ドコモのケータイ・スマホを使っていて「これまで調子が良かったのに、急に動作がおかしくなった」「故障してしまったけど、気に入ってる端末だから直したい」「スマホを落として画面が割れてしまった！でもドコモショップで修理手続きする時間がないからそのまま」という人、いませんか？

特にドコモオンラインショップで購入した方は、修理をどこに持って行けばいいのか判らない場合もありますね。

ドコモのスマホ機種を使用していて、修理をどうするか考えているなら、「ドコモオンライン修理受付サービス」が絶対おススメです！この記事では、ドコモオンライン修理受付対象機種の一覧、そして修理申込から受取までの流れをバッチリご紹介します。

ドコモのケータイ・スマホに不具合が出た時、どうしたらいいの？

ドコモユーザーの人が今使用しているケータイ端末やスマホに不具合が出た、または「故障かな？」という時にどうしたらいいのでしょうか？ドコモショップに持ち込む場合と、ドコモオンラインで申し込む場合の手順を簡単にまとめてみました。

ドコモショップ持ち込みとドコモオンラインでは、やることは基本的に一緒なのですが、そのメリットは異なります。ドコモオンラインで修理申込みをするメリットとは何でしょうか？

これを知れば、画面割れ放置している方も、今すぐドコモオンラインで修理に出したくなるでしょう。

ドコモオンラインでスマホの修理を申し込むメリット

ドコモオンラインで修理申込みすることには、次の4つのメリットがあります。

①24時間いつでも申込できる

店舗型のドコモショップは、営業時間が基本的に午前10時～午後7時となっています。日中働いている人は、お昼の休憩時間か、仕事を定時で上がるかしてドコモショップに駆け込まないといけませんね。週末の休みに行こうと思っても他の人も同じことを考えているため、週末は人でごった返していることも多いです。

それに対して、ドコモオンラインでの修理受付なら24時間対応なので、自分の都合のいい時間に申し込みできます。ドコモショップにわざわざ行かなくても、オンラインでサクッと修理申込みできちゃいます。

②修理代金はドコモショップと同じ

「オンラインで修理申込すると、ドコモショップと金額が違うんじゃないか？」と気になるかもしれませんね。大丈夫です。オンラインで修理申込しても金額は同じですし、修理が済んだ機種を家まで届けてくれますので、手間も省けます。

③端末の発送料も返送料も無料

ドコモオンラインで修理申込すると、故障した端末を自分で発送する必要があります。でも、ドコモから送られてくる専用の「修理機種お預かりキット」に入れて送るので発送料はタダです。また、修理済みの端末が返送されてくる時の発送料も無料です。

④修理中の代替機は最短で翌日お届け

ケータイを修理に出している間使えるように、代替機もちゃんと届けてくれます。しかも、最短で翌日に届くというから助かりますね。もちろん、代替機が先に届いてから修理する機種をドコモに送るので、ケータイが使えない期間というのは1秒もありません。

ドコモオンラインの修理受付サービスは至れり尽くせりですね！

ドコモのスマホが故障したら確認するべきこと｜修理にかかる費用と期間

オンライン修理申込前に「ケータイトラブル診断」をしよう

トラブルによっては、修理をせずに問題を解決できるかもしれません。そこで、実際にオンライン修理を申し込む前にドコモオンライン上で「ケータイトラブル診断」をしてみましょう。

ケータイトラブル診断では、端末の不具合に合わせて解決方法が提案されます。それを試してみて不具合が直ればいいのですが、不具合が解決しない場合、より具体的な使用状況や端末の状態に合わせた解決方法が提示されます。けっこう具体的にサポートしてくれるので便利ですよ。

どうやっても不具合が解決しないなら、そのままオンライン修理受付に申し込むことができるリンクが表示されます。ですので、修理の前にまずケータイトラブル診断、と覚えておきましょう。

ドコモオンライン修理受付サービスの対象機種

ドコモオンライン修理受付サービスは、これまでに発売された全ての機種が対象になるわけではありません。下記にメーカー別の対象機種を表にしましたので、自分の機種が対象になっているか確認してみるといいでしょう。

なお、下記に挙げているのはスマホ機種のみです。ガラケー・タブレット機種については「ドコモオンライン修理受付サービス 受付対象機種」にてご覧ください。

ドコモオンライン修理受付サービス対象スマホ機種一覧(ガラケー・タブレットは省く)

ドコモオンライン修理受付サービスの申込から受取までの流れ

オンライン修理申込みをしてから、修理済みの機種を受け取るまでの流れをみてみましょう。

STEP1　修理の申込み

ドコモのホームページ上でオンライン修理受付サービスのページに入ります。そして、

・修理を申込む
・ケース（外装）交換を申込む
・内蔵電池の交換を申込む

のいずれかのボタンをクリックします。すると「dアカウント」のログイン画面が出てきますので、ログインしましょう。

以前は「docomo ID」という名称でしたが、2015年12月1日からdアカウントに名称変更しています。万が一dアカウントを持っていなくても、そのページでdアカウントを発行するためのリンクがありますので心配はいりません。

