あんしん遠隔サポート
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ドコモのあんしん遠隔サポートは月額400円のサービスですが、実は380円割り引きになる方法があるのでご紹介します。

ドコモを利用している方ならあんしん遠隔サポートというサービス名を一度は聞いたことがあるでしょう。

あんしん遠隔サポートは遠隔で操作方法を教えてもらえるとても便利なサービスですが、実際の利用経験がある人は多くはありません。

サービスの内容や月額利用料金から、毎月380円も割引を受ける方法までを詳しくご紹介します。

画像引用元:ドコモオンラインショップ あんしん遠隔サポート | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

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あんしん遠隔サポートを380円割引にする方法

あんしんパックモバイルの料金
画像引用元:あんしんパック モバイル | サービス・機能 | NTTドコモ

スマホを購入する際に必ず加入を検討するサービスに「ケータイ補償サービス」(月額330円~1,000円)があります。

ケータイ補償サービスはスマホやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、あらゆるトラブルをサポートしてくれる加入率の高いサービスです。

ドコモにはこのケータイ補償サービスにあんしん遠隔サポート、あんしんセキュリティをセットにした「あんしんパックモバイル」というサービスパックが存在します。

このあんしんパックモバイルを契約すれば、それぞれのサービスに単独で加入するよりも合計380円割引を受けられるのです。

あんしんパックモバイルの詳細
ケータイ補償サービスあんしん遠隔サポートあんしんセキュリティ
故障・水濡れ・盗難・紛失などの
スマホのトラブルをサポート
スマホに関するお悩みをサポートするスマホのセキュリティサービス
月額330円~1,000円
(契約機種により変動)
月額400円月額200円
パック料金だと月額料金合計から380円割引

もしケータイ補償サービスとあんしんセキュリティの契約を検討しているなら、あんしんパックモバイルにすればあんしん遠隔サポートは実質月額20円で利用できる事になります。

既にスマホ購入時にケータイ補償サービスを契約している場合は、あんしん遠隔サポートとあんしんセキュリティを追加で契約すれば自動的にパック料金が適用される仕組みです。

あんしんパックモバイルはケータイ補償サービスの契約機種の月額コースによりパック料金が変更になるので、必ず契約する前に自分のパック料金はいくらかを確認しましょう。

ケータイ補償サービスの契約機種の月額コース別 あんしんパックモバイル料金
ケータイ補償サービスが
1,000円の場合
あんしんパック モバイルは
1,220円
750円の場合970円
500円の場合720円
330円の場合550円

ケータイ補償サービスは一度解約すると再加入することができませんが、あんしん遠隔サポートとあんしんセキュリティは解約しても再加入が可能です。

機種変更後の数ヶ月だけでもあんしんパックモバイルで契約を行い、使ってみて不要と思えばケータイ補償サービス以外を個別解約しましょう。

そうすれば無駄なくお得にスマホの操作・設定サポートから、セキュリティ対策、もしものときのトラブル補償まで、まとめてサポートしてもらえます。

あんしん遠隔サポートのまとめ
  • スマホの使い方などを遠隔で操作方法を教えてくれる
  • ドコモ以外のアプリの使い方も教えてもらえる
  • iPhoneでも遠隔サポートアプリで遠隔操作が可能
  • あんしん遠隔サポートは月額400円
  • あんしんパックモバイルにすればパック料金で380円割引を受けられる

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あんしん遠隔サポートでできることとは?

あんしん遠隔サポート
画像引用元:ドコモオンラインショップ あんしん遠隔サポート | ドコモオンラインショップ | NTTドコモ

ドコモの「あんしん遠隔サポート」は、電話1本で専門のオペレーターがスマホの使い方をサポートしてくれるサービスです。

2012年3月1日に開始したサービスで、電話だけでなく自宅にいながら遠隔で操作方法を教えてくれるのが最大の特徴となっています。

電話で教えてもらうのは理解するのが難しいですが、遠隔操作で自分のスマホ画面を確認しながら教えてもらえるので、簡単でわかりやすく便利です。

しかも全てお任せしたい方には、Androidのみですが専門のオペレーターに設定代行してもらうことも可能となっています。

あんしん遠隔サービスのサポート内容はどこまで?

