | |
| 療育手帳 | 〇 | 〇 | - | - | |
| 身体障がい者手帳 | 〇 | 〇 | - | - | 要 |
| 健康保険証 | 〇 | 〇 | - | - | |
| 日本国パスポート | 〇 | 〇 | - | 〇 | |
| 住民基本台帳カード | 〇 | 〇 | - | - | |
| 在留カード | 〇 | 〇 | - | - | 不要 |
| 特別永住者証明書 | 〇 | 〇 | - | - |
本人確認方法によって有効な書類が異なります。
また一部のケースでは補助書類も必要です。
- 上記表内で補助書類が必要とされている
- 本人確認書類の記載情報と実際の情報が異なる(住所や名前など)
これらに該当する場合は補助書類も準備しておきましょう。補助書類として使用できるものは以下の通りです。
- 公共料金の領収書
- 住民票：来店確認・画像アップロード時に有効
- 届出避難場所証明書：来店確認・画像アップロード時に有効
- 納税証明書：自宅確認の場合
- 社会保険料の領収証書：自宅確認の場合
どの書類も3ヶ月以内に発行されたもので、契約者の名前と住所が一致しているものが必要です。
公共料金の領収書は来店時確認と画像アップロード時、自宅確認時に利用できます。
一方で、納税証明書と社会保険料の領収証書は自宅確認時の有効です。
本人確認方法によって必要な補助書類が異なるので注意しましょう。
＼公式サイトをチェック！／
楽天モバイル公式ショップを見る
楽天モバイルで本人確認書類をアップロードする方法
次に、楽天モバイル契約時に本人確認書類をアップロードする方法について紹介します。
楽天モバイルでは画像アップロード以外にも、来店時に書類を提出したりeKYCを利用したり、自宅で商品を受け取る際に本人確認を行えます。
本章では、画像アップロードの方法を解説するのでぜひチェックしてください。
- 申し込み手続き中に「本人確認書類のアップロード画面」が表示される
本人確認書類のアップロード画面 - 「書類タイプ」を選択し読み取る
書類タイプ - 「次へ進む」をタップする
次へ進む - 完了
申し込み手続きをWEBで進めていくと、本人確認書類のアップロード画面が表示されます。
書類タイプを選択する項目から、本人確認に使う書類を選びましょう。その後必要な書類の画像を読み取ります。
画像を読み取ったら「次へ進む」をタップしましょう。なお、もう一度画像をアップロードしたい場合は「本人確認書類をもういちど読み取る」をタップして再読み込みを行ってください。
＼公式サイトをチェック！／楽天モバイル公式ショップを見る
本人確認書類がアップロードできない原因と対処法
本人確認書類が上手くアップロードできない場合は、以下の原因が考えられます。
以下にて、それぞれの原因に対する対処法について解説します。
推奨ブラウザを使っていない
楽天モバイルでは、画像アップロード時に利用を推奨されているブラウザがあります。
- パソコン：Safari/Edge/FireFox/Chrome
- スマホ：Safari/Chrome/FireFox
上記以外のブラウザを使用している場合、画像がアップロードできない可能性があります。
推奨ブラウザを使っていなかった方は、ぜひ楽天モバイルが推奨しているブラウザのいずれかを使って再度試してみてください。
画像が不鮮明
撮影した画像が不鮮明な場合、読み取れない可能性があります。
- 画像が暗い
- ピントが合っていない
- ブレている
これらに該当する場合、明るい場所など画像がはっきり写る環境下で鮮明な画像を撮影し、アップロードし直しましょう。
書類が一部写っていない
書類全体がしっかり写っていないと、確認しなければいけない項目が確認できず書類不備となる可能性が高いです。
書類は必ず、全体が写り込むように撮影しましょう。
有効期限が切れている
健康保険証など使用する頻度が高くない書類は、有効期限が切れたまま持ち歩き続けてしまう方も多いです。
有効期限が切れた書類をアップロードすると、書類不備となってしまいます。
そのため、画像をアップロードする前に有効期限が切れていないか忘れずに確認しましょう。
書類の情報と申し込み内容が一致しない
引っ越しや結婚などで住所や名前が変わることもあります。
書類の情報を更新しておらず、申し込み内容と書類の情報が一致しないと、書類不備となってしまいます。
住所や名前に変更があっても、補助書類を読み込むことで対処可能です。
書類の更新を行っていない場合は補助書類を準備しましょう。
選択した書類タイプと一致していない
画像アップロード時に書類タイプを選択しますが、実際に読み込む書類と異なるものを選択していることもあります。
書類を読み込む際に、必ず選択した書類と一致しているか確認しましょう。
画像を加工している
フィルターを使って撮影したり、書類の顔写真部分を編集するなど画像を加工している場合はアップロードできない可能性が高いです。
