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確認メール・入荷連絡がない場合の対処法


そもそも、上記確認メールがない時、入荷連絡がない時は下記のような事態が想定されます。

確認メールがこない時 ・登録メールが間違っている
・何がしかのエラーが起きて手続きが正常に完了しなかった(予約完了、購入完了していない)
入荷連絡がこない時 ・入荷予定日を間違えて認識していた
・入荷が遅れている

登録メールが間違っている場合は、手続き自体が正常に行われていれば後に情報変更できるため、さほど問題はありません。

一方、予約や購入手続きが正常に完了していな場合は、いくら待っても連絡はきませんから、もう一度手続きをやり直す必要があります。

入荷日を間違えていた場合や、入荷が遅れている場合も手続き上は問題ありません。

しかし注意が必要なのは、予約手続にて登録メールを間違えており、入荷連絡に気がつかない場合です。

なぜなら、入荷の連絡メール受信後、7日以内に購入の手続きがされない場合、予約は自動キャンセルとなるからです。

何らかの手違いで入荷メールが届かない場合、1週間を過ぎると折角の予約が取り消させてしまいます。

そのため、ドコモオンラインで予約を行い、「予約申し込み完了メール」が届かない場合は、直ぐに下記にある様に「お申し込み履歴」で確認を取るようにして下さい。

ただし、万が一予約キャンセルとなっても、キャンセル料金などは発生しません

確認メールがない時、入荷連絡がない時でも、きちんと予約や購入の一連の手続きが完了しているか、設定確認するには下記の対処法が有効です。

設定確認ができれば、手続きが未完了などの不測の事態にも対応できますし、入荷が遅延している場合でも安心して連絡を待つことができます。

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2つの対処法

主な設定確認の方法は下記の2点です。

  1. ドコモオンラインショップの「お申し込み履歴」を確認する
  2. ドコモオンラインショップセンターまで問い合わせする

おすすめは①の「お申し込み履歴」の確認です。

dアカウント保持者であれば、上記の方法をおすすめします。

また、予約をせずにMNP・新規契約で端末をオンラインショップで購入した場合、dアカウントは未作成でも各種申し込み情報で「お申し込み履歴」の確認が可能です。

「お申し込み履歴」の確認方法は以下で詳細を説明します。

①の方法でどうしても確認できない場合は、最悪②の問い合わせでも履歴を確認することができます。

ドコモオンラインショップセンター電話番号
ドコモの携帯の場合 #8067(無料)
一般電話の場合 0120-131-067

受付時間は午前9時から午後8時で年中無休です。

ただし、年末年始期間は、受付時間が変更になる場合があります。

「お申し込み履歴」へのログイン方法

上述したように、ドコモオンラインでの「お申し込み履歴」へのログイン方法は2通りあります。

  1. 機種変更で購入・予約の場合:dアカウントを利用した確認方法
  2. MNPを含む新規契約で購入の場合:「受付番号」「電話番号」「ネットワーク暗証番号」を利用した確認方法

それぞれの詳細手順は下記の通りです。

①のdアカウントを利用した「お申し込み履歴」確認手順
  1. ドコモオンラインショップを押す
  2. 「購入履歴」ボタンを押す※
  3. 「予約/機種変更/オプション品/App Store & iTunesギフトカードの内容を確認する」の下の「ログイン画面へ」を押す
  4. dアカウントのID/パスワードを入力

※「購入履歴」ボタンは、下記のアイコンで、ドコモオンラインショップの画面上にあります。

画像引用元:ドコモオンラインショップ

②のdアカウントがない場合の「お申し込み履歴」確認手順
  1. ドコモオンラインショップを押す
  2. 「購入履歴」ボタンを押す
  3. 「新規/MNP(他社からのりかえ)/オプション品の内容を確認する」の下の、「受付番号」「連絡先電話番号」「暗証番号」を入力して「ログイン」を押す

なお、③の「暗証番号」は「ネットワーク暗証番号」を入力します。

「お申し込み履歴」での設定確認

ドコモオンラインショップの「お申し込み履歴」では、主に下記の4つの設定確認が行えます。

  1. 注文日時(予約日時)
  2. 受付番号(予約番号)
  3. 受付内容(予約内容)
  4. 受付状態(予約状態)

エラー等により購入や予約の受付が正常に行われなかった場合、「お申し込み履歴」には該当の注文履歴が残されていません

メールアドレスが間違っている場合は、下記の手順で受付内容あるいは予約内容を修正して下さい。

  1. 「予約詳細・キャンセル」 > 「内容を修正する」 > 内容修正して「確認する」 

なお、修正した内容は修正後のメールアドレスに「予約申し込み完了メール」あるいは「お申し込み受付完了メール」として送信されます。

入荷時期が遅れているかどうかは「予約状態」で確認ができます。

ドコモから予約確認メール・入荷連絡がこないときの対処法ポイントまとめ
  • 「確認メール」は予約手続き完了後、あるいは購入手続き完了後に送信される
  • 「入荷連絡メール」は予約商品が入荷した時点で送信される
  • 「商品発送の連絡メール」は購入端末が出荷完了した時点で送信される
  • 確認メールがこない時:「お申し込み履歴」で予約あるいは購入手続きが受付されているか、メールアドレスに間違えはないかを確認
  • 入荷連絡がこない時:「お申し込み履歴」で予約状態を確認する
  • 電話でドコモオンラインショップセンターに問い合わせすることでも、予約や購入の設定確認を行える

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