スマホの画面割れ

読了時間:約 3

格安SIMを利用している場合、端末が故障してしまったりガラス割れを起こしてしまったらどうしたら良いのでしょうか。

DMMモバイルでは「端末交換オプション」「つながる端末保証」の2つのオプションが提供されています。それぞれのプランの保証内容や故障した際の修理方法、利用の際の注意点を詳しくご紹介します。

DMMモバイル公式サイトを見る

DMMモバイルは「端末交換オプション」「つながる端末保証」の2種類

スマホ水没

DMMモバイルで端末が故障してしまったりガラス割れを起こしてしまった時は、まず「端末交換オプション」か「つながる端末保証」に加入しているかどうかを確認しましょう。

MMモバイルでは、DMMモバイルで端末購入した際に加入できる「端末交換オプション」と、旧キャリアで利用していた端末をそのまま利用して乗り換えた場合にも加入できる「つながる端末保証」というオプションが提供されています。

大きな違いはDMMモバイルで購入した端末以外も補償するかどうかという点と、故障の際に修理も行うかどうかという2点です。

「端末交換オプション」はDMMモバイルで端末を購入した場合にのみ加入できますが、「つながる端末保証」はDMMモバイルで購入した端末に加えて他社で購入した古い端末を利用している場合も加入できる仕組みとなっています。

自分で購入したSIMフリー端末や旧キャリアで利用していた端末そのままで乗り換えをした場合は「つながる端末保証」のみ対象になりますが、DMMモバイルで端末を購入した場合はどちらかを選択して加入することが可能です。

他にも2つのオプションには月額料金の違いや交換・修理の対応など様々な違いがあります。それぞれのオプション内容について詳しく見てみましょう。

DMMモバイルの「端末交換オプション」は交換対応のみ

端末交換オプション
画像引用元:端末交換オプション – DMM mobile

「端末交換オプション」は月額350円で自然故障、破損、水濡れによる故障の際に購入端末と同等レベルのリフレッシュ品と交換してくれるサービスです。

DMMモバイル 端末交換オプション

月額350円
保証内容購入端末と同等レベルのリフレッシュ品と交換
対象事故自然故障 、破損、水濡れによる故障
※自然故障の場合、メーカー保証期間1年間は、端末交換の対象外となります。
対象期間下記条件を満たしている間は、端末交換のご利用が可能です。

(1)オプションに加入している
(2)オプション加入時の端末を継続して使用している

端末交換の年間利用上限回数は、オプション加入日を起算日とした1回までとなります。
対象端末オプション加入時にDMMモバイルで購入した端末

DMMモバイルで購入した端末のみが購入時に申し込むことができ、購入後に改めて加入することはできません。

端末が故障した際は交換対応のみで修理は行わないのが最大の特徴です。交換端末は、原則、対象端末と同一機種及び同一カラーの新品もしくはリフレッシュ品となります。(在庫の有無によっては機種やカラーが変更になる場合もあります)

また、サービス利用時にかかる費用として端末交換時に月額料金とは別に負担金(各端末に応じて3,000~7,000円)が発生します。端末交換受付時には代金引換で新しい端末が届き、その場で負担金・手数料等を支払うことになります。

端末別ご負担金一覧

ご負担金3,000円(税抜)の機種UPQ Phone A01、HUAWEI Y6、Ascend G6、ZenFone Go、ZenFone3 Max、HUAWEI E5577、HUAWEI nova lite、PIXI 4、Moto E5
ご負担金5,000円(税抜)の機種AtermMR03LN、Ascend G620S、AtermMR04LN、AtermMR05LN、MediaPad T2 7.0 Pro、Liquid Z530、ASUS ZenPad 7.0 (Z370KL)、Blade V6、ZenFone2 Laser、ZenFone 3 Laser、P8lite、LTE XM、ARROWS M02、SH-M04、P9lite、Zenfone5、G2mini、arrows M03、HUAWEI GR5、MeMO Pad 7、Moto G4 Plus、ZenFone2(2GB)、Nexus7、SH-M02、ZenFone3、HUAWEI nova、Moto G5 Plus、VAIO phone A、ZenFone3 Max(ZC553KL)、HUAWEI P10 lite、arrows M04、HUAWEI MediaPad M3 Lite、AQUOS sense lite SH-M05、ZenFone 4 Max(ZC520KL)、ZenFone 4 Selfie(ZD553KL)、HUAWEI nova lite 2、ZenFone 5Q (ZC600KL)、Moto G6 Plus、Moto G6、HUAWEI P20 lite
ご負担金7,000円(税抜)の機種Ascend Mate7、ZenFone2(4GB)、SH-M01、P9、ZenFone4 Selfie Pro、ZenFone4 カスタマイズモデル、AQUOS R compact SH-M06、HUAWEI MediaPad M5、AQUOS sense plus SH-M07

