auサイト公式を見るauオンラインショップで商品の予約や注文をしたけれど、ストレージ容量や色を後から変更したい、という場合もあると思います。
そういった場合、auオンラインショップでは予約や注文をキャンセルすることが可能です！
今回は、auオンラインショップで予約をキャンセルする方法について解説していきます。
| 機種 | Xperia 5 V | AQUOS sense8 | TORQUE G06 | Xiaomi 13T |
|---|---|---|---|---|
| 本体 |  |  |  |  |
| 価格 | 82,800円～ | 39,100円～ | 59,800円～ | 39,790円～ |
| 特徴 | 高性能チップ搭載 ハイエンドスマホ | コスパに優れた ミドルレンジスマホ | 小型＆軽量な 高耐久スマホ | 高性能カメラ搭載 ハイエンドスマホ |
| 購入 | 公式サイト | 公式サイト | 公式サイト | 公式サイト |
auオンラインショップの予約・注文をキャンセルする手順
まずはauオンラインショップのキャンセル手順について解説していきます。
- auオンラインショップにアクセスし、「ご注文履歴」をタップ
- 「ご注文履歴の入力へ進む」をタップし、入力後に「ご注文履歴を表示する」をタップ
- 表示された注文履歴から「キャンセル」を選んで申し込む
以上の手順で、auオンラインショップの予約や注文をキャンセルできます。
なお、キャンセルできるのはステータスが以下の場合のみですので注意しましょう！
- 本申し込み待ち
- 「注文受付」
- 登録準備中
- 登録済み
上記以外のステータスが表示されていた場合は商品が発送されているので、キャンセルを行うことができません。
下の見出しでキャンセルできない・間に合わなかった時の対処法についても解説しているので、その場合はそちらを参考にしてください。
auオンラインショップのキャンセル可能期間は？
auオンラインショップでは、商品を注文してから出荷されるまでの間であればいつでもキャンセルが行えます。
ただし、基本的には商品を注文してから1~2日ですぐに商品が出荷されてしまいます。
出荷されるまでの日数の目安は以下の通りです。
- 機種変更：当日～1日
- 新規契約：1日～2日
- 乗り換え：1日～2日
新規契約や乗り換えの場合は注文してからau側で審査を行う必要があるのでまだ余裕があるのですが、機種変更の場合は早ければ当日中に商品が出荷されてしまい、キャンセルが行えなくなってしまいます。
そのためauオンラインショップで注文した商品をキャンセルしたい場合は、なるべく早くキャンセルの手続きを済ませるようにしましょう。
キャンセルできない・間に合わなかった時の対処法
では、商品がすでに出荷されてしまいキャンセルが間に合わなかった場合は、どのように対処すればいいのでしょうか。
この場合は、以下の2つの方法が用意されています。
- 商品を返品する
- 8日間キャンセル(確認措置制度)を利用する
商品を返品する
1つ目の方法は、商品の到着を待ってから返品という形でauに商品を返却する方法です。
返品の手続きは、auお客様センターへ電話することで行えます。
【auオンラインショップ サポート】
電話番号：0120-959-094
受付時間：9：00～20：00（年中無休）
また返品する際には、以下の4点について注意してください。
- 商品到着後8日以内に返品手続きを完了させる
- 開封済の商品は返品の対象外
- 返品にかかる送料などの費用は利用者負担
- 複数の商品をまとめて注文した場合は、同一番号で注文した商品をまとめて返品する必要がある
特に注意しておきたいのが「開封済の商品は返品の対象外」という点です。
商品を開封してしまうとその時点で返品が不可となってしまうため、商品をキャンセルしたい場合は絶対に開封しないようにしましょう。
8日間キャンセル(確認措置制度)を利用する
もう一つの方法は、auとの契約そのものを解除する8日間キャンセル(確認措置制度)を利用する方法です。
8日間キャンセルは、新規、または乗り換えでauを契約するか3Gケータイから4G LTEなど回線がまたがる形で機種変更を行った利用者が対象になります。
