ドコモオンラインの問い合わせ先一覧|電話・メール・チャットに対応

ドコモオンラインの問い合わせ先は、電話・メール・チャットなどに対応しています。手続きによって問い合わせ方法が違うこともあるので、確認をしておきましょう。またお問い合わせの前によくある質問を確認しておくと、解決することもあるので、ぜひ確認してみてください。

  • 2021年5月31日
ドコモオンラインの問い合わせ先一覧|電話・メール・チャットに対応

ドコモオンラインショップは事務手数料が一切かからなかったり、オンラインショップ限定のキャンペーンがあったりと様々な魅力がありますが、困ったときの相談はどうしたらいいのか不安ですよね。

そこで今回は、ドコモオンラインショップへの問い合わせ方法やよくある問い合わせ内容について紹介します。

電話での問い合わせをスムーズに行うために
  • オンライン問い合わせはチャットと電話からできる
  • 電話での問い合わせは混雑を回避するコツがある
  • よくある問い合わせを事前に確認してみる
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ドコモオンラインショップへの問い合わせ方法は2種類

ドコモオンラインショップ
ドコモオンラインショップ

ドコモオンラインショップへは、以下の2つの方法で問い合わせが行えます。

ドコモオンラインショップへの問い合わせ方法
  • 電話(151)
  • チャット

どちらの方法も、注意点と事前に確認しておくと楽になるポイントがあるので、それぞれ解説していきます。

ちなみに、ドコモオンラインショップへの問い合わせは電話もしくはチャットでの受付のみとなり、メールでの問い合わせはできません。

ただし、オンラインショップ関連の問い合わせ以外であれば「My docomo」からメールでの問い合わせが可能です。

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電話での問い合わせ方法と注意点

電話から問い合わせ
電話での問い合わせ方法と注意点

まずはドコモオンラインショップでの電話での問い合わせについてです。

ドコモの携帯電話を利用している場合は、「151」の電話番号でかけることで無料での問い合わせが行えます。

また一般電話やドコモ以外のスマホからの場合は、「0120-800-000」で問い合わせが可能です。

ドコモの問い合わせ窓口(電話)受付時間
(局番なし)151
※携帯電話から
9:00~20:00
0120-800-000
※一般電話・PHSから
9:00~20:00

それでは、電話での問い合わせをスムーズに行う方法を以下に紹介します。

電話での問い合わせをスムーズに行うために
  • 混雑する時間を知っておく
  • 音声ガイダンスはスキップできる
  • コール事前予約で優先的に通話できる

混雑する時間を知っておく

ドコモ 混雑予想

電話問い合わせの混雑予想

ドコモの電話相談窓口は、時間帯によっては電話が繋がりにくいことがあります。

混雑している時間帯に電話をかけると場合によっては30分以上待たされることもあるので、できるだけ空いている時間帯に連絡したいですよね。

そこで便利なのが、ドコモ公式サイトにある「混雑予想カレンダー」です。

混雑予想カレンダーには直近10日間の混雑予想が時間帯別に示されているので、空いている時間を確認することができます。

ちなみに混雑する時間帯には傾向があり、月の最終週や週末、午前中や午後5時以降は混雑する傾向にあります。

電話をかける場合には、これらの時間を避けるといいでしょう。

音声ガイダンスはスキップできる

ドコモの問い合わせ窓口に電話をかけると、まず音声ガイダンスが流れてきます。

この音声ガイダンス、「○○の問い合わせの方は○番、○○の問い合わせの方は○番」といったように問い合わせ内容別に番号を押して進めていく形になるのですが、全部聞くのは煩わしいと感じるかもしれません。

そこでドコモの公式サイトでは、音声ガイダンスの各項目を一覧にして表示しています。

この番号さえ知っておけばすぐに各オペレーターにつなぐことができるので、時間に余裕がない時など早くオペレーターにつなぎたい場合に便利です。

下記に具体的な音声ガイダンスの各項目別番号の例を載せておくので、参考にしてください。

各項目別番号の具体例
  • 料金プラン・各種サービスについて:4-1
  • 携帯電話の故障について:3-2
  • 利用中断・再開について:1

コール事前予約で優先的に通話できる

ドコモ コール事前予約
コール事前予約

ドコモでは、事前に問い合わせ日時を予約することで優先的に電話に繋いでもらえる、「コール事前予約」というサービスを行っています。

コール事前予約は、以下の専用ダイヤルに繋ぐことで利用できます。

POINT予約専用ダイヤル(局番なし):#8515(無料)

コール事前予約を利用する流れは以下の通りです。

  1. スマートフォンまたはパソコンから希望の日時に予約を入れる
  2. 予約時と予約当日に確認メールが届く
  3. 予約時に登録した番号の携帯電話から予約確認メールに記載されている予約専用番号(#8515)に電話をかけることで、担当のオペレータに優先的につながる。

なお、通常の問い合わせ窓口である「151」「0120-800-000」に電話をかけるとコール事前予約は無効になってしまうので、必ず予約専用番号(#8515)に電話をかけてください。