スマホに標準搭載されたカメラで、通常の撮影モードで撮影してください。
ファイルサイズが15MB以上
楽天モバイルで本人確認書類をアップロードする際、ファイルサイズが15MB未満である必要があります。
画像のファイルサイズが15MB以上の場合はアップロードできないため、画像サイズにも十分注意しましょう。
＼公式サイトをチェック！／楽天モバイル公式ショップを見る
本人確認書類をアップロードする際に注意するポイント
楽天モバイルで本人確認書類をアップロードする際に注意するポイントは以下の通りです。
- 選択している書類タイプと読み込む書類が一致しているか確認する
- 引っ越しや改姓があった場合は書類が更新されているか確認する
- 健康保険証はマスキングする
- 画像が鮮明になるようにしっかりと撮影する
選択している書類タイプと実際に読み込む書類が一致しないと、画像をアップロードできません。必ず書類が一致しているかどうかチェックしましょう。
また、引っ越しや改姓があった場合、本人確認書類の記載内容を更新する必要があります。申し込み内容と書類の内容が異なる場合は、補助書類を用意しましょう。
健康保険証を利用する際は、以下の記載情報をマスキングする必要があります。
- 記号
- 番号
- 保険者番号
- QRコード
マスキングを忘れないようにしましょう。
画像が不鮮明だとアップロードできないので、明るい場所で画像が鮮明に写るように撮影を行うことをおすすめします。
＼公式サイトをチェック！／楽天モバイル公式ショップを見る
楽天モバイルの本人確認書類についてよくある質問
次に、楽天モバイルの本人確認書類についてよくある質問をまとめました。
下記にてそれぞれの質問に対し、詳しく回答するのでぜひチェックしてください。
提出した本人確認書類に不備があったらどうなるの？
そのメール内に不備の内容とその後の対応方法について記載されているので、案内に従ってください。
なお、本人確認書類に不備があった場合と契約者情報に不備があった場合では手続き方法が異なります。
本人確認書類に不備があった場合は、画像を再アップロードする必要があります。
不備があった時に再アップロードする方法は？
- my 楽天モバイルにログインする
- 画面上部に「提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください」と表示されるので、「本人確認書類を再アップロード」を選択
- 契約者情報の画面が表示されるので「本人確認へ進む」を選択
- 「ご提出いただいている本人確認書類」の「変更する」を選択
- 書類タイプを選び再度画像をアップロードする
- 再度申し込みに関する規約や注意事項などを確認し、同意ボックスにチェックを入れる
- 申し込みを完了する
なぜ健康保険証はマスキングが必要なの？
これらは「事業者側が確認不要」な情報に該当するため、事業者側に知られないようにマスキングする必要があります。
そのため、健康保険証の画像を本人確認書類として提出する場合は、撮影時に紙で隠すなど該当する情報のマスキングを行ってください。
書類不備にはどんなものがあるの？
- 申し込み内容と書類の氏名・住所・生年月日が異なる
- 画像が不鮮明
- 有効期限切れ
- マイナンバーカードが通知カード
- 運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある
- 書類タイプの不一致
- 補助書類の発行日が3ヶ月以内ではない・種類が間違っている
書類不備と判断されると再提出が必要になります。
書類の情報が正しいか、画像が鮮明であるか、有効期限内かどうかなどを申し込み前に必ず確認しましょう。
＼公式サイトをチェック！／楽天モバイル公式ショップを見る
本人確認書類の画像アップロード時は確認必須！
最後に、楽天モバイルの本人確認書類についてポイントをまとめます。
- 有効な本人確認書類は全11種
- 本人確認方法によって有効な書類が異なる
- WEB上に画像をアップロードする際は11種全ての書類が有効
- 書類によっては3ヶ月以内に発行された補助書類が必要
- 画像の写りが悪い・記載内容が異なる場合は不備になる可能性が高い
楽天モバイルで使える本人確認書類はかなり多いですが、本人確認の方法によって有効な書類が異なります。
来店時やWEBアップロードの場合は全ての本人確認書類が使用可能です。しかしeKYCと自宅受け取り時に確認する場合は有効な書類が限られているので注意しましょう。
画像アップロード前には、画像が鮮明であるか・書類の記載内容が申し込み内容と一致しているか・選択した書類タイプと一致しているか確認する必要があります。
とはいえ、難しいことはないので落ち着いて原因を探りましょう。
画像がアップロードできない時は、本記事で紹介したポイントを確認し対処法を実践してみてくださいね。
＼公式サイトをチェック！／楽天モバイル公式ショップを見る