Android iPhone ドコモ 手続き ドコモの料金プラン
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スマホが突然動かなくなった、落としてしまったり、水没させてしまいスマホを故障させてしまった。

スマホが使えないと困る、でもどこに問い合わせたら良いのか分からない、修理にどのくらいの費用がかかるのか分からない、修理している間のスマホはどうなるのか。

今回はドコモのスマホの修理に関する手続きや費用、期間などの確認するべきことについて詳しく解説していきましょう。

修理が必要な場合の流れを確認しよう

ドコモでは、使用しているスマホの機種や、故障の種類によって対応の方法が違います。

それでは、ドコモではどのような流れで修理の依頼を受け付けているかを見ていきましょう。


画像引用元:https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/troubleshooting/

まずは、故障してしまったスマホの機種とどのような故障なのかをはっきりとさせたうえで問い合わせ、依頼が本当に必要なのかを確認したのちに、必要ならば修理依頼を行う流れです。

面倒なように見えますが、しっかりと確認をすることで余計な時間を取ってしまったりお金を無駄にすることなく、スムーズに解決することができるはずです。

場合によっては修理の必要もなく、改善できる場合もありますので、自身で故障と判断するのではなく、確認事項を網羅した上で修理の依頼をすることが必要となります。

スマホの機種を確認しよう

基本ではありますが、まずは自身が使用しているスマホの機種を確認しましょう。

iPhoneやAndroid端末など、問い合わせやお店に行った際は必ず聞かれる点となるので、事前にチェックしておきましょう。

  • iPhoneかiPhone以外の機種か
  • iPhone以外の場合、メーカーや機種名を確認

機種によっては既にサポートを終了していて、修理の受付ができないものもありますので注意してください。気になる方は下記サイトから確認することができます。
ドコモ 修理受付対応状況

どのようにして故障したのかを確認しよう

問い合わせや店舗に行った際には必ず「どのようにして」「どのような状態」になったのかを尋ねられます。

そういった場合にスムーズに回答できるように、故障する前にやっていたことや、何をきっかけに故障してしまったのかを再確認しておきましょう。

ドコモとの契約内容を確認しよう

契約内容によっては、無償で機器の修理及び交換対応を行ってくれる場合がありますので、活用しない手はありません。その為にまず、どのような契約内容が確認しておきましょう。

ここで、特に注意して確認するポイントは
「ケータイ補償サービス」「ケータイ補償お届けサービス」
このどちらかに加入しているかです。

ケータイ補償サービス、ケータイ補償お届けサービスとは、故障した際や、紛失した際に補償を受けることができるサービスとなっていて、期間内であれば無償でスマホを交換してくれたり、修理の場合の代金サポートを受けることができます。

ドコモとの契約をしてから時間がたっている方は契約時の内容を思い出すことが難しいかもしれません。
そのような場合は以下を参考に契約内容を確認しましょう。
契約時の書面が残っている
⇒書面を確認してください。

書面は残っていないが「dアカウント」を所持している
⇒My docomoサービスから契約内容の確認ができますので、dアカウントをご用意の上ログインして確認しましょう。

スマホが故障しているが、なんとか電話機能は使用できる
⇒契約している電話からのダイヤルであれば「151」に発信することで契約内容の確認することができます。※受付時間午前9時~午後8時

「ケータイ補償サービス」「ケータイ補償お届けサービス」に加入していると故障した際に大きなメリットがあります。

2014年冬モデル以降のスマホであれば、月々の携帯料金にプラス500円~750円(機種によって差があります)でサービスを受けることができますので、これから契約される方は、有事の際に備えて加入をしてみては如何でしょうか。

本当に修理が必要かもう一度確認しよう


修理で時間やお金を使う前にもう一度本当に修理が必要なのか確認しましょう。ここで解決できれば修理代や、時間の節約になりますので、一つ一つ確認することが大切です。

【電源が入らない】充電の状態をもう一度確認しよう

スマホは充電ができていないと動作しないというのは当たり前かもしれませんが、充電ケーブルの故障などで充電がうまくできていない場合も考えられます。

普段使用しているものとは別のケーブルがあればそのケーブルでもう一度充電を試してみましょう。

ただし、ここで注意して頂きたいこととして、「水濡れでの故障の場合、絶対に充電ケーブル刺さないでください」ということです。
水濡れの場合の対処法は次項で説明させて頂きますので、ケーブルを刺したり、操作はせずに次をお読みください。

