auオンラインショップの問い合わせ先|電話・メール・チャット

  • 2021年5月10日
auオンラインショップの問い合わせ先|電話・メール・チャット
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auオンラインショップでは、店舗まで行かなくても手軽にauスマホを契約できる点が魅力です。また契約時に頭金無料になるなど、お得なメリットもあります。

本記事ではそんなauオンラインショップへの問い合わせ方法と、よくある問い合わせ内容、注意点についてご紹介します。

またauオンラインショップで機種変更をする予定の方は、auで100%お得に機種変更する方法も併せてチェックしてみてください!

auオンラインショップへの問い合わせ方法は5つ!

はじめに、auオンラインショップへの問い合わせ方法についてご紹介します。

auオンラインショップへの問い合わせ方法
  • 電話
  • My au
  • LINE
  • +メッセージ
  • iMessage

auオンラインショップには様々なメリットがありますが、電話サポートはもちろん、各種チャット(My au・LINE・+メッセージ・iMessage)を通して問い合わせすることも可能です。

電話での問い合わせ方法

1つ目のauオンラインショップへの問い合わせ方法は、電話

au Online Shopサポートへ電話を通して問い合わせることができます。

au Online Shopサポートの概要
  • 電話番号:0120-959-094
  • 受付時間:9:00〜20:00(年中無休)

au Online Shopサポートでの受付時間は9:00〜20:00です。

特に、契約のキャンセルや商品不備、返品は、au Online Shopのオペレーターへ問い合わせる方法が確実です。

電話での問い合わせは、場所を選ばずにオペレーターへ直接問い合わせることができるため、確実に不安な点を解消したい方におすすめです。

My auでの問い合わせ方法

2つ目のauオンラインショップへの問い合わせ方法は、My au

My auとは、KDDIが提供するアプリのこと。毎月の請求金額やポイント、ご契約情報の確認、住所変更やお支払い方法の変更なども行うことができます。

My auでの問い合わせに関する概要
  • 受付時間:24時間(年中無休)
  • 回答時間:AI:24時間/アドバイザー:10〜22時
  • 対応OS:iOS 12.2以上、Android9.0以上
My auのインストール方法
  • Android:Google Play/au Marketから「My au」で検索
  • iOS:App Storeから「My au」で検索
My auでの問い合わせ方法
  1. My auアプリを起動する
  2. スマホ画面右下「サポート」もしくは「?」マークをタップする
  3. 「メッセージでお問い合わせ」ボタンをタップする
  4. 問い合わせ内容を入力し送信する
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LINEでの問い合わせ方法

3つ目のauオンラインショップへの問い合わせ方法は、LINE

気軽に問い合わせがしやすいのですが、ご自身のau IDを確認のうえ、事前にLINEと連携させる必要があります。

LINEでの問い合わせに関する概要
  • 受付時間:24時間(年中無休)
  • 回答時間:AI:24時間/アドバイザー:10〜22時
LINEのインストール方法
  • Android:Google Playから「LINE」で検索
  • iOS:App Storeから「LINE」で検索
LINEでの問い合わせ方法
  1. LINEアプリを起動する
  2. ホーム>検索から「auサポート」を検索>友だち追加する
  3. 「au ID連携はこちらから」をタップ
  4. 〈権限を許可〉から「許可する」をタップ
  5. au IDとパスワードを入力してログインする
  6. 「ID連携する」をタップする
  7. 連携完了画面が表示されたら右上「×」をタップして画面を閉じる
  8. LINE画面左下のキーボードマークをタップする
  9. メッセージ入力バーから問い合わせ内容を入力して送信する

+メッセージでの問い合わせ方法

4つ目のauオンラインショップへの問い合わせ方法は、+メッセージ

+メッセージとは、電話番号を知るユーザーへメッセージや写真などを送受信できるアプリです。

+メッセージでの問い合わせに関する概要
  • 受付時間:24時間(年中無休)
  • 回答時間:AI:24時間/アドバイザー:10〜22時
+メッセージのインストール方法
  • Android:Google Play/au Marketから「+メッセージ」で検索
  • iOS:App Storeから「+メッセージ」で検索
+メッセージでの問い合わせ方法
  1. +メッセージアプリを起動する
  2. 公式アカウントをタップし、auサポートをタップ
  3. 利用規約の同意にチェックを入れ「利用する」をタップする
  4. 画面下の「メニューを表示」ボタンを押す
  5. よくある問い合わせメニューを開くor直接質問内容を入力して送信する

iMessageでの問い合わせ方法

5つ目のauオンラインショップへの問い合わせ方法は、iMessage

iMessageとは、Apple端末同士で使えるiOS独自のメッセージ機能。メッセージや写真などを送受信できます。

iMessageの概要
  • 受付時間:24時間(年中無休)
  • 回答時間:アドバイザー:10〜22時
  • 対応OS:iOS 11.3以上
iMessageでの問い合わせ方法
  1. iMessageアプリを起動する
  2. 問い合わせ内容を入力し送信する
  3. 「サインイン(au IDログイン)」をタップする
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auオンラインショップでよくある問い合わせ内容

次に、auオンラインショップでよくある問い合わせ内容についてご紹介します。

auオンラインショップで契約・変更はできる?

