ドコモのあんしん遠隔サポートは月額400円の価値あり?割引380円を受ける方法

  • 2022年2月16日
ドコモのあんしん遠隔サポート
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ドコモを利用している方なら「あんしん遠隔サポート」というサービス名を一度は聞いたことがあるでしょう。

あんしん遠隔サポートは遠隔で操作方法を教えてもらえるとても便利なサービスですが、実際の利用経験がある人は多くはありません。

ドコモのあんしん遠隔サポートは月額400円のサービスですが、実は380円割引になる方法があります。

本記事では、ドコモのあんしん遠隔サポートのサービス内容や口コミ・評判、申し込み方法、毎月380円の割引を受ける方法についてご紹介します。

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あんしん遠隔サポートでできること

あんしん遠隔サポート
あんしん遠隔サポート
あんしん遠隔サポートでできること
  • スマホに関するお悩みをサポート
  • 遠隔操作で画面共有しながら相談
  • 電話・LINE・+メッセージで年中無休(9:00〜20:00)問い合わせ
  • お客様に代わっての操作設定(Androidのみ)
  • 契約者向けあんしん遠隔サポートQ&Aサイトの閲覧
  • かんたんスマホ講座の受講

スマホに関するお悩みを遠隔でサポート

ドコモのあんしん遠隔サポートは、スマホの使い方から設定方法、ドコモのサービス、アプリの利用方法までスマホに関するお悩みを全面サポートしてくれるサービスです。

ドコモのスマホはもちろん、LINEやTwitter、Facebookなどドコモ以外が提供しているアプリの使い方や設定方法から、スマホをパソコンやWi-Fiに接続する方法まで教えてもらえます。

また、遠隔操作で自分のスマホ画面を確認しながら教えてもらえるので、簡単でわかりやすく便利です。

しかも全てお任せしたい方には、専門のオペレーターに設定代行してもらうことも可能(Androidのみ)なのが嬉しいですね。

いつでも好きな方法で相談できる

あんしん遠隔サポートセンター
ドコモの携帯電話の場合一般電話からの場合
(局番なし)15710(無料)
※一般電話などからはご利用できません。
0120-783-360
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)
ドコモあんしん遠隔サポートの相談方法
  • 電話
  • 専用アプリ
  • LINE
  • +メッセージ

ドコモのあんしん遠隔サポートでは、電話・専用アプリ・LINE・+メッセージといったさまざまな方法でユーザーの不安をサポートしてくれます。

例えば、電話は苦手という方はLINE+メッセージで気軽に問い合わせができ、オペレーターが伝える番号を入力するだけで遠隔操作でサポートが始まります。

また、サポートセンターの対応時間外には、契約者向けのよくある質問をQ&A形式で掲載したあんしん遠隔サポートQ&Aサイトをチェックすると、問題を解決できるでしょう。

マンツーマンのスマホ講座を受講できる

あんしん遠隔サポートでは、自宅からスマホやアプリ、インターネットのことを学べる「かんたんスマホ講座」を受講可能です。

かんたんスマホ講座の概要
  • 時間:1講座あたり約30分
  • 時間帯:正午〜17:00
  • 対象:あんしん遠隔サポート契約者+Androidユーザー
  • 料金:継続利用期間10年以上:990円(税込)/継続利用期間9年以下:1,980円(税込)

有料かつ7日前までの予約が必要ですが、自宅にいながらスマホの基礎を知ることができるので、興味がある方は活用してみてはいかがでしょうか。

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あんしん遠隔サポートの月額料金

あんしん遠隔サービス
月額料金400円(税抜)
お申込み必要
(パソコン、スマートフォン、ドコモ ケータイ(spモード)、お電話、ドコモショップにて申込み)

ドコモのあんしん遠隔サポートは、通常月額400円(税抜)です。

2021年12月現在、初回申し込みから31日間は月額料金無料のため、初めてあんしん遠隔サポートを利用する方はぜひご確認ください。

ただ、あんしん遠隔サポートをもっとお得に活用する方法があります。それは「あんしんパックモバイル」というサービスパックを加入する方法です。

あんしんパックモバイルとは「あんしん遠隔サポート」「ケータイ補償サービス」「あんしんセキュリティ」の3つのサービスへまとめて加入できるサービスパックを指します。

あんしんパックモバイル

あんしんパックモバイルの詳細
ケータイ補償サービスあんしん遠隔サポートあんしんセキュリティ
故障・水濡れ・盗難・紛失などの
スマホのトラブルをサポート
スマホに関するお悩みをサポートするスマホのセキュリティサービス
月額330円~1,000円
(契約機種により変動)
月額400円月額200円
パック料金だと月額料金合計から380円割引

