ドコモオンラインショップのキャンセル方法|機種変更・新規・MNP

ドコモオンラインショップで注文を間違えてしまった場合、キャンセルすることは可能です。今回は機種変更・新規・MNPのキャンセル方法や気になるキャンセル料金などについて詳しく紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

  • 23.04.03
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  • ※本記事は23.03.31に作成された記事です。最新情報は公式ページをご確認ください。
ドコモオンラインショップのキャンセル方法

ドコモオンラインショップはネットから手軽に商品を購入でき、独自キャンペーンを実施しているなどさまざまなメリットがあります。

もちろん予約のキャンセルなども可能ですが、手続きはユーザー自身が行わなくてはなりません。

今回は、ドコモオンラインショップで機種変更・新規・MNPのキャンセル方法や気になるキャンセル料金などについて詳しく紹介していきます。

ドコモオンラインショップはキャンセル可能?キャンセル料は?

ドコモのショップ
ドコモオンラインショップ
ドコモオンラインショップのキャンセル手続き
  • 商品予約後のキャンセルOK
  • キャンセル料は無料

ドコモオンラインショップはネット上で簡単にキャンセル手続きが可能です。

24時間いつでもネットで手続きできるので、予約をキャンセルして新しい商品を予約し直すこともできます。また、キャンセル料金も無料です。

スマホを購入する際はどの機種がいいか、どのカラーにするかなど誰でも悩んでしまうものです。

特に新製品の発売時期には魅力的な機種が一斉に発売になるので、いくらでも目移りしてしまいますよね。

ドコモオンラインショップなら、予約後や購入後もネットで手軽にキャンセルできるので、最後まで悩んで納得のいく商品を購入することができます。

購入手続き後や商品発送後のキャンセルにも、状況に応じて柔軟に対応してもらえるため安心です。

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ドコモオンラインショップのキャンセル方法

ドコモオンラインショップ 購入履歴
ドコモオンラインショップ 購入履歴

ドコモオンラインショップでキャンセルする場合、大きく分けて以下の3パターンにより手順が異なります。

なお商品が発送済みの状態や手元に届いた状態でのキャンセルは返品扱いです。

この場合手間も時間もかかりますので、キャンセルしようと決めたら迅速に対応することをおすすめします。

キャンセル方法①:予約した商品(購入手続き前)

dアカウントログインページ
dアカウントログインページ
  1. ドコモオンラインショップの【お申込み履歴】ボタンをクリック
  2. dアカウントまたは受付番号を入力してログイン
  3. 【詳細・変更・キャンセル】ボタンをクリック
  4. 【予約をキャンセルする】ボタンをクリック
  5. 登録していたメールアドレスにキャンセル受付完了のメールが届く
  6. キャンセル完了

【お申込み履歴】ページへのログインにはdアカウントが必須となっています。

万が一IDやパスワードを忘れてしまった場合は、dアカウントログイン時の「IDをお忘れの方」ページから手続きしましょう。

なお【お申込み履歴】からキャンセル手続きをせず、予約後の入荷メールが届いてから7日以内に購入手続きを行わない場合は自動キャンセルになります。

もし違う機種やカラーを予約・購入したい場合は、自動キャンセルを待つよりも早めにお申込み履歴からキャンセル手続きを行いましょう。

キャンセル方法②:購入手続きをした商品(購入当日の場合)

ドコモオンラインショップで機種変更と併せて商品を購入した場合は最短翌日に発送されます。

そのため購入手続き当日ならキャンセル可能です。キャンセルは予約時のキャンセルと同様に【お申込み履歴】から行ってください。

なお新規契約・のりかえ(MNP)時のキャンセルには受付番号が必要となるため注意しましょう。

購入履歴からキャンセルできない場合は「ご注文翌日以降のキャンセル」→「受取前」→「出荷済み」から手続きが可能です。

キャンセル方法③:購入手続きをした商品(昨日以前に購入手続き)

