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スマホを使っている以上避けて通ることは出来ない故障に関する問題ですが、Biglobeモバイルで使っているスマホが壊れたらどのように対処すればいいのでしょうか。

基本的にMVNOは大手キャリアと違い修理の対応や保証などはしていません。しかし、Biglobeモバイルは例外で、大手キャリア並みに手厚い保証サービスを提供しています。

では、保証サービスを使うためにはどうすれば良いのでしょうか。また、保証サービスに加入していない場合はどのように対処すれば良いのでしょうか。保証の詳細や修理するときの手順をじっくり解説します。

Biglobeモバイルで使っているスマホが壊れたら?


Biglobeモバイルで使っているスマホが壊れたら、まずは保証サービスに加入しているか確認しましょう。端末を自分で購入した、大手キャリアから端末ごと乗り換えた方は「SIM端末保証サービス」、Biglobeモバイルで端末を購入した方は「端末あんしんサービス」が該当します。

保証サービスに加入している場合は、保証を利用して修理してもらうことが可能です。しかし、サービスに加入していない場合は、キャリアに頼らない方法で修理を行わなければいけません。

SIM端末保証サービスを使う

SIM端末保証サービスって?

SIM端末保証サービスは自分でスマホを購入した、大手キャリアから端末ごと乗り換えた方向けの保証です。そのため、Biglobeモバイルでスマホを購入した人が加入することは出来ません。

保証内容はスマホが故障した時に修理もしくは新品に交換してくれるというものです。修理するか新品に交換するかはBiglobeの判断となります。

また、故意に破損させた、バッテリーを替えて欲しいなどのケースには対応していないため注意が必要です。加えて盗難や紛失も保証の対象にはなりません。

SIM端末保証サービスを使う手順

SIM端末保証サービスに加入する

保証を使うためには故障する前の準備として予めSIM端末保証サービスに加入しておく必要があります。加入するタイミングは契約時が一般的ですが、契約後に加入することも可能です。

契約時に加入する場合はオプションから「SIM端末保証サービス」を選択しましょう。契約後に加入する場合はBiglobeモバイルのユーザー専用ページから加入を行います。

保証が適用されるのは契約した月の翌月からとなるため、契約月に故障してしまったら保証を受けることは出来ません。そのため、万が一のことを考えるとなるべく早く保証に加入しておいた方が良いです。

スマホの保証期間を確認する

スマホの保証期間が残っている場合はSIM端末保証サービスを利用せずとも修理を受けることが出来ます。もし保証期間内であるならばメーカーに問い合わせて修理をしてもらいましょう。

保証が切れていた場合はSIM端末保証サービスにて修理を行います。Biglobeモバイル公式サイトから「Biglobe端末あんしん保証窓口」を開き問い合わせを行ってください。

保証の利用申請を行うとBiglobeから郵送用のパッケージが送られてきますので、故障した端末を郵送まで大切に保管しましょう。

バックアップを取得する

壊れたスマホを修理に出す前にバックアップの取得をしておきましょう。というのも、SIM端末保証サービスを利用すると修理するにしろ交換してもらうにしろ、内部データがすべて消されてしまうのです。

バックアップの方法は大きく分けて「SDカードを使う方法」と「クラウドストレージを用いる方法」の2つがあります。それぞれの特長をまとめてみましたので、バックアップを取る際の参考にして下さい。

 SDカードを使う方法クラウドストレージを用いる方法
保存できるデータ量大きい小さい
費用SDカードの購入費用が掛かる基本無料・データ容量を増やすと有料
バックアップに掛かる時間短い長い
対応機種SDカードスロットを持つ端末のみすべてのAndroid端末

SDカードを使う方法のメリットは大量のデータをバックアップできる点バックアップに掛かる時間が短い点にあります。しかし、SDカードを購入する費用が掛かるため、コストを掛けずにバックアップを行いたい方には向かないでしょう。

