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楽天カードを使っていて分からないことがあったり、相談したいことが出来たりした際は問い合わせ窓口にて相談をします。

しかし、楽天カードには様々な問い合わせ先があるため、問い合わせ先を一見しただけではどこに問い合わせを行えば良いのか非常に分かりにくいです。

そこで、今回は楽天カードの問い合わせ方法をまとめてご紹介すると共に、各問い合わせ先の詳細を解説していきます。

楽天カードに問い合わせを行いたいという方はもちろん、どこに問い合わせをすれば良いのか分からないという方も是非目を通して見て下さい。

楽天カードには複数の問い合わせ方法がある


冒頭でも述べた通り、楽天カードには複数の問い合わせ方法が存在します。

楽天カードの問い合わせ方法
  • 電話
  • メール
  • チャット
  • 手話

細かく分けていくと10種類以上の問い合わせ方法が存在するため、そのすべてを把握するのは難しいでしょう。

ただ、「窓口毎に決まった問い合わせしか受けられない」という定めは無いため、基本的には自分が好きな方法で問い合わせを行えば問題なく回答をしてくれます。

例えば、楽天カードの使い方について問い合わせを行うとして、「電話では教えてくれるのにメールでは教えてくれなかった」ということは起こりません。

とは言え、一部の問い合わせに関しては特定の問い合わせ方法でしか回答が貰えないこともあります。

そのようなケースでは大抵誤った問い合わせ先に連絡をしても、正しい問い合わせ先を教えてくれるので、教えてもらった問い合わせ先に連絡を入れてみると良いでしょう。

電話での問い合わせ方法

音声通話プランとデータ専用プラン、選ぶならどちら?
電話での問い合わせ、と言っても電話で問い合わせるを行う際の問い合わせ先は非常に多く、問い合わせ先は使っている楽天カードの種類によっても変化します。

  • 自動音声専用ダイヤル
  • コンタクトセンター
  • 楽天プレミアムカードデスク
  • 楽天ブラックカードデスク
  • ショッピングクレジットに関する問い合わせ

電話にて問い合わせを行う際の問い合わせ先は上記の5つとなります。それぞれの特長について詳しく見ていきましょう。

自動音声専用ダイヤル

自動音声専用ダイヤル(0120-30-6910)は「音声付きのQ&A」とも言える問い合わせ方法で、予め録音された音声が問い合わせに対応してくれます。

問い合わせの出来る内容は、

  • カードの紛失や盗難
  • 楽天e-NAVI
  • 各種照会
  • 支払い関連
  • 各種変更
  • カードの再発行
  • 各種お申込み
  • その他のお問合せ

の8つとなっており、問い合わせを行う際は音声ガイダンスに従って問い合わせを進めていきます。

問い合わせ出来る項目はかなり多いため、ほとんどの問題は自動音声専用ダイヤルで解決することが可能です。

どうしても問題が解決しない場合はオペレーターと直接繋がる「その他のお問合せ」を選んでみると良いでしょう。

コンタクトセンター


コンタクトセンター(0570-66-6910)は所謂「コールセンター」のことで、専属のオペレーターが問い合わせに対応してくれます。

オペレーターに直接問い合わせを行いたいのなら自動音声専用ダイヤルから「その他のお問合せ」を選択し、オペレーターに繋いでもらうことも可能です。

コンタクトセンターへの問い合わせは電話をしてすぐにオペレーターに繋がるため、自動音声専用ダイヤルから電話を掛けるよりもスムーズに問い合わせられます

問い合わせられる内容も自動音声専用ダイヤルと同じなので、すぐに問題解決を図りたいケースではコンタクトセンターに問い合わるのが手っ取り早いでしょう。

注意点として、自動音声専用ダイヤルが24時間対応しているのに対し、コンタクトセンターは9:30から17:30までしか対応をしていません。

そのため、対応時間外に問い合わせを行う際は必然的に自動音声専用ダイヤルから問い合わせを行うことになります。

楽天プレミアムカードデスク

楽天プレミアムカードデスク(0120-586-910)は楽天ゴールドカード及び楽天ビジネスカードを持っている方のみが利用出来る問い合わせ窓口です。

問い合わせ出来る内容はコンタクトセンターと同じですが、楽天プレミアムカードデスクはコンタクトセンターよりオペレーターと繋がりやすいという特長を持っています。

というのも、コンタクトセンターは誰でも使える性質上、常に問い合わせが殺到しておりなかなかオペレーターに繋がらないのです。

一方で楽天プレミアムカードデスクは限られたユーザーした利用出来ないために、オペレーターへ繋がる時間も短縮されています。

楽天ゴールドカードや楽天ビジネスカードを持っているのなら、繋がりにくいコンタクトセンターではなく楽天プレミアムカードデスクを利用した方が良いでしょう。

楽天ブラックカードデスク


楽天ブラックカードは公には存在が知らされていないクレジットカードで、楽天からのインビテーションを貰う方法でしか発行出来ません。

楽天ブラックカードデスクはそんな楽天ブラックカードユーザー限定の問い合わせ先となっており、電話番号は楽天ブラックカードユーザーにのみ知らされます。

問い合わせ出来る内容はコンタクトセンター等と変わりませんが、楽天ブラックカードデスクはオペレーターに繋がるまでの時間が更に短縮されているのが特長です。

電話を掛けるとすぐにオペレーターに繋がるので「なかなか繋がらない」とストレスを感じることもありません。

ショッピングクレジットに関する問い合わせ

楽天カードではショッピングクレジット専用の問い合わせ窓口を設けています。

電話番号は0570-00-6911となっており、原則ショッピングクレジット以外の問い合わせは受け付けていません。

ただ、例外的にオートローンに関する問い合わせだけはショッピングクレジット専用窓口から問い合わせをすることが可能です。

ショッピングクレジット、オートローン関連の問い合わせはコンタクトセンターなどでは受けられないので、それらに関する問い合わせは専用番号にて行いましょう。

次のページでは、メール、チャット、手話での問い合わせ方法をご紹介します。

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