修理申込画面での流れは次のようになります。
1.修理を行う機種を選択する
2.手続き内容を入力し、不具合の事象を選択する
3.修理中の代替機を利用するか選択する
4.概算の修理代金を確認する
5.ポイントを利用するか選択する
6.送付先の住所と連絡先を入力する
7.手続き内容・入力内容の確認

これで、修理申込は完了です。人によって異なりますが、修理申込にかかる所要時間はおよそ10～20分程度とみておけばいいでしょう。

STEP2　「修理機種お預かりキット」・代替機の受取り

ドコモオンラインで修理を申し込んでから1-3日ほどで、「修理機種お預かりキット」と代替機が指定した住所に送られてきます。修理機種お預かりキットとは、修理してもらいたい機種をドコモに発送するための箱や伝票のことです。

データ移行・消去をする

修理機種お預かりキットを受け取ってから、必ずしないといけないのが次の2つです。

・ドコモから貸し出された代替機に電話帳などのデータを移行する
・修理に出す機種のデータを消去する

自分のケータイを修理に出している間に使う代替機に、電話帳などのデータを移行します。そして、修理に出された機種はドコモ側でデータ消去されるとはいえ、ケータイには大事な個人情報がたくさん詰まっています。あくまで自己責任としてデータを消去することを忘れないようにしましょう。

これらのやり方については、「修理機種お預かりキット」の中にも説明書きがあります。

STEP3　修理を行う機種を発送する

修理機種お預かりキットに、修理をしてもらいたい機種を入れて発送します。前もって切手などを用意する必要はありません。修理機種お預かりキットは無料でドコモに送れるようになっています。

STEP4　修理された機種を受取る

修理機種お預かりキットを発送してからおよそ1-2週間後に、検査・修理された機種が返送されてきます。また、それとは別に「修理結果票」も送られてきます。修理結果票には、修理内容と修理結果が詳細に書かれていますのでしっかり確認しましょう。

検査しだいでは、機種が修理されずに戻ってくる場合もあります。たとえば、水濡れや破損、改造などが見受けられた場合は修理されないことがあります。また、故障の事象が確認できなかった時も修理されずに戻ってきます。

STEP5　代替機をドコモに返送する

ドコモの貸し出し機を返送します。移行した電話帳などのデータの消去も忘れないようにしましょう。なお、代替機の返送は専用の「代替機返送用封筒」で郵送します。

ここまで、発送にかかる費用は全部ドコモ持ちですので、手出しは一切ありません。

オンライン修理受付の申込みにあたっての注意点

とても便利なオンライン修理受付サービスですが、注意点もいくつかあります。申し込む前に確認しておきましょう。

・修理申込ができるのは契約1回線につき1台のみ
・修理中でも月額料金は発生する
・譲り受けた機種、ドコモ以外で購入した機種は修理不可
・宅配業者や宅配日時は選択できない
・お届け先は日本国内に限る

オンライン修理受付ができない事例もある

ドコモショップでは対応していても、オンライン修理受付サービスでは対応していないことがあります。どのような事例には対応できないのでしょうか？

・初期不良
買ったばかりのスマホに異常がみられる、不具合があるという場合は、初期不良の可能性があります。オンライン修理受付サービスでは対応していないため、購入したドコモショップに行きましょう。

・水濡れ、全損、ドコモ以外で修理されたことのある機種
この事例に当てはまるなら、オンラインではなくドコモショップに行って相談しましょう。ドコモショップでも対応できない場合もありますので、その時は機種変更をすることが必要になるかもしれません。

・ドコモUIMカードやSDカードが取り外しできない機種

・iPhone、iPad
オンライン修理受付サービスでは、iPhone・iPadの修理は対応していません。ドコモショップで対応してもらいましょう。

オンライン修理受付サービスの修理代金は？

オンライン修理受付サービスに申し込むにあたって、修理代金がいくらかかるのか気になりますよね。もちろん修理内容によって代金も変わってきますが、保証やサポートが受けられる場合も多いので、自分が当てはまるかどうか確認してみてください。

「修理代金のサポート」

スマホ端末の保証期間内かつ保証対象内の故障であれば、当然修理代金は無料になります。それに加えて、購入してから3年以内の機種であれば修理代金は最大でも5,000円(税別)まで、というサービスがあります。それが「修理代金のサポート」です。

前もって最大の修理代金が分かっているので安心できますよね。

修理代金にポイントを充てることができる

修理代金にdポイントを利用することも可能です。修理代金全部ではなくても、ポイントを一部利用することで出費を抑えることができるのは助かりますね。

便利で時短のオンライン修理受付サービス

ドコモのオンライン修理受付サービスは、ネット上ですべての手続きができて便利ですし、ドコモショップに行って手続きするのに比べて時間も大幅に節約できます。

もしドコモの端末の故障や不具合で困っているなら、オンラインで修理を申し込んでみるのはいかがでしょうか？

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