また、コール事前予約で利用できる問い合わせは一部の内容に限られています。

コール事前予約で利用できる問い合わせ
  • 料金プラン変更:料金プラン、割引サービスの申込み・変更、料金プランの相談
  • オプションサービス変更:dTV/dヒッツなどの各種ネットワークサービスの申込み・変更・解約など
  • 請求内訳のお問合せ:請求書の見方、支払方法の変更など

上記の内容以外はコール事前予約で問い合わせることはできないので、通常の問い合わせ窓口へ相談するようにしてください。

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チャットでの問い合わせする方法

チャット

ドコモオンラインへの問い合わせはチャットでも行えます。

チャットでの問い合わせについて
  • 対応時間:月曜~日曜の午前9時~午前0時
  • 休日:年中無休
  • 受付場所:ドコモオンラインショップ公式サイトから

チャットでのサポートは対応時間が長いので、時間的に電話での問い合わせが難しかったり、電話が混雑している場合などにおすすめです。

具体的な利用手順は以下の通りです。

  1. ドコモオンラインショップ公式サイトにアクセス
  2. ドコモオンラインショップ

  3. そのまま数秒放置すると画面横に「チャットで質問する」と表示されるので、クリック
  4. ドコモオンラインショップ2

  5. チャットメニューが表示されるので、「チャットを始める」をクリック
  6. チャット画面が表示される
  7. ドコモオンラインショップ4
    チャットはロボットがサポートする形式のものと、オペレーターがサポートする形式を選ぶことができます。

    「オペレーターとチャットする」をクリックすれば、有人のオペレーターとチャットすることができますよ。

一つ注意しておきたいこととして、チャットでの質問はドコモオンラインショップに関する問い合わせのみとなっています。

料金プランや住所の変更、各種サービスの受付については対応していないので、気を付けてください。

またアクセスが集中している時間帯などはチャットが利用できないこともあります。

その場合は時間をおいて再度アクセスするか、電話での問い合わせを行ってください。

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ドコモオンラインショップのよくある問い合わせ内容

ドコモオンラインショップ チャット
ドコモオンラインショップの問い合わせ

ドコモオンラインショップでは、よくある問い合わせについてまとめられています。

問い合わせを行う前に、まずよくある問い合わせに目を通して自分が問い合わせたい事項が書かれているか見ておくといいでしょう。

ここではよくある問い合わせ内容の中でも、代表的なものについて紹介します。

よくある問い合わせ内容
  • ドコモオンラインショップで、料金プランの変更やオプションサービスの申込みはできる?
  • 新規契約・のりかえなどでの契約時に必要なものは何?
  • ドコモオンラインショップで購入した商品が届かない場合、どうしたらいい?
  • 発売日に商品を受け取ることはできる?

機種変更で必要なものは何?

機種変更の場合に必要なものは以下の通りです。

  • dアカウントのID/パスワード
  • 支払いができるクレジットカード、もしくは特定の金融機関口座

新規契約で必要なものは何?

新規契約の場合には以下のものが必要になります。

  • 契約者の名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類(運転免許証、健康保険証等)
  • 支払いができるクレジットカード、もしくは特定の金融機関口座

乗り換えで必要なものは何?

乗り換えの場合に必要なものは以下になります。

  • MNP予約番号
  • 契約者の名前、生年月日、現住所が確認できる本人確認書類(運転免許証、健康保険証等)
  • 支払いができるクレジットカード、もしくは特定の金融機関口座

商品が届かない場合はどうしたらいい?

お申込み履歴から受付状況のステータスが確認できます。

【手続き中】【出荷作業待ち】【出荷作業中】の場合は、商品出荷完了までお待ちください。

【出荷済み】の場合は、受取方法によって確認方法が異なります。

【宅配】は、ドコモオンラインショップセンターへ問い合わせてください。

ドコモオンラインショップセンターへは、ドコモの携帯電話からの場合#8067で、一般電話などからの場合0120-131-067で通話できます。

【通常便、翌日便(エクスプレス配送)】の場合は、お申込み履歴からゆうパックの追跡番号を検索することで配送状況が確認できます。

発売日に商品を受け取ることはできる?

機種変更、契約変更の場合は、配送希望日を発売日の日付にすることで発売日に受け取ることができます。

新規契約、のりかえの場合は、注文の手続き後に、ドコモにてご契約の審査や登録作業を行うため、「配送希望日時」が選択できません。

発売日に入手できない場合もあるので、注意してください。

ドコモオンラインショップで料金プランの変更やオプションサービスの申込みはできる?

機種本体を購入する場合は、同時に料金プランの申込み、変更、各種サービスの申込みができます。

また、もし商品を購入せずに契約内容の変更を行いたい場合はMy docomoから契約内容を変更することができます。

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ドコモオンラインショップへは電話とチャット問い合わせできる

ドコモオンラインショップのメリット
ドコモオンラインショップへの問い合わせまとめ

今回はドコモオンラインショッへの問い合わせ方法について解説しました。

ドコモオンラインショップへは、電話とチャットの2つの方法で問い合わせを行うことができます。

また公式サイトによくある質問についても載っているので、この記事を参考に疑問を解決してくださいね。


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この記事を書いた人
banetufs
自作PCを組んだり、スマホを海外から個人輸入するなどガジェットが好きなwebライター。写真撮影も趣味。 皆様に詳しく、分かりやすい記事をお届けします。