あんしん遠隔サポートのサポート範囲
画像引用元:サポート内容 | サービス・機能 | NTTドコモ

あんしん遠隔サポートのサポート内容はスマホの使い方から設定方法、ドコモのサービス、アプリの利用方法までスマホに関連する事なら全てがサポートされます。

スマホを使い慣れている方には必要ないかもしれませんが、初めてスマホを利用する方や設定が苦手な人、身近に教えてくれる人がいない場合は有難いサービスでしょう。

遠方で使い方を直接教えてあげられないけれど、いつも連絡がとれるように高齢のご家族にスマホを使ってもらいたいという場合には契約しておけば安心です。

LINEやTwitter、Facebookなどドコモ以外が提供しているアプリの使い方や設定方法から、スマホをパソコンやWi-Fiに接続する方法まで教えてもらえるのも嬉しい点でしょう。

項目具体例
端末の取扱説明書に記載の操作設定通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの操作、設定方法電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス/アプリケーションの操作、設定方法ドコモメール、iチャネル、ドコモ地図ナビ、メロディーコール、マチキャラ、ecoモード、dマーケット、docomo LIVE UX、スケジュール&メモ、あんしんスキャン、あんしんモード、トルカ、スゴ得コンテンツ
ドコモ以外が提供するアプリケーションの操作、設定方法LINE
Twitter
Facebook
Instagram
Google提供アプリ(Google検索、Googleマップ、Google+、Google Chrome、YouTube、Gmail、ハングアウト、Google Playムービー&TV、Google Playブックス、Google フォト、Google ドライブ、Google Playミュージック)
DisneyMobile関連アプリ(Disneyマーケット、Disney シネマ、Dlife、Disney Mail Maker、東京ディズニーリゾート待ち時間ナビ、“Happiness is Here”Live Wallpaper、Fantasmic!、Disney アラーム、Disney Welcome)
周辺機器との接続に関わる設定PC(データ移行、スマホ通信機器接続、Wi-Fiルータ設定、ソフトのインストール)
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン(イヤホン)
カーナビ
ケーブル(USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD)
ドコモ提供商品(dstick、GalaxyGear、Gear2、Gear Fit)
接続方法(Wi-Fi、Bluetooth®、テザリング、USB、Felica etc.)

ドコモのあんしん遠隔サポートでできること

あんしん遠隔サポートでできること
画像引用元:かんたんスマホ講座 | あんしん遠隔サポート | サービス・機能 | NTTドコモ

ドコモのあんしん遠隔サポートは、電話での問い合わせ以外にも様々な方法でスマホにまつわる不安をサポートしてくれます。

サポートを利用するには、まず、あんしん遠隔サポートセンターへ電話するか、専用アプリから問合せを行うことになります。

あんしん遠隔サポートセンター
ドコモの携帯電話の場合一般電話からの場合
(局番なし)15710(無料)
※一般電話などからはご利用できません。
0120-783-360
※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休)

専用アプリを開くとあんしん遠隔サポートセンターへの問合せ方法がいくつも表示されるので、自分にあった方法でサポートを受けることができるでしょう。

例えば電話は苦手という方はLINE+メッセージで気軽に問合せもできますし、オペレーターが伝える番号を入力するだけで、遠隔操作でサポートが始まります。

サポートセンターの対応時間外には、契約者向けのよくある質問をQ&A形式で掲載したあんしん遠隔サポートQ&Aサイトをチェックすると問題を解決できるでしょう。

また、有料になりますが自宅にいながらスマホやアプリ、インターネットの事が学べる「かんたんスマホ講座(1講座あたり約30分)」もマンツーマンで受けることができます。

こちらは予約が必要ですが、ドコモの継続利用期間が10年以上の場合は半額(1講座あたり:1,800円→900円)で受講できるのでお得です。

あんしん遠隔サポートでできること
  • 電話一本でスマホのことをまるごとサポート
  • 遠隔操作で画面共有してわかりやすく案内してもらえる
  • LINE+メッセージで気軽に問合せできる
  • 契約者向けのあんしん遠隔サポートQ&Aサイトを閲覧できる
  • かんたんスマホ講座を受講できる

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2018年からiPhoneでも遠隔操作が可能になった

iPhoneでも遠隔操作が可能
画像引用元:iPhone 11 64GB

以前のあんしん遠隔サービスは、契約していてもiPhoneだと口頭でのサポートのみとなり、遠隔での案内は行うことができませんでした。

しかし2018年5月10日から、対象機種であればiPhone・iPadでも遠隔サポートアプリを利用すれば遠隔での案内が可能となっています。

これまでAndroidを利用していて、初めてiPhone・iPadを利用するなど使い方に不安がある場合でも、安心して利用できるでしょう。

ただ、iPhone・iPadの場合は専門のオペレーターに設定代行してもらうことはできないので注意が必要です。

遠隔サポートアプリ 対象機種
iPhone iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone 11
iPhone XS Max
iPhone XS
iPhone XR
iPhone X
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone SE
iPhone 6s
iPhone 6s Plus
iPhone 6
iPhone 6 Plus
iPhone 5s
iPhone 5c
iPadiPad(第7世代)
iPad Air(第3世代)
iPad mini(第5世代)
12.9インチiPad Pro(第3世代)
11インチiPad Pro
10.5インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第2世代)
9.7インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第1世代)
iPad(第6世代)
iPad(第5世代)
iPad mini 4
iPad Air 2
iPad mini 3
iPad Air(第1世代)
iPad mini 2
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あんしん遠隔サポートは本当に必要か?

