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ドコモ光を使っていて万が一のトラブルが発生した場合、どこに連絡をすればいいのかわからないといったユーザーも意外と多いのではないでしょうか。

ドコモ光は問い合わせ内容によって窓口が異なります。それぞれの問い合わせ窓口と、なかなか窓口に繋がらない場合の対処方法も合わせてご紹介します。

ドコモ光に関する問い合わせ先

  1. ドコモインフォメーションセンター:0120-800-000
  2. ドコモ回線からは局番なしの「151」

上記窓口ではドコモ光の申し込み、契約内容の照会、解約、機器の接続に関する内容などの問い合わせ・相談の窓口です。

  1. ドコモ光サービスセンター:0120-766-156
  2. ドコモ回線からは局番なしの「15715」

工事に関する問い合わせ、ドコモ光電話の申し込みは上記窓口で対応しています。

  1. ドコモ113センター:0120-800-000
  2. ドコモ回線からは局番なしの113

ドコモ113センターではドコモ光の故障に関する問い合わせ・相談を受け付けています。

とりあえずはわからなければ151

それぞれの窓口の番号がわからない、また相談内容がどれにも該当しないなど、とりあえず困った時はインフォメーションセンターにかけましょう。

ドコモの契約回線からであれば局番なしの「151」で通話料無料で相談可能です。また、適切な対応窓口の番号もこちらで確認することができます。

■受付時間:365日(9:00-20:00)

工事全般、工事日変更の場合は15715

ドコモ光を申し込んだ後の工事日程変更や調整はドコモ光サービスセンターで行うことができます。

「ドコモ光電話」を申し込む場合もこちらの窓口になります。また、工事が始まる前であればドコモ光の申し込み取り消しもこちらの窓口で対応してもらえます。

■受付時間:365日(9:00-21:00)

ドコモ光の故障は113

ドコモ光の故障で相談したい場合は「113」です。また、問い合わせ時には必ずドコモ光を利用している場所から問い合わせすることが重要です。

オペレーターの方が故障状況を正確に把握するために、機器やケーブルなどの状態を事細かに説明する必要があるからです。

利用場所以外から電話をかけた場合、オペレーターの方の質問に正確に答えられない可能性もあります。必ず利用場所から問い合わせましょう。

また、問い合わせ時には契約名義・契約IDが必要なので、問い合わせ前に確認し準備しておきましょう。

ドコモ光の問い合わせ先まとめ
  • 問い合わせ先がわからなければ、ドコモの契約回線で151
  • 工事全般、工事日変更の場合は、ドコモの契約回線で15715
  • ドコモ光の故障は、ドコモの契約回線で113

■受付時間:365日(24時間)

電話以外の問い合わせ方法

実は電話以外にもドコモ光の問い合わせの方法はあります。

電話窓口の営業時間にかけることができない方、電話するほどでもないけれど相談したいことがある、といった方はぜひ利用してみてはいかがでしょうか。

故障相談はLINE問い合わせが可能

実はドコモ光の故障相談はLINEでも対応しており、2018年3月からトライアルとして提供中です。ご利用には事前に「LINE」アプリのダウンロードが必要です。

ダウンロードをした後に、LINEアプリにて「ドコモ故障サポート」とユーザー検索して友達追加を行いましょう。

もしくはドコモの公式サイト「LINEでの故障お問い合わせ受付」にある友達追加ボタンをクッリックしましょう。

LINEだと気軽に相談できるので便利です。ただし対応受付時間は限られていますので、時間外に送信したメッセージは翌日以降の対応となります。

■受付時間:365日(9:00-17:00)

メールでの問い合わせもできる

直接電話で話すのが苦手な方、や窓口の営業時間中に問い合わせが難しい方は、メールでのお問い合わせも可能です。

しかし電話やLINEと違いメールでの回答は数日かかる可能性があり、早く回答がほしい方には向いていません。

やはり急ぎのお問い合わせは電話かLINEがおすすめです。特に急ぎでない質問などであればメールで気軽に問い合わせてみましょう。

メールでのお問い合わせ方法は下記手順になります。

  1. 問い合わせページにてdアカウントでログイン
  2. 問い合わせ内容を選択しラジオボタンにチェックを入れる
  3. 次へボタンをクリックし、具体的な質問内容を入力後送信します

問い合わせはMy docomoにある「メールでのお問い合わせ」から送信できます。

ドコモ光にチャットサポートはない

他社ではよく見かけるチャットサポートがドコモ光にはありません。ドコモオンラインショップにはチャットサポートがありますが、ドコモ光の質問はできません。

残念ではありますがドコモ光には、先ほど紹介したLINEでの問い合わせ窓口があります。

故障によるサポートのみにはなりますが、気軽にやりとりできるといった利点はチャットサポートと同様です。ぜひ活用してみてください。

次のページでは、知っておくと便利な問い合わせ先をご紹介します。

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