購入手続き翌日以降のキャンセルは、商品出荷前で以下の状態でのみ可能です。

    商品受け取り前、購入履歴の「受付状態」が「手続き中」または「出荷作業待ち」

上記以外のキャンセルは基本的に返品扱いになるため、まずは発送されているかどうかを確認する必要があります。

既に発送されていた場合は、下記の注意事項を確認してからサイト上でキャンセルを申込みましょう。

キャンセル時の注意事項
  • 段ボール(梱包箱)が開封済みの場合、返品不可
  • 受取から9日以上経過していた場合、返品不可
  • 折返しの電話連絡がつながらない場合、もしくは返品受付期間が過ぎている場合、返品不可
  • 返品/キャンセル手続きに伴い、ドコモショップへ来店する場合がある
  • 契約状況によっては、ドコモショップにてドコモUIMカード(FOMAカード)の再発行が必要になる場合がある
  • 期間限定ポイントが消える場合がある
  • 返品/キャンセルの取り消しは不可能
  • ドコモオンラインショップセンターへの送料はユーザー負担
  • 受け取り前であれば、配送業者に商品の受け取り拒否をすること

ドコモオンラインショップで手続きをするとインフォメーションセンターの担当者からの連絡が来るので、キャンセル・返品の手続き方法を確認しましょう。

商品が既に発送されていて到着前であれば商品を受け取り拒否すればよく、商品が既に到着している場合は送料を負担して返送する必要が出てきます。

問い合わせ方法と入力例

  1. 商品の返品についてのリンクをクリック
  2. 選択肢を選び、返品可能なら「同意して手続きを進める」をクリック
  3. 「返品/キャンセルのお手続き」より必要事項を入力して送信

入力例は以下になります。

記入内容入力例
契約者名ドコモ太郎
契約者名(ふりがな)どこもたろう
お手続きいただいた携帯電話番号090-■■■■-■■■■
新規契約/機種のみ購入(白ロム)/キャリアフリーdアカウントでの付属品購入の場合は「9」を11桁
契約者ご本人様のご連絡先03-○○○○-○○○○
受取方法※下記から選択
・宅配(ご自宅での受取)
・ドコモショップ受取(通常便)
・ドコモショップ受取(最短当日受取)
・ドコモショップスタッフによるご自宅への配送
折り返し電話の都合の良い時間帯希望の時間帯を選択
受付番号(英数字13桁)※半角13桁のアルファベット・数字
返品/キャンセル理由当てはまる理由を選択
(その他は自由記述)
回答先メールアドレスabcde@1234.co.jp

商品お届けまでの日数は2日〜10日程度

参考までに、ドコモオンラインショップでは購入手続き後の商品お届け日数が下記のようになっています。

 宅配便(通常便)ドコモショップ受取メール便受取
機種変更最短で2日程度
※その他、当日便・翌日便がある
最短で2日程度
お預かり期間10日程度
×
新規(追加)契約最短で3日程度
他社からのりかえ
(MNP)
オプション品の購入最短で2日程度×最短で2日程度

もしキャンセルが新規(追加)契約か他社からのりかえ(MNP)なら、昨日以前に購入手続きした商品であっても、発送前ならキャンセルができる可能性もあります。

ドコモオンラインショップのキャンセルまとめ
  • キャンセル料は無料・返品の場合は送料自己負担
  • 購入手続き前・購入手続きをした当日の商品はネット上でキャンセル可能
  • 購入手続きをした商品が発送済みの場合は返品対応

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ドコモオンラインショップでキャンセルする際の注意点

ドコモオンラインショップ 申し込み履歴の確認
ドコモオンラインショップ 申込み履歴の確認

返品になる場合は送料負担しなければならない

予約時のキャンセルや購入手続き当日のキャンセルは無料ですが、商品発送後にキャンセルする場合は返品扱いになります。

もし商品が既に発送されていて到着前であれば商品を受け取り拒否すればよいのですが、商品が既に到着している場合は送料を負担して返送しなければならないので注意が必要です。

修正可能な内容と修正不可能な内容

ドコモオンラインショップでうっかり入力ミスをして予約内容に誤りがあったという場合は、下記内容であればキャンセルせずに修正することが可能です。

ドコモオンラインショップの予約修正
修正可能な内容・手続き内容(機種変更、新規契約、他社からのりかえ(MNP))
・連絡先名(漢字/カナ)
・連絡先電話番号
・連絡先メールアドレス
修正できない内容・商品およびカラー
・予約した電話番号以外の電話番号での機種変更

予約内容を修正したい場合は、予約内容確認ページにある「予約の詳細・キャンセル」から「内容を修正する」を選択して修正できます。

予約が自動キャンセルになる場合もある

ドコモオンラインショップでは予約が自動的にキャンセルになる場合もあります。

予約が自動的にキャンセルになるケース
  • 入荷のご連絡から7日以内に商品を購入されない場合
  • 予約商品の購入前に他店で同一の携帯電話またはdocomo select・オプション品を購入された場合
  • 回線契約の解約・電話番号保管・電話番号変更をお申込みされた場合
  • MNP予約番号発行手続きを行った場合

