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dポイントを街のお店やネットショッピングで支払いに充てることができる「d払い」を利用している方のなかで、d払いアプリにログイン出来ず使えない事態になっていませんか?

今回は、d払いアプリを活用してd払いをしたい方に発生する「d払いアプリにログインできずd払いを使えないエラー」について、その原因と対処方法を紹介します。

d払いアプリが使えない!?


d払いアプリが使えなくなるときに、とあるエラーコードが表示されることがあります。

このエラーコードはトラブル別に設定されており、d払いアプリが何が原因で使えないかを分かりやすくするためにエラーコードを表示しています。

そんなエラーコードのなかでも、2019年1月あたりを機に増えたエラーコードが【FES1003】です。

エラーコード【FES1003】とは

エラーコードFES1003は、d払いアプリの初期設定時に、dアカウントへログインしようとする時に発生するエラーコードです。

予めログインしていた方でも、アプリを起動させると突如ログアウトされ、再度ログインしようとすると使えないという事態に陥るようです。

この時にFES1003のコードと共に以下のようなメッセージが表示されます。

ただいまご利用になれません。恐れ入りますが、しばらくしてからご利用ください。 (OKボタン)

OKをタップすると、続いてメッセージが表示されます。

認証に失敗いたしました。再度ログインしてください。spモード契約者の方は、Wi-FiをOFFにしていただき、モバイルネットワーク(spモード)に接続してからログインしてください。

ログインができなければd払いを使うことはできないため、このエラーは絶対に解消しなければいけません。

果たしてFES1003コードのエラーが発生してしまう原因とは何でしょうか。

【FES1003】の原因

FES1003のエラーコードが発生するようになったのは、2019年1月22日から

NTTドコモは、キャッシュレス決済システムの「セキュリティの強化」を目的に、ある条件に当てはまる状況のユーザーにはd払いアプリを使えないようにしたとのことです。

その条件こそが、FES1003が発生する原因ということになります。

FES1003のエラーコードによるd払いアプリが使えない現象では、次のものが原因として考えられます

Wi-Fiに接続している

第一に考えられる原因は、「Wi-FiをONにした状態でログインしようとしている」ことです。これはドコモ回線の端末でエラーが発生する方に当てはまります。

エラーメッセージに表記されているように、ドコモ回線でd払いを利用しようとする方は「モバイルネットワーク(spモード)」でログインをしなければいけません。

これはセキュリティの都合上、ドコモ回線の端末であるということをd払いアプリに認証させるためです。

ドコモ回線のdアカウントを他キャリアの端末で利用しようとしている

次に考えられる原因が、「ドコモ回線で作成したdアカウントを、別キャリアの端末からログインした」ことです。

これはドコモ以外のキャリアでSIMロックされた端末でエラーが発生する方に当てはまります。

ドコモ回線のdアカウントは、2019年1月からのセキュリティ強化の都合により、ドコモ回線でしか利用できなくなってしまいました

そのため、複数端末を所有している方やスマホ決済用スマートフォンとして別キャリアの端末に決済アプリをまとめていた方がこのようなエラーに引っかかるそうです。

セキュリティ強化が裏目に

FES1003が発生するのは、d払いアプリの初期設定をしようとしているときや支払い方法を変更しようとするときなどです。

NTTドコモは、ドコモ回線のdアカウントが何者かによって別端末でログインされ不正に利用されることを防ぐために、このような処置を施しました。

しかし多くの方はdアカウントを1つしか持っていない場合も多く、以前まではドコモユーザーでその時作成したdアカウントを、乗り換えた後も使用しているという方もいます。