あんしん遠隔サポート
画像引用元:あんしん遠隔サポート | サービス・機能 | NTTドコモ

あんしん遠隔サポートのようなサポートサービスは、スマホを使い慣れている方や機械に強い方なら不要でしょう。

しかし、スマホに慣れていない方や操作に不安がある方にとっては必要なサービスです。

特に数年に1度しか行わない機種変更時の初期設定やデータ移行を苦手と思っている方は多いでしょう。

2019年12月より、ドコモショップではショップスタッフによる初期設定サポートが一部有料(3,000円)となりました。

ドコモショップでの初期設定サポート料金
無料・ドコモショップで対象機種をご購入時
・ドコモショップで対象機種を預かり修理する場合
・ドコモショップで「ケータイ補償サービス」(店頭交換)を利用された場合
・「ハーティ割引」適用の場合
3,000円(税抜)
携帯電話料金との合算払いとなります。
・ドコモオンラインショップ(店頭受取含む)、量販店、一般販売店で購入した対象機種
・「ケータイ補償サービス」を利用し、店頭外受取または店頭受取をした交換電話機
・「オンライン修理受付サービス」お申込みの対象機種

ドコモショップで対象機種を購入した場合などはこれまで通り無料ですが、ドコモオンラインショップなどで購入して初期設定だけ依頼する場合は有料となります。

ドコモオンラインショップは頭金や事務手数料、送料も無料のお得なドコモ公式オンラインショップです。

初期設定のためだけにわざわざ街のドコモショップまで出向いてスマホを購入するのは、頭金や事務手数料で合計1万円以上高くなってしまうのでおすすめできません。

もし自分で初期設定を行うのに不安がある場合やスマホに慣れていない方の場合は、あんしん遠隔サポートを利用してお得にサポートを受けることをおすすめします。

あんしん遠隔サービスの利用料金は単独だと月額400円

あんしん遠隔サポート
画像引用元:あんしんパック モバイル | サービス・機能 | NTTドコモ

あんしん遠隔サポートは月額400円となっており、加入や解約も簡単にできるので購入から慣れるまでの数ヶ月間だけ契約することも可能です。

月額400円でいつでもサポートしてもらえる安心感を得るのもいいですし、スマホの操作に慣れて必要なくなったと思えば解約するのもいいでしょう。

機種変更時や新しいスマホの操作に慣れるまでの期間限定のサポートと割り切って使えば、かなりお得なサービスと言えます。

もし新しいスマホを購入する時期から操作に慣れるまでの3ヶ月間だけ利用すれば、400円×3ヶ月分の1,200円で不安を解消することができるでしょう。

あんしん遠隔サービス
月額料金400円(税抜)
お申込み必要
(パソコン、スマートフォン、ドコモ ケータイ(spモード)、お電話、ドコモショップにて申込み)
あんしん遠隔サポートのまとめ
  • スマホの使い方などを遠隔で操作方法を教えてくれる
  • ドコモ以外のアプリの使い方も教えてもらえる
  • iPhoneでも遠隔サポートアプリで遠隔操作が可能
  • あんしん遠隔サポートは月額400円
  • あんしんパックモバイルにすればパック料金で380円割引を受けられる

あんしん遠隔サポートは初心者に嬉しいサービス

あんしん遠隔サポートのようなサポートサービスは、自分でトラブルに対処できるなら不要なサービスですが、不安があるなら使わないと勿体ないサービスです。

現在ケータイ補償サービスに加入している場合は、自分の契約機種の月額コース料金がいくらなのかを再度確認してみましょう。

あんしんパックモバイルの月額料金をチェックしてみると、380円割引でケータイ補償サービスの月額わずかにアップするだけなのがわかります。

あんしん遠隔サポートは月額なら400円ですが、ケータイ補償サービスやあんしんセキュリティと合わせてあんしんパックモバイルにすればかなりお得なサービスなのです。

ぜひあんしん遠隔サポートでスマホの不安や疑問を手軽に取り除きましょう。