ドコモオンラインショップでは入荷メールが届いてから7日以内に購入手続きを行わない場合、自動的にキャンセルになります。

メールに気付かないまま放置すると、自動的に予約がキャンセルされてしまいますので、予約後はこまめにメールをチェックしましょう。

ドコモオンラインショップでキャンセルする際の注意点まとめ
  • キャンセルは購入手続き前・購入手続きをした当日であれば可能
  • 既に発送された商品の場合は受け取り拒否・または返品対応
  • キャンセル料金は無料・返品は送料を自己負担

ドコモオンラインショップで満足のいく機種変更ができるように、キャンセルにおける各注意事項を留意しながら利用してみてくださいね。

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キャンセルも可能なドコモオンラインショップは利用しやすい

ドコモオンラインショップのメリット
ドコモオンラインショップのメリット

近年はドコモショップで購入するよりも、ドコモオンラインショップで購入するというユーザーが増えてきました。

そもそもドコモオンラインショップで購入するメリットってあるの?という方に向けて、ドコモオンラインショップのメリットをご紹介します。

ドコモオンラインショップのメリットについて

ドコモオンラインショップのメリット
  • 待ち時間なし・24時間注文可能
  • 頭金・契約事務手数料0円
  • 最短2日でお届け可能・2,750円以上で全国送料無料
  • 自宅受け取り・ショップ受け取りが選べる

待ち時間なし・24時間注文可能

ドコモショップで機種変更やMNPしたい時、週末などはお休みの人が多いためどうしても混雑しますよね。

手続きだけでも待ち時間を含めると数時間かかることもあるため、せっかくのお休みの時間が勿体ないです。

平日の仕事終わりはショップの営業時間に間に合わず、なかなか行きづらいのが難点です。

しかしドコモオンラインショップであれば実店舗のような待ち時間が発生することなく、24時間いつでも注文できます。

仕事終わりや就寝前の落ち着いた時間に注文できるのは、ドコモオンラインショップならではのメリットです。

頭金・契約事務手数料0円

ドコモショップで分割払いにして機種を購入する時、約3,000~10,000円程度の頭金が発生します。

これはショップの売上として計上されるものなので、ドコモ直営のドコモオンラインショップでは頭金は0円です。

また機種変更やMNPなどの契約に発生する2,200円または3,300円の事務手数料も、ドコモオンラインショップでは0円です。

キャリアによってはオンラインショップ契約でも手数料が発生するケースもあるため、この点はドコモオンラインショップならではの強みになります。

頭金・契約事務手数料が0円なので、5,000円から10,000円分の初期コストを抑えることができるお得なメリットです。

最短2日でお届け可能・2,750円以上で全国送料無料

通販だと別途で送料がかかったり、発送が遅いんじゃないの?と不安になる方もいますよね。

ドコモオンラインショップでは2,750円以上の注文は全国送料無料になります。

また最短2日で届けてもらえるので、発売前の商品を早く予約すれば発売日にGETすることも可能ですよ。

自宅受け取り・ショップ受け取りが選べる

ドコモオンラインショップで注文した商品は主に自宅受け取りと指定した店舗での受け取り、2つから選ぶことができます。

来店する時間がない方は自宅受け取りで、仕事帰りに受け取りたいという方はショップ受け取りなど希望に合わせて受け取り方法を選べるのは便利ですね。

ドコモオンラインショップの注文はキャンセルもできる

ドコモオンラインショップ
ドコモオンラインショップ

キャンセル料が必要になるのでは?と心配になるかもしれませんが、ドコモオンラインショップのキャンセル料は無料です。

万が一、注文を間違えてしまっても落ち着いて対応しましょう。

機種変更やMNPは慣れていない作業が多いためミスも起きがちです。とはいえ、オンラインショップを活用することで、自宅で簡単にスマホの乗り換えができます。

この機会にドコモオンラインショップを活用してみてはいかがでしょうか?

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この記事を書いた人
みけねこ
契約社員・ウェブライターのWワークで活動しています。 10年以上ドコモユーザーでしたが3年ほど前に格安SIMを使い始めました。特にお得なキャンペーン情報には目がありません。「スマホはお得が一番」をモットーに、 最新機種はもちろん料金プランなどの情報をユーザーの目線からわかりやすくご紹介していきます。