もしケータイ補償サービスとあんしんセキュリティの契約を検討しているなら、あんしんパックモバイルへの加入であんしん遠隔サポートを実質月額20円で利用できることになります。

すでにスマホ購入時にケータイ補償サービスを契約している場合は、あんしん遠隔サポートとあんしんセキュリティを追加で契約すれば自動的にパック料金が適用される仕組みです。

あんしんパックモバイルはケータイ補償サービスの契約機種の月額コースによりパック料金が変更になるので、必ず契約する前に自分のパック料金はいくらかを確認しましょう。

ケータイ補償サービスの契約機種の月額コース別 あんしんパックモバイル料金
ケータイ補償サービスが
1,000円の場合
あんしんパック モバイルは
1,220円
750円の場合970円
500円の場合720円
330円の場合550円

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あんしん遠隔サポートの対応機種

iPhone13 Pro
あんしん遠隔サポート

以前のあんしん遠隔サービスは、契約していてもiPhoneだと口頭でのサポートのみとなり、遠隔での案内は行うことができませんでした。

しかし2018年5月10日から、iPhone・iPadでも対象機種であれば遠隔での案内が可能となっています。

これまでAndroidを利用していて、初めてiPhone・iPadを利用するなど使い方に不安がある場合でも、安心して利用できるでしょう。

ただ、iPhone・iPadの場合は専門のオペレーターに設定代行してもらうことはできないので注意が必要です。

遠隔サポートアプリ 対象機種
iPhone iPhone 13/mini/Pro/Pro Max
iPhone 12/mini/Pro/Pro Max
iPhone 11/Pro/Pro Max
iPhone X/XS/XR/XS Max
iPhone 8/Plus
iPhone 7/Plus
iPhone SE/SE(第2世代)
iPhone 6/6 Plus/6s/6s Plus
iPhone 5s/5c
iPadiPad mini(第6世代)
iPad(第9世代)
11インチiPad Pro(第3世代)
12.9インチiPad Pro(第5世代)
iPad Air(第4世代)
iPad(第8世代)
11インチiPad Pro(第2世代)
12.9インチiPad Pro(第4世代)
iPad(第7世代)
iPad Air(第3世代)
iPad mini(第5世代)
12.9インチiPad Pro(第3世代)
11インチiPad Pro
10.5インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第2世代)
9.7インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第1世代)
iPad(第6世代)
iPad(第5世代)
iPad mini 4
iPad Air 2
iPad mini 3
iPad Air(第1世代)
iPad mini 2

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あんしん遠隔サポートの口コミ・評判

口コミ
あんしん遠隔サポートの口コミ・評判

次に、ドコモあんしん遠隔サポートの口コミ・評判をご紹介します。

あんしん遠隔サポートの良い口コミ・評判

あんしん遠隔サポートの良い口コミ・評判
  • とても丁寧に説明してくれるので助かった
  • 画面共有しながら状況を説明できて便利
  • 電話、LINE、アプリから相談可能
  • ドコモのスマホ以外に関する質問以外も対応可能

ドコモあんしん遠隔サポートへの良い口コミ・評判として、丁寧に対応してくれるとの声や画面共有しながら説明できるのが便利との声が挙げられます。

また、電話だけでなくアプリやLINEからも相談することができ、状況に応じた適切な相談方法を選択することも可能です。

あんしん遠隔サポートの悪い口コミ・評判

あんしん遠隔サポートの悪い口コミ・評判
  • オペレーターに繋がりにくい場合もある
  • スマホを使いこなせる人にはあまり必要ない
  • iPhoneユーザーにとっては必要ない
  • システムやセキュリティが心配

一方、ドコモあんしん遠隔サポートの悪い口コミ・評判として、オペレーターに繋がりにくい点やスマホを使いこなせる人にとっては必要がない点が挙げられます。

また、iPhoneの場合、結局はAppleへの問い合わせが必要となる場合が多いため、サービスが必要ないとの声もありました。

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あんしん遠隔サポートは信頼できる?