【水濡れ】水濡れのスマホでやってはいけないこと

スマホが水に落ちてしまったり、水をかけてしまった場合はどうすればよいのかを解説します。

まずは、やってはいけないこととして、「すぐに電源ボタンを押す」「電源ケーブルを刺す」ことは絶対にしないでください。

水にぬれた場合も確実に故障して使えなくなる、ということではありません。よくあるケースが、水に濡れた時点では実は故障していなかったけれども、内部が水に濡れている状態で電源を入れたことにより内部がショートを起こし、故障してしまう、というものです。

水に落とした場合はまずは落ち着いて、電源ボタンなどを押さずにおきましょう。

また、ドライヤーで乾かそうとすることもNGと言われています。理由としては、ドライヤーで熱を与えることで、かえって内部が熱くなりすぎてしまい、故障することがあるからです。

スマホの水没は非常に怖いですし、すぐに大丈夫か確認をしたくなる気持ちはわかりますが、そこをぐっとこらえることが故障をさせない近道になるかもしれません。

そして、次項でスマホが水没した際にやるべきことを解説します。

【水濡れ】水濡れのスマホでやるべきこと

スマホを水に濡らしてしまった場合、以下のことを実践することで復活することがあるようです。

・SIMカードや電源パック、SDカードなどを抜きとり、乾かす
⇒内部に水が浸食しやすい部分を取り外して乾かすことで復活することがあるようです。

・スマホを天日干しする
⇒先ほどドライヤーは使用してはいけないというお話をしましたが、天日干しであれば内部が熱くなりすぎる心配も少ないので、スマホ全体を乾かす際は天日干しにしましょう。

・スマホを乾燥剤と一緒にジップロックに入れる
⇒天気が悪い日では天日干しもできないので、スマホを乾燥剤と一緒にジップロックで密封しましょう、そうすることで比較的早くスマホを乾燥させることができます。

完全にスマホが乾いたら再び電源を入れてみましょう、復活していれば万々歳です。

しかし、もちろん故障してしまっている場合もあるので、その場合は修理が必要となります。
【参考】https://camphack.nap-camp.com/11

ドコモのスマホを修理に出す際の準備、注意事項


ここからは、修理前の確認を一通り終え、故障であることがはっきりした際に、実際に修理出すまでの流れを解説していきます。

故障したスマホの機種や、契約内容によっても行く場所や、問い合わせる先、費用が変わってきますので注意してください。

そもそも、スマホを修理にだすべきか、交換した方がいいのかの判断はドコモでないと判断はつきにくいものです。参考となる故障原因と対処法を別記事で紹介していますので参考にしてください。

スマホの修理を依頼する際に必要なもの

まずは、スマホの修理を依頼する際に必要なものを解説します。

必要なものは、法人契約、個人契約で違い、かつ個人契約でも契約者本人なのかそうでないのかによって変わります。
表にまとめたものが以下となります。

個人契約で契約者ご本人がご来店の場合
• 故障・破損された携帯電話本体
(充電に関する故障の場合は、お使いの充電器(ACアダプタ・卓上ホルダなど)もご用意ください。)
• 修理代金(有償修理の場合)
• 商品購入時の領収書
また、ドコモの回線契約が確認できない場合は、来店者の本人確認書類が必要となります。

代理人のお客様がご来店の場合 上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下3点
• 契約者の本人確認書類(コピー可)
• 代理人(ご来店者様)の本人確認書類(原本)
• 契約者ご本人の記名、捺印のある委任状
(もしくは契約者ご本人に電話確認をさせていただきます。)

法人契約のお客様がご来店の場合 上記の「ご用意いただくもの」に加えて、以下2点
• ご来店者様の本人確認書類(原本)
• 「法人」との関係がわかるもの(委任状・社員証・名刺など)

故障した携帯本体を持っていくのはもちろんですが、領収書も必要になるようです、もし契約時の領収書などがない場合は、契約確認のための身分証明書が必要になりますので注意してください。

スマホの修理を依頼する前にやっておくべきこと

修理を受け付けてもらうための書類とは別に、大切なこととして、「バックアップを事前に取得しておく」ということです。

修理で新品と交換になった場合、元のiPhoneに入っていたデータ等はリセットされてしまいます、そのため必ずバックアップを取ったうえで修理に出すようにしましょう。

これを忘れてしまうと、修理が終わった後にすべてのデータが削除された状態になってしまいます。バックアップ取得の方法は使用しているスマホによって変わりますので、ドコモの以下ページで確認をしましょう。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/backup/index.html

iPhoneの修理依頼先、修理料金、期間


ここからはiPhoneでの修理の依頼先や料金、修理にかかる期間などを解説していきます。

同じiPhoneでも料金が変わったり、修理を受け付けている窓口が複数ありますので、自身の環境にあった窓口を利用して、スムーズに修理ができるようにしましょう。

【iPhone】修理依頼先は?

iPhoneの修理依頼をする際はドコモショップ店頭ですと
丸の内店
ドコモスマートフォンラウンジ名古屋

の2店舗のみとなっています。
 参考(ドコモ iPhoneリペアコーナー): https://www.nttdocomo.co.jp/iPhone/support/repair/

それ以外のドコモショップは店頭でのiPhoneの修理はできません。

上記2店舗に行くことが難しい方はiPhoneのメーカーである「Apple」のApple正規サービスプロパイダへ持ち込むようにしましょう。
Apple正規サービスプロバイダの場所は
https://iPhone-report.sakura.ne.jp/all.html こちらで調べることができます。

調べたけれども、家の近くにショップがない、という方には「配送修理」をオススメします。

配送修理の場合は、その名の通り故障したご自身のiPhoneを指定の場所へ配送することで、修理後返送してもらえるサービスとなります。

修理依頼はドコモ携帯からの電話であれば「113」、一般電話からであれば「0120-800-000」へ電話することで依頼ができます。

【iPhone】修理料金は?

iPhoneの修理料金は契約内容などでも変わってきますので、契約内容の確認ができていない方は「1-3.ドコモとの契約内容を確認しよう」を確認してください。

また、契約内容以外にも、自然故障なのか、故意での故障なのかにもよって料金が変わる場合もありますので、必ず問い合わせの前にどのような故障なのかをはっきりさせましょう。

契約内容毎に大きく分けるとiPhone修理の料金は以下になります。
① Apple社メーカー1年保障適用内
⇒基本的に無料で修理ができます。

② 契約から1年は超えたが、ドコモの「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」に加入している
⇒基本的に無料で電話機の交換対応ができます。

③ 契約から1年を超え、ドコモの「ケータイ補償サービス for iPhone & iPad」にも加入していない
⇒修理もしくは機器交換の料金が発生します。

修理料金の参考価格ですが、「バッテリー交換」であれば3200円~9800円(機種によって変動)、「本体交換修理」となると30,800円~60800円(機種によって変動)という修理価格設定がされています。

【参考】iPhone 機種別の修理料金表

機種名 本体交換修理 バッテリーサービス
iPhone X ¥60,800 ¥3,200
iPhone 8 Plus ¥43,800 ¥3,200
iPhone 8 ¥38,800 ¥3,200
iPhone 7 Plus ¥38,800 ¥3,200
iPhone 7 ¥35,800 ¥3,200
iPhone SE ¥30,800 ¥3,200
iPhone 6s Plus ¥36,800 ¥3,200
iPhone 6s ¥34,800 ¥3,200
iPhone 6 Plus ¥36,800 ¥3,200
iPhone 6 ¥33,800 ¥3,200
iPhone 5s ¥30,800 ¥9,800
iPhone 5c ¥30,800 ¥9,800

引用: https://www.nttdocomo.co.jp/iPhone/support/repair/

本体交換修理ともなると値段も高くなってしまいます、ですので可能な限り補償が付くように契約をしておくのが得策かもしれません。

【iPhone】修理にかかる期間は?