この方法を利用すれば契約そのものが解除されるので、それに伴って商品の返品が可能になります。
auで8日間キャンセルが利用できる条件は、以下の通りです。
- 自宅の電波状況が不十分な場合
- 契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
- 法令に基づく契約書面が交付されていない場合
条件を見るとわかる通り、単なる返品よりも難しい条件が書かれているのがわかると思います。
基本的には、自宅の電波状況が不安定で改善の見込みが薄い場合に8日間キャンセルが利用できます。
8日間キャンセルの流れ
それでは8日間キャンセルを受ける場合の流れについて見ていきましょう。
- 「電波サポート24」へ連絡
- 指示に従って「電波サポート24」へ情報を登録
- 訪問調査など、au側が提案した電波状況の改善策を実行
- 改善されない場合は訪問調査から8日以内にauオンラインショップサポートに連絡
8日間キャンセルを利用する場合は、自宅でauの電波が繋がりにくいことを確認するために「電波サポート24」へ連絡し、電波状況改善のための提案を受ける必要があります。
その後au側が機器を配送したり、実際に自宅を訪問調査して電波状況の改善に向けた策をとってもなお改善されない場合にのみ、8日間キャンセルが可能です。
MNPでauに申し込んだ場合は注意
さて、この8日間キャンセルを行う際に注意しておきたい点がMNPを利用してauに申し込んだ場合です。
MNPを利用してauに申し込んだ後に8日間キャンセルを利用してauを解約、その後また元のキャリアに戻るには、いくつか注意しなければいけない点があります。
- 8日間キャンセルが完了しても自動的に移転前のキャリアに復帰とはならない
- MNP予約番号の有効期限内（15日間）にすべての処理を完了する必要がある
まず、8日間キャンセルが完了してもauとの契約が解除されるだけで、元のキャリアへ自動的に復帰となるわけではありません。
元のキャリアとの契約は回線の切り替え作業を行った際に解除されているので、元のキャリアへ戻る際には移転前のキャリアに連絡し、MNP転出自体をキャンセルしてもらう必要があるのです。
さらに、MNP予約番号を発行してauへ契約し、その後回線切り替え、電波サポートへの連絡、8日間キャンセル、MNP転出自体など諸々の手続きはMNP予約番号の有効期限内（15日間）にすべて行う必要があります。
もしMNP予約番号の有効期限を過ぎると移転前のキャリアで手続きが一切行えなくなってしまうので、MNPで8日間キャンセルを利用する場合は諸々の手続きを期限内に終わらせるか、そもそも8日間キャンセルを利用しないほうが賢明でしょう。
auのオンラインショップについてよくある質問
最後に、auのオンラインショップでよくある質問について、まとめました。
気になる項目がある方はぜひチェックしてみてください！
auを契約していなくてもauオンラインショップの利用はできる？
auを契約していなくてもauオンラインショップで端末やアクセサリなどの購入が行えます。
特にauの新料金プラン「povo」では端末の販売を行っていないので、機種変更の際はauオンラインショップから対応端末の購入がおすすめです。
注文をした商品や配送先、連絡先メールアドレスの変更はできる？
連絡先メールアドレスの変更は、「予約受付・注文受付・登録準備中・本人確認済」の注文状態の場合に変更が可能です。
配送先については変更ができないため、変更を行いたい場合は一度注文した商品をキャンセルして、もう一度注文しなおしてください。
購入したい商品の在庫状況は確認できる？
購入希望の商品の一覧ページや商品毎の詳細ページで在庫の有無が確認できます。
ただし、商品によってはカートに入れた時点で在庫があっても手続き途中で在庫がなくなっている場合もあるため、注意してください。
auオンラインショップでの注文キャンセルはお早めに
auオンラインショップでは、商品が発送される前であればいつでもキャンセルが行えます。
ただし、注文が確定してから商品の発送まで、早ければ当日中に手続きが完了することもあるため、商品をキャンセルしたい場合はなるべく早めに申し込みを行ってください。