月額料金は350円と安いですが、交換は年に1回までと決まっているのでよく端末を破損してしまう方は、場合によっては「つながる端末保証」のほうが安くすむ場合もあります。

DMMモバイルの「つながる端末保証」は修理対応と交換対応

つながる端末保証
画像引用元:つながる端末保証 – DMM mobile

DMMモバイルの「つながる端末保証」は月額500円で自然故障、破損、水濡れによる故障の際に無償修理、またはお安く端末交換を行えるサービスです。

DMMモバイル つながる端末保証

月額500円
保証内容故障発生時に修理または交換機を提供
対象事故自然故障、破損、水濡れによる故障、全損
対象期間自然故障 :各端末のメーカー発売日から3年以内
自然故障以外:本サービスの契約期間中
※自然故障(取扱説明書、添付ラべル等の注意書きにしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的故障)の場合は、製品発売日から3年間を経過していないものであることが条件です。
対象端末・DMMモバイルでご購入いただいた端末
・SIMフリースマートフォン・タブレット・ルーター
・NTTドコモのスマートフォン・タブレット・ルーター
・iPhone・iPad(SIMフリー版・ドコモ版)
※IMEI番号を確認できている端末に限ります。(指定のページからユーザー登録が必要)

サービス利用時 料金詳細

保証上限金額1回の修理依頼につき最大50,000円
※1回の修理依頼の最大金額・修理費用または交換機本体代金が上限額を超える場合、超過分はお客様負担
修理にかかる費用 Apple製品なし
Android製品なし
端末交換にかかる費用Android製品のみ1回目 4,000円(税抜)/2回目 8,000円(税抜)
※ご利用は年間で2回まで可能です。
送料負担故障機、代替機発送時ともに 着払い
代替機の貸出0円

SIMと同時に購入された端末だけでなく、すでにご利用中のSIMフリースマホやキャリア製スマホも保証されるので、他のキャリアで利用していた端末そのままに乗り換えてDMMモバイルを契約した方に人気です。

ただDMMモバイルはドコモ回線を利用しているため、auやソフトバンクで購入したSIMロック端末の場合は対象外となっています。

古い端末でも大丈夫とはいえ、登録できるのは画面割れ・ケース割れ・水濡れ等が無く正常に動作している端末に限っており、もともと故障個所がある端末は登録することができません。

また、利用者の所有する端末で日本国内で販売されたメーカーの正規品で、日本の技術基準適合証明等のマーク(技適マーク)が付いている端末のみが対象端末となっています。

端末が故障した際は、まず電話連絡後にDMMモバイルへ端末を送付し故障端末の確認後に修理か交換かが決定するため端末の交換または修理が完了するまでに時間がかかりますが、その間は代替機を無料で貸し出してもらえるので安心です。

DMMモバイル公式サイトを見る

「端末交換オプション」の利用方法

  1. DMMモバイルへ申し込み
  2. DMMモバイルへ申し込み
    トラブルが発生したら、まずは電話でDMMモバイル サポート窓口まで連絡をしましょう。トラブルの状況を伝えると端末交換オプションの利用申し込みをすることができます。(トラブルが発生してから30日以内)

    DMMモバイル サポート窓口
    電話番号 0120-584-585
    受付時間 10:00~19:00(365日受付)

  3. 商品お届け
  4. 商品お届け
    交換受付が完了したら交換端末がご登録住所宛てに届きます。また、端末返送キットが別送にて送られてきます。交換用の端末はだいたい3営業日程度で届きます。

    端末返送キット内容物
    端末交換オプションご利用案内、事故申告書、返送用封筒

  5. 故障端末の返送
  6. 故障端末の返送
    端末返送キットの案内に従って、事故申告書と故障端末をDMMモバイルまで返送します(端末返送キット発送から2週間以内)。

    端末返送キットに入っている事故申告書を紛失した場合は、DMMモバイルのサイトからダウンロードすることができます。

    事故申告書 ダウンロード
    端末交換オプション – DMM mobile

画像引用元:端末交換オプション – DMM mobile

「つながる端末保証」の利用方法

  1. トラブル発生
  2. 故障、水濡れ、破損が発生。

  3. 電話でご依頼
  4. 電話でご依頼
    まずは電話でコールセンターへ連絡をしましょう。トラブルの状況を伝えるとつながる端末保証の利用申し込みをすることができます。

    修理受付センター
    電話番号 マイページよりご確認ください。
    受付時間 10:00-18:00(年中無休・年末年始除く)

  5. 修理・交換対応
  6. 修理・交換対応
    故障端末本体と必ず修理同意書を同梱して指定住所に発送しましょう。修理同意書はDMMモバイルのサイトからダウンロードすることができます。故障端末の確認が取れ次第、修理か交換かの結果連絡がきます。

    キャリア公式オンラインショップなら頭金0円で在庫も充実しているので断然お得!
    1 2