あんしん遠隔サポート
あんしん遠隔サポート

悪い口コミ・評判として挙がったように、ドコモあんしん遠隔サポートの信頼性に不安を感じるユーザーは少なくありません。

あんしん遠隔サポートでは、専用アプリへオペレーターから伝えられる6桁の数字を入力することで、遠隔操作が可能になります。

遠隔操作を接続する際に、端末とサーバーの間でSSL通信が行われます。SSL通信とは、インターネット上でのデータ通信を暗号化する通信です。

そのため、データの改ざんや盗聴、なりすましなどを防ぐことができます。

したがって、ドコモあんしん遠隔サポートを利用することで、個人情報が漏れるなどのトラブルも起きることはないと言えます。

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結論|あんしん遠隔サポートに入るべきか

あんしん遠隔サポート
あんしん遠隔サポート

あんしん遠隔サポートは、スマホを使い慣れている方や機械に強い方なら不要なケースがほとんどです。

しかし、スマホに慣れていない方や操作に不安がある方にとっては役立つサービスと言えます。

特に、数年に1度しか行わない機種変更時の初期設定やデータ移行を苦手と思っている方は多いでしょう。

また、2019年12月よりドコモショップではショップスタッフによる初期設定サポートが一部有料(3,000円)となりました。

ドコモショップでの初期設定サポート料金
無料・ドコモショップで対象機種をご購入時
・ドコモショップで対象機種を預かり修理する場合
・ドコモショップで「ケータイ補償サービス」(店頭交換)を利用された場合
・「ハーティ割引」適用の場合
3,000円(税抜)
携帯電話料金との合算払いとなります。
・ドコモオンラインショップ(店頭受取含む)、量販店、一般販売店で購入した対象機種
・「ケータイ補償サービス」を利用し、店頭外受取または店頭受取をした交換電話機
・「オンライン修理受付サービス」お申込みの対象機種

ドコモショップで対象機種を購入した場合などはこれまで通り無料ですが、ドコモオンラインショップなどで購入して初期設定だけ依頼する場合は有料となります。

ドコモオンラインショップは頭金や事務手数料、送料も無料のお得なドコモ公式オンラインショップです。

初期設定のためだけにわざわざ街のドコモショップまで出向いてスマホを購入するのは、頭金や事務手数料で合計1万円以上高くなってしまうのでおすすめできません。

もし自分で初期設定を行うのに不安がある場合やスマホに慣れていない方は、あんしん遠隔サポートを利用してお得にサポートを受けることをおすすめします。

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あんしん遠隔サポートの申し込み方法

ドコモショップ
あんしん遠隔サポート

続いて、ドコモのあんしん遠隔サポートの申し込み方法をご紹介します。

パソコン・スマホ・ケータイでの申し込み方法

ドコモオンライン手続きへログインすることで、申し込みが可能になります。

申し込む際には、以下のアカウントもしくは番号は必要です。

  • パソコン、ドコモのケータイ回線以外:dアカウント
  • スマートフォン、ドコモケータイ:ネットワーク暗証番号

なお、パソコン・スマホ・ケータイで申し込む場合、24時間いつでも申し込むことができます。

電話での申し込み方法

以下のいずれかの電話番号へ電話をかけ、あんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えます。

  • ドコモの携帯電話:151(無料)
  • 一般電話・ドコモ以外の携帯電話:0120-800-000

なお、電話で申し込む場合、受付時間は9:00〜20:00となっています。

ドコモショップ/d gardenでの申し込み方法

ご都合の良いドコモショップ/d gardenへ行き、あんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えます。

ドコモショップ/d gardenで申し込む場合、受付時間は各店舗の営業時間内となります。詳しくは、各店舗ページをご確認ください。

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あんしん遠隔サポートの解約方法

My docomo
あんしん遠隔サポート

最後に、ドコモあんしん遠隔サポートの解約方法をご紹介します。

あんしん遠隔サポートの解約方法
  1. ドコモのdメニューへログインする
  2. [お客様サポート]&[各種お申込み・お手続]&[スマートフォンあんしん遠隔サポート]の順にタップ
  3. [あんしん遠隔サポートを解約する]にチェックする
  4. [お手続を完了する]へ進み解約完了

また「あんしんパック」に加入しており、あんしん遠隔サポートのみ解約したい場合は、以下の方法で解約が可能です。

あんしん遠隔サポート(あんしんパック)の解約方法
  1. My docomoへログインする
  2. [オプション]>[各サービスの解約]へ進む
  3. 解約完了

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あんしん遠隔サポートは初心者に嬉しいサービス

今回は、ドコモのあんしん遠隔サポートのサービス内容や月額料金、申し込み方法、解約方法についてご紹介しました。

あんしん遠隔サポートは、自分でトラブルに対処できるなら不要なサービスですが、もし不安があるなら使わないともったいないサービスです。

ぜひあんしん遠隔サポートでスマホの不安や疑問を手軽に取り除きましょう。


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この記事を書いた人
naccya
夫とこどもと猫の3人+2匹家族。スマホはAndroid派。ハイスペックは使いこなせないので安くて使い勝手が良いほうが嬉しいライトユーザー。 猫を常時愛でるために、自宅に籠って仕事しています。