はい、可能です。

au オンラインショップでは、通常のau携帯電話やスマートフォンの新規契約、乗り換え(MNP)、機種変更の申し込みができます。

また、データ通信機器の新規契約や機種変更の申し込みも可能です。

ただ、au オンラインショップで新規契約や契約変更を行う際には、以下の3点に注意が必要です。

  • auオンラインショップで取り扱っていない商品もある
  • 販売開始時期が店舗と異なる場合がある
  • 一部契約形態や同時に申し込みが可能な料金プラン、オプションに限りがある場合がある

auを利用していない/ログインなしでも購入可能?

はい、可能です。

auを利用していない場合
「ログインしないで購入手続きへ」を選択してください。

ただし、プリペイドカードを購入する場合は、au契約者がログインを行う必要があります。

ログインせず申し込みできる内容

  • オプション品の代引き決済による購入
  • 新規契約によるau携帯電話・スマートフォンのクレジット決済による申し込み

au携帯電話・スマートフォンの機種変更の申し込みやプリペイドカードの購入時にはログインが必要です。

新商品の購入はいつからできる?

場合によっては遅れる可能性があります。

au携帯電話・スマートフォンの新規契約・MNP・機種変更の受付にて、新商品はauオンラインショップでの取り扱いがない場合や発売が遅れる場合があります。

ちなみに、auオンラインショップでは、購入希望の商品一覧ページや商品ごとの詳細ページにて、在庫の有無を確認することができます。

在庫なしと表示されている商品は、在庫補充の目安時期が記載されているので参考にしてください。

申し込みのキャンセルや変更はできる?

商品発送前に限り、可能です。

商品発送前に限り、キャンセル受付ができます。「ご注文履歴」より注文した商品内容を確認して「注文をキャンセルする」を選択しましょう。

商品発送後は、お客様のお手元に商品が到着した後の返品扱いとなるため要注意です。

また、申し込み内容を修正したい場合、商品発送前の場合は一旦キャンセルした後に再度注文が必要となります。

商品配送後の場合は、全ての商品を一度返品した後に再度注文が必要となります。

申し込み内容は、以下のいずれかの方法でご確認ください。

  • ログイン→MYページ→ご注文履歴から
  • ログインせずにご注文履歴→ご注文番号+ご注文履歴表示用パスワードを入力

商品到着までどのくらいかかる?

通常は、約1週間前後でお届けします。

商品のお申し込みを受けてから、宅配便またはメール便で約1週間前後で配達します。

ただ、年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休時は商品の発送が遅れる場合があります。

出荷準備が整ったら、出荷日を記載した商品配送のご連絡メールが届くのでチェックしてみてください。

ちなみに、auオンラインショップからのメールが一通も届かない場合、迷惑メールフィルターなどを確認することをおすすめします。

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auオンラインショップの問い合わせに関する注意点

最後に、auオンラインショップの問い合わせに関する注意点をご紹介します。

auで現在人気の料金プランである「povo」に関する注意点もあるので、ぜひチェックしてみてください。

問い合わせする前の準備物

auオンラインショップの問い合わせを行うときは、スムーズにコミュニケーションを図れるように、以下のものを準備しておくことをおすすめします。

auオンラインショップへ問い合わせする前に準備しておくべきこと
  • 申し込み回線電話番号
  • ご注文番号(14桁または16桁の数字)

特に、auオンラインショップで注文をした商品に関する問い合わせを行う場合は、申し込み番号が必要となるので確認しておきましょう。

auオンラインショップでは「povo」に対応していない

2021年春に登場したauの新料金プラン「povo」は、auオンラインショップで対応していません。

povoについての質問や問い合わせに関しては、povo専用のサイトにて「よくある質問」を確認したりチャットで問い合わせたりしたうえで手続きをしていく必要があります。

この記事のまとめ
  • auオンラインショップへ問い合わせる方法は全部で5つ
  • 電話、My au、LINE、+メッセージ、iMessageで問い合わせできる
  • auオンラインショップでは新規契約、乗り換え、機種変更の申し込み可能

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この記事を書いた人
natsumi
高校生から現在まで、auユーザーのフリーライター。 大学時代に携帯キャンペーンガールとして3年間働いていた経験があるため、 各キャリアのキャンペーン内容やスマホ機種の解説はお任せください。 どんな情報も分かりやすくお伝えしていきます!