そういった方々にとって今回のセキュリティ強化は混乱を招く事態となってしまい、決済アプリとしての利便性が失われてしまいました。

もう少しエラーメッセージで分かりやすく原因を表示させれば解決しそうな問題ですが、この問題はいずれ改善されることを祈りましょう。

【FES1003】が発生した時の対処方法


FES1003のエラーが発生してしまう原因が分かったので、続いては発生した時の「対処方法」を抑えておきましょう。

原因1「Wi-Fi問題」は、Wi-FiをOFFにしてログインしてみる

先程紹介した原因の1つ目である「Wi-FiがONになっている」問題の対処方法は単純です。

Wi-Fi接続をOFFにしたうえで、改めてd払いアプリにログインしてみましょう。

この対処方法はドコモ回線端末でドコモで作成したdアカウントを利用したい方に有効な対処方法です。

そうすると最初に表示されるdアカウントログイン画面ではなく、spモードパスワードログインもしくはネットワーク暗証番号ログインを入力する画面が表示されます。

これはドコモ回線からのログインができるという証拠です。

後はいずれかの方法でログインをするだけで、初期設定画面に無事に進むことができます。

原因2「他キャリア端末問題」は、dアカウントを作り直してみる

先程紹介した原因の2つ目である「他キャリア端末からドコモ回線作成のdアカウントにログインしようとしている」問題は、少々手間がかかります。

これまで使用してきたdアカウントではなく、d払いを利用したい回線でdアカウントを新たに作成してみましょう。

これにより、「ドコモ回線のdアカウント≠他キャリア回線の端末」という不具合が生じることがなくなります。

もちろんdアカウントは他キャリア回線でも無料で作成できるので費用などの心配はありません。

しかし、それまで使用していた旧dアカウントのポイントなどを移行させる手段がないため、新dアカウントで1からポイントを貯めることとなってしまいます。

セキュリティ強化とはいえ、こういった利用シーンに柔軟性が効かないところはいつか改善されてほしいところですね。

【FES1003】でエラーが解消できないときは

もしも上記の2つの方法を試みてもエラーが解消できないときは、d払いアプリのアップデートや端末のソフトウェア・アップデートが最新のものか確認してみてください。

それでも解消できなかった場合は、以下のd払い専用問い合わせ先に問い合わせをしてみましょう。

  • ドコモの携帯電話からの場合
    (局番なし)151 無料
  • ドコモ外の携帯電話からの場合
    0120-800-800
  • 受付時間
    午前9時〜午後8時
d払いとは?アプリの使い方から得する店舗、スマホ決済するメリット

d払いアプリでできること


画像引用元:街のお店で使う|d払い – dポイントがたまる!かんたん、便利なスマホ決済
おさらいとして、d払いについてまだ詳しく分かっていないという方のためにも、d払いd払いアプリについて説明します。

d払いとは、ドコモが提供するキャッシュレス決済システムです。

ドコモのスマホやケータイを利用しているドコモユーザーであれば、dポイントカードを所有している方も多いのではないでしょうか。

dポイントは街やネットのお店で提示するだけで貯めることができ、1ポイント=1円で街やネットでの購入代金やドコモの利用料金の支払いに充てることができます。

d払いはドコモユーザーだけでなく、他キャリアのユーザーでも気軽に登録・利用することができます。

これまではdポイントカードを用いてdポイントを貯める・使うことが主流でしたが、近年ではスマートフォン専用アプリ「d払い」を使ってカンタンに活用できるようになりました。

d払いアプリで個人情報やクレジットカード情報などを予め登録し、バーコードまたはQRコードを表示させ読み取り機で読み取ってもらうだけで支払いが完了します。


画像引用元:街のお店で使う|d払い – dポイントがたまる!かんたん、便利なスマホ決済

新しくウォレット機能も追加されたことで、アプリひとつで支払い・チャージ・送金までカンタンに行えるようになり、もっとd払いが日常生活で使いやすくなりました

そんなd払いアプリを活用している皆さんの中に、突如エラーが表示されてd払いアプリが使えない!という事態に陥った方もいますよね。

エラーが表示されて困るのが、d払いアプリを用いて決済をしたい時。

既にエラーになった方もまだなっていない方もすぐにエラーを回避できるように、こちらの記事を参考に対処方法を抑えておいてくださいね。

d払いアプリの初期設定方法

FES1003は初期設定の際に間違えると起こるエラー現象です。最後にd払いアプリの正しい初期設定方法を紹介するので、こちらを参考に設定してみてください。

ドコモ回線でd払いを利用したい方


画像引用元:よくある質問|d払い – かんたん、便利なスマホ決済

  1. Wi-Fi接続をOFFにし、spモードでネットに接続
  2. d払いアプリをダウンロードして起動
  3. ご利用規約の下にある「同意してログイン」をタップ
  4. spモードパスワードもしくはネットワーク暗証番号を入力し「確認」をタップ
  5. 職業・利用目的といったご利用設定を入力して「次へ」をタップ
  6. 初期設定完了

ドコモ回線以外でd払いを利用したい方


画像引用元:よくある質問|d払い – かんたん、便利なスマホ決済

  1. 利用端末の回線からdアカウントを未発行の場合は発行する
  2. d払いアプリをダウンロードして起動
  3. ご利用規約の下にある「同意してログイン」をタップ
  4. 発行したdアカウントとパスワードを入力してログイン
  5. 職業・利用目的といったご利用設定を入力して「次へ」をタップ
  6. クレジットカード推奨登録画面で「OK」をタップ
  7. クレジットカード情報を登録(3Dセキュア認証登録済みの、VISA/Master/American Express/JCBカード)
  8. クレジットカード発行金融機関の3Dセキュア認証
  9. 初期設定完了
dカードからdカード GOLDにアップグレードする方法と審査基準

d払いアプリのエラー【FES1003】まとめ

今回はキャッシュレス決済アプリとして便利なd払いアプリの初期設定時に表示されやすい、FES1003のエラーコードについてその原因と対処方法を紹介しました。

まとめ
  • FES1003は他の端末からの不正利用防止のために起こるログイン時のエラー
  • ドコモ端末・ドコモ発行のdアカウントでログインした方は、Wi-Fi接続をオフにして起動
  • 他キャリア端末・ドコモ発行のdアカウントでログインした方は、他キャリア発行の新dアカウントを発行

街のお店やネットでのお買い物に使える・dポイントを貯められるおトクなd払いアプリを、エラーを解消させてもっと便利に使いこなしてみてください!

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