続いてはiPhoneの修理にかかる期間について解説します。

まず、店頭へ行って修理依頼をする場合の流れは以下です。

1.来店予約
2.店頭受付
3.修理依頼品の確認、お見積もり
4.修理完了品のお引き渡し、お支払い

店頭での修理対応の流れはこのような形になっていますが、気になるのは3と4の間でどのくらいの期間がかかるのかだと思います。

ここは、ほかの修理状況等にもよってくる部分はあるのですが、店頭の場合ですと機器交換であれば「可能な限り即日対応」をしてくれるようです。

しかし、ほかの修理が立て込んでいる、画面の修理で機器交換ではなく預かり修理となった場合は5営業日程度で修理が完了し、返ってくるようにしてくれるそうです。

可能であれば事前に電話をして状態を伝えたうえで予約をしておくとスムーズに事が運ぶかもしれません。

続いて配送修理の場合ですが、こちらも大きく差はなく5~7営業日とされています。

店頭と違う点としては、こちらから発送してから到着までの日数、修理が完了してから返送してもらう際にかかる日数分はどうしても店頭修理より時間がかかってしまいます。

また、ドコモでは、日を跨ぐ修理になる場合は「代替機」というものを提供してくれる場合があります。

店頭での代替機の在庫がない場合などは借りられない場合もありますが、基本的には無償で貸出をしてくれるようです。

しかし、貸出品を紛失や故障させてしまうと当然弁償が必要になりますので、注意してください。

その他スマホの修理依頼先、修理料金、修理期間


iPhone以外のスマホの修理はiPhoneの場合とは若干異なります。

ここではiPhone以外のスマホの場合での修理依頼先や料金、期間について解説します。

【その他スマホ】修理依頼先は?

ドコモでの修理依頼先は「ドコモショップ各店舗」「オンライン修理受付サービス」の2パターンです。

まず、「ドコモショップ各店舗」では実際に店舗へ故障した携帯を持参し、店員さんに携帯を見てもらったうえで修理を依頼する方法です。

持参することのメリットとしては、自分では故障だと思っていたが、店員さんに診てもらったらすぐに治った、もしくは故障ではなかったなどのリスクを減らすことができることです。

携帯を送付してしまった後に故障ではなかったことが判明しても、数日は使用ができなくなってしまいますから、それを避けるという意味では店舗への持ち込みは良いかもしれません。

また、店舗へ持ち込む前にやっておきたいこととして、事前予約があります。

身近な店舗へ事前予約をしておくと当日混み合っていても優先的に案内してもらえるので、店舗での待ち時間を減らしたい方は事前予約をするようにしましょう。

事前予約はここからできます。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/service/reserve_shop/index.html?icid=CRP_SUP_trouble_repair_shop_to_CRP_SUP_reserve_shop

そして2点目の「オンライン修理受付サービス」ではインターネットや電話から修理の申し込みが可能なサービスです。
具体的な申し込み方法はインターネットからですとhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/online_repair/index.html?icid=CRP_SUP_trouble_repair_shop_to_CRP_SUP_trouble_repair_online_repair_bnr

dアカウントを入力すればこちらから申し込みができます。

また、電話での申し込みの場合はドコモの携帯からであれば「113」一般電話からですと「0120-800-000」へ電話することで申し込むことができます。

この「オンライン修理受付サービス」のメリットは24時間いつでも受付をやっている点です、普段忙しくなかなか店舗の営業している時間に持ち込むことができない方などにはおすすめです。

また、オンライン修理の場合は携帯を指定の送り先へ送付する必要があるのですが、送料は無料、そして代替機も最短で翌営業日には届けてくれるというサービスの良さもおすすめできるポイントです。

【その他スマホ】修理料金は?

ドコモのスマホで上記のドコモショップへの持ち込みやオンライン修理受付サービスを利用した際の料金はサポートの内容によって異なりますが、サポート期間内であれば基本的には無料での修理対応をしてもらえます。

また、サポート期間外であった場合でも、かならず申し込みの際には見積もりを出してもらえますので、出してみたらすごく高い修理費をとられる、などといったことはまずありませんので安心してください。

さらに、修理の費用はdポイント/ドコモポイントが使用でき、貯めている方は使用を検討してみても良いかもしれません。

【その他スマホ】修理にかかる期間は?

ドコモのスマホの修理を依頼した場合の修理期間は、故障の内容にもよりますが、店舗での修理依頼の場合、本体交換の場合は在庫が店舗にあれば即日、ない場合は取り寄せになるのでメーカーとの問い合わせ次第となります。

オンラインでの修理を依頼した場合はおおよそ1~2週間での修理完了となっています。

また、修理に日にちがかかる場合は代替機を貸出してくれますので、修理期間中にスマホが全く使えなくなるということもありません。

ご利用の機種や故障の内容によっても修理期間が変わってくる場合がありますので必ず申し込みの際に確認するようにしましょう。

故障はいつ起こってもおかしくありません

ここまで如何でしたでしょうか。

スマホが故障してしまうと困りますし、焦ると思います。
いつ落としてしまうかも分からない、予期せぬ故障はどんな機械でも起こりえるものです。

しかし、ドコモは大手ということもあり充実したサポートサービスが敷かれています。
せっかくドコモを使用しているのであれば、この充実したサービスを使用しない手はありませんね。

この記事が故障した際も慌てることなく、冷静に修理までの手続きを進めることができるように手助けができれば幸いです。皆様が快適なスマホライフをおくれることを願っています。

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