クラウドストレージを用いる方法のメリットは基本無料でバックアップを行える点すべてのAndroid端末に対応している点です。SDカードスロットを持たないスマホのバックアップを取る際は必然的にクラウドストレージを用いる方法を取ることになるでしょう。

ただ、クラウドストレージを用いる方法では大きなデータをバックアップすることが出来ません。有料プランに加入することで容量を増やすことも出来ますが、バックアップのためだけに月額料金を支払うくらいならSDカードを購入した方がお得です。

カスタマーサポートへスマホを郵送する

バックアップを取得したらカスタマーサポートへスマホを郵送しなければいけません。郵送の際はスマホだけでなく修理同意書も同梱し、Biglobeモバイルから送られてきた専用の郵送用パッケージを使って送付しましょう。

スマホの郵送が終われば後は修理が終わるまで待つだけです。修理が完了するまでの日数はカスタマーサポートが抱えている修理在庫の数などによって変動します。

SIM端末保証サービスの対象


前述のようにSIM端末保証サービスの対象となるのは自前で用意したスマホのみとなりますが、持ち込んだスマホであれば必ずしもサービスに加入できるわけではありません。

  • Android以外のOSを搭載したスマホ
  • Biglobeモバイルと契約してから90日以上経過していないスマホ
  • 並行輸入品
  • 発売から3年以上経過したもの

これら4つのうちどれかに該当するスマホは保証の対象外となっており、サービスを利用して修理や交換をしてもらうことは出来ません。

特に注意が必要なのはAndroid以外の端末は保証の対象とならない点でしょう。ユーザーの多いiPhoneに対応していないのは大きなデメリットと言えます。

これは保証サービスを提供しているMVNOの大半に該当しますが、Biglobeモバイルと契約してから90日以内に故障してしまった場合も保証対象にはなりません。つまり、故障したスマホで契約を行って、保証で修理・交換してもらうという方法は取れないのです。

また、並行輸入のスマホや発売から3年以上経過したスマホにも対応していません。EXPANSYSなどの海外通販サイトを利用してスマホを購入した方、古いスマホを使っている方などは注意しておきましょう。

自分の使っているスマホが保証の対象内かどうかはBiglobeモバイルの公式サイト(http://service.biglobe.ne.jp/simhosho/list.html)から確認することが出来ます。

SIM端末保証サービスの料金

SIM端末保証サービスは最初から契約に盛り込まれているものではなく、オプションとして用意されているサービスとなります。そのため、利用するためには予めSIM端末保証サービスに加入しておかなければいけません。

気になる費用はサービスを利用せずとも必要となる月々の負担が500円、交換してもらう場合の費用は1回目が4,000円、2回目が8,000円となっています。修理してもらう場合、追加で費用を支払う必要はありません。

ただ、修理・交換が受けられるのは1年で2回までとなっており、年に3回以上故障が起きてしまったら修理業者に頼むなどして自分で修理することになります。

端末あんしんサービスを使う

端末あんしんサービスって?

SIM端末保証サービスはBiglobeモバイル以外で購入したスマホが対象の保証サービスですが、端末あんしんサービスはBiglobeモバイルで購入したスマホが対象となります。

保証の範囲は故障・破損・全損・水没の4つで、SIM端末保証サービスと同じく紛失や盗難にあって手元にスマホが無い場合は保証を受けることが出来ません。

SIM端末保証サービスとの違いは加入のタイミングが契約時に限られている点です。SIM端末保証サービスは契約後にオプションとして追加することが可能なのですが、端末あんしんサービスは契約後に加入することが出来ません。また、途中で解約することも不可能となっています。

端末あんしんサービスを使う手順

損せずに乗り換えるタイミング

カスタマーサポートへ連絡する

スマホが故障したらまずはカスタマーサポートへ連絡しましょう。その際、本人確認と端末の確認が行われるので契約している端末の製造番号を